Bonjour @Marianne 67, est-ce que le profil de ta fille est un compte indépendant (identifiants propres) ou un profil relié (partage d’identifiants)?

J'ai acheté une carte avec le code a gratter mais je ne sais pas comment faire pour activer le compte premium famille ... Il n'y a pas d'info sur comment faire sur la carte 

Merci

Bonjour @Dina Giacosa, les code-cadeaux devront être entrés ici : https://account.deezer.com/fr/gift :)

Bonjour, 

Je paye de base un abonnement réduit qui me fais payer 7,49€ pendant 12mois mon abonnement a été payer mensuellement hier et aujourd’hui quand je suis aller sur deezer mon compte étais un compte sans abonnement j’ai du re payer un nouvel abonnent 14,99€ que puis-je faire ? 

Bonjour @Lucie.prvt_ ,

Je vous conseillerais de contacter le support , ils pourront voir ce qui s’est passé.

Bon weekend !

 C’est justement ce que j’ai tenter de faire mais cela m’a rediriger vers ici. Avez vous des coordonnées que je pourrais contacter svp? 

J’ai mis le lien du formulaire de contact du support, je ne sais pas pourquoi cela vous redirige sur la communauté, curieux… 

Je laisse l’URL complète : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Je suis sur ordinateur, mais je viens d’essayer sur mon mobile, cela fonctionne aussi. 

Sinon, ce lien se trouve à partir de l’application. Sur téléphone, dans les paramètres, choisir “Aide”, on arrive sur la Communauté, puis le menu des trois barres en haut à gauche, et “Support”. On arrive sur ce même formulaire.

Sur ordinateur, il se trouve en cliquant sur la photo de profil, et “Service client”.

Bonne journée !