Bonjour, nous avons des iPhone 7 et un compte famille et tous les utilisateurs ont les mêmes bugs récurrents et hyper pénibles : des morceaux qui passent en accéléré, des difficultés à se connecter au réseau alors que le tel est bien connecte… et depuis quelque temps plus accès au son écouté avant de quitter l’appli. L’appli est mise à jour. Des idées? Merci
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Bonjour,
Merci pour votre message et navrée pour ces désagréments.
Si votre application Deezer est bien mise à jour, c’est un bon début. Voici une liste d’actions que nous vous recommandons de réaliser afin de fixer les problèmes. A chaque action faite et avant de passer à la suivante, ré-utilisez Deezer pour voir si le problème a disparu.
- quitter l'app et la relancer
- essayer un autre réseau mobile/Wi-Fi
- vider le SmartCache
- redémarrer le téléphone
- effacer les données de l'app
Pourriez-vous par ailleurs m’indiquer votre identifiant utilisateur ? Grâce à cela, nous pourrons regarder plus en détails dans nos analytics, comprendre la source de vos problèmes et fixer cela pour que ca ne se reproduise plus à l’avenir. Votre identifiant est consultable via les paramètres de l’application Deezer (l’icône en forme de cloche) puis dans la section “Gestion du compte”.
Merci d’avance,
L’équipe produit de Deezer
Bonjour
Du nouveau de ton côté ? Est ce que cela a fonctionné ?!
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