Répondu

probleme technique - compte utilisée et coupe la musique


Bonjour,

 

depuis une semaine en me connectant sur mon compte Deezer, je ne peux écouter la musique et ai le message d’erreur suivant qui revient toutes les 3min 

 

mon compte n’est relié à aucun autre appareil et peu importe l’horaire ou je l’écoute, le message persiste et la musique ce coupe à chaque musique 

 

merci de régler le pb au plus vite 

 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 17 May 2022, 10:06

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3 commentaires

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Bonjour @linounouche, merci pour la capture d’écran. Il se peut que quelqu’un d’autre soit connecté en même temps sur ton compte. Je te conseille de suivre les étapes suivantes pour le vérifier :

Hésite pas à me confirmer que cela a fonctionné. 

Bonjour Chloé,

 

merci pour ton retour

j’ai Été vérifier dans les paramètres les téléphones connectés à mon compte et il n’y a que le mien.

 

je pense que c’est un problème technique car peu importe l’heure ou le jour, le problème est permanent 

 

comment pouvons nous régler la problématique car ayant un abonnement premium … je paie pour rien car je ne peux pas écouter et profiter de Deezer 

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Bonjour @linounouche,

Merci d’avoir suivi les étapes, c’est en effet étrange que cela se produise à n’importe quel moment de la journée. Je te conseillerais quand même de changer de mot de passe et de déconnecter tous les appareils pour être sûr. En complément, si il s’agit en effet d’un bug comme tu le proposes, je t’invite à réinstaller l’app et vider le cache pour voir si le message d’erreur disparait. hésite pas à me redire si cela fonctionne :)

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