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Bonjour,

je tiens par commencer à signaler que je fais partie de vos premiers utilisateurs et j’en suis très content car vous avez été de vrais pionniers. 
À l’époque, janvier 2008, presque personne n’utilisait de site de streaming de musique légal. Il s’agissait plutôt de téléchargement illégaux grâce à la mule ou autre…

Je vous remercie donc pour toutes ces années d’écoute et la qualité de vos services. 
 

Cependant, (eh oui il y a souvent un « mais », je n’ai jamais été aussi embêté que ces 3-4 dernières semaines par vos problèmes de réseau. 
Je crois m’être aperçu que c’est probablement depuis toujours l’un de vos points faibles et j’ai pu constater au fil des années de bonnes améliorations. En résumé, il m’arrive plusieurs fois par jour d’écouter une playlist, ou pire encore, une sélection d’albums et de chansons que j’ai ajouté manuellement à la file d’attente, de sortie de chez moi où je perds le réseau dans l’ascenseur ou le garage et ne plus retrouver la même file d’attente. 
 

La plupart des fois, je dois complètement fermer l’application et je ne retrouve rien de cette file d’attente. D’autres fois, l’app ne se rappelle que d’une liste précédente. Pour finir, il arrive même qu’il n’y ai l’historique que de plusieurs listes en arrière (je veux dire qu’entre temps j’en avais déjà fait une autre puis écouter un autre album puis encore autre chose). 
 

Est-ce un problème général comme je l’imagine bien?

 

Avez-vous des conseils?

 

Merci par avance.

Cordialement

 

Bonjour @JonDee et merci pour ce feedback, je suis désolée pour les soucis rencontrés au cours de ton utilisation.

Afin de comprendre le problème, j’aurais besoin de quelques informations : les données en arrière-plan sont elles bien autorisées pour Deezer ? Les données cellulaires sont-elles activées ? Le cache a-t-il déjà été remis à 0 ? Cela aide parfois à résoudre les problèmes.


Bonjour,

les données en arrière plan sont bien autorisées, cf. la capture d’écran. 
 

Les données cellulaires sont également activées, bien entendu.

Je vide régulièrement le cache même si c’est vrai que cela fait un moment que je ne le fais pas.

Mais je suis assez convaincu que cela ne résoudra pas mes problèmes.

Cordialement

 


Super @JonDee, avant de pouvoir communiquer ce problème avec nos techniciens, je vais aussi avoir besoin du modèle d’iPhone, sa version Deezer ainsi que la version iOS. Merci !


Merci bien, les voici:

iPhone 13 (MLPF3ZD/A)

iOS 16.5.1 (c) (20F770750d)

Version Deezer: 9.43.0.4


Parfait, merci pour ces infos, je les ai transmises à notre équipe technique, j’attends un retour de leur part afin de savoir si c’est un cas isolé, ou si le problème a déjà été reporté. 👍🏽


Bonjour Lea,

tjrs rien du côté de l’équipe technique?

Mon problème subsiste. 
Merci!


Hello @JonDee, je n’ai à ce jour pas eu de retours je suis désolée, j’ai relancé mes collègues afin de savoir ce qu’il en est. :)

 

Re update, on m’a conseillé la démarche suivante : peux-tu aller dans les paramètres de l’appli, dans Appareils>puis voir si Synchronisation de la file d’attente est activé ? Il faudrait également passer sur la dernière version 9.47.0.1 si ce n’est pas déjà fait. 


Cela a tjrs été activé. 
la dernière version dont vous parlez ne semble pas être sûr l’App Store Apple en Suisse…


D’accord, une dernière chose ; La liste d’attente apparaît-elle sur la version web, ou y a-t-il aussi un problème de ce côté-là ?


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