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problemes de lecture ios compte famille


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Bonjour, nous avons des iPhone 7 et un compte famille et tous les utilisateurs ont les mêmes bugs récurrents et hyper pénibles : des morceaux qui passent en accéléré, des difficultés à se connecter au réseau alors que le tel est bien connecte… et depuis quelque temps plus accès au son écouté avant de quitter l’appli. L’appli est mise à jour. Des idées? Merci

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Meilleure réponse par vicboc 13 septembre 2021, 15:56

Bonjour, 

Merci pour votre message et navrée pour ces désagréments. 

Si votre application Deezer est bien mise à jour, c’est un bon début. Voici une liste d’actions que nous vous recommandons de réaliser afin de fixer les problèmes. A chaque action faite et avant de passer à la suivante, ré-utilisez Deezer pour voir si le problème a disparu. 

  1. quitter l'app et la relancer
  2. essayer un autre réseau mobile/Wi-Fi
  3. vider le SmartCache
  4. redémarrer le téléphone
  5. effacer les données de l'app

Pourriez-vous par ailleurs m’indiquer votre identifiant utilisateur ? Grâce à cela, nous pourrons regarder plus en détails dans nos analytics, comprendre la source de vos problèmes et fixer cela pour que ca ne se reproduise plus à l’avenir. Votre identifiant est consultable via les paramètres de l’application Deezer (l’icône en forme de cloche) puis dans la section “Gestion du compte”.

Merci d’avance, 

L’équipe produit de Deezer

 

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2 commentaires

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Bonjour, 

Merci pour votre message et navrée pour ces désagréments. 

Si votre application Deezer est bien mise à jour, c’est un bon début. Voici une liste d’actions que nous vous recommandons de réaliser afin de fixer les problèmes. A chaque action faite et avant de passer à la suivante, ré-utilisez Deezer pour voir si le problème a disparu. 

  1. quitter l'app et la relancer
  2. essayer un autre réseau mobile/Wi-Fi
  3. vider le SmartCache
  4. redémarrer le téléphone
  5. effacer les données de l'app

Pourriez-vous par ailleurs m’indiquer votre identifiant utilisateur ? Grâce à cela, nous pourrons regarder plus en détails dans nos analytics, comprendre la source de vos problèmes et fixer cela pour que ca ne se reproduise plus à l’avenir. Votre identifiant est consultable via les paramètres de l’application Deezer (l’icône en forme de cloche) puis dans la section “Gestion du compte”.

Merci d’avance, 

L’équipe produit de Deezer

 

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Bonjour @perso , 

Du nouveau de ton côté ? Est ce que cela a fonctionné ?! 

:sunglasses:

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