Réponse

problemes de lecture ios compte famille

Forum|Forum|4 years ago
September 11, 2021
2 commentaires
81 vues

perso
One Hit Wonder

Bonjour, nous avons des iPhone 7 et un compte famille et tous les utilisateurs ont les mêmes bugs récurrents et hyper pénibles : des morceaux qui passent en accéléré, des difficultés à se connecter au réseau alors que le tel est bien connecte… et depuis quelque temps plus accès au son écouté avant de quitter l’appli. L’appli est mise à jour. Des idées? Merci

Meilleure réponse par vicboc

Bonjour,

Merci pour votre message et navrée pour ces désagréments.

Si votre application Deezer est bien mise à jour, c’est un bon début. Voici une liste d’actions que nous vous recommandons de réaliser afin de fixer les problèmes. A chaque action faite et avant de passer à la suivante, ré-utilisez Deezer pour voir si le problème a disparu.

quitter l'app et la relancer
essayer un autre réseau mobile/Wi-Fi
vider le SmartCache
redémarrer le téléphone
effacer les données de l'app

Pourriez-vous par ailleurs m’indiquer votre identifiant utilisateur ? Grâce à cela, nous pourrons regarder plus en détails dans nos analytics, comprendre la source de vos problèmes et fixer cela pour que ca ne se reproduise plus à l’avenir. Votre identifiant est consultable via les paramètres de l’application Deezer (l’icône en forme de cloche) puis dans la section “Gestion du compte”.

Merci d’avance,

L’équipe produit de Deezer

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