Bonjour
depuis plusieurs jours j’ai un problème sur un utilisateur (mon fils compte nommé Ayhan) de mon compte m, il n’arrive plus à écouter de musique et la plupart du temps l’application se ferme toute seule.
pouvez vous m’indiquer comment résoudre le problème ?
cordialement
mme Ozturk Amel
Meilleure réponse par Lea.Deezer
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Bonjour
Bonjour
mon fils à un iPhone 11 avec version iOS 16
alors parfois l’application se ferme toute seule et quand il arrive à la garder ouverte la musique ne se lance pas en appuyant sur play sur 80% des sons lancé sur sa playsliste.
Merci
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Merci
Depuis son appli Deezer, qu’il aille sur la roue d’engrenage en haut à droite pour ouvrir ses paramètres, qu’il descende ensuite jusqu’à “données et stockage” et qu’il prenne une capture d’écran à joindre ici, afin de voir le smart cache et l’usage de sa mémoire pour Deezer.
Bonjour
mon fils à la version iOS 16.5 et la version Deezer 9.40.0 (9.40.0.2)
je vous joins les photos pour le reste merci
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C’est parfait merci, pourrait-il suivre la démarche de vidage de cache, ainsi qu’augmenter son espace ? La démarche se trouve ici 😊
Bonjour
mais vous voyez bien que le stockage du smart cache n’est pas plein, malgré tout nous avons suivi la procédure que vous nous avez envoyé mais ce ne fonctionne toujours pas.
serait il possible d’avoir un dépannage par téléphone svp
************
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Bonjour
À titre d’information, nous n’avons pas de centre d’appels, cependant notre support offrira une aide par email, et/ou livechat.
Le smart cache n’a pas besoin d’être plein pour être supprimé, car un vidage complet permet souvent de tout remettre à 0 et d’arranger la situation. Si ça n’a pas été le cas en cette occasion, je t’invite à désinstaller et réinstaller l’application. Une nouvelle version sera disponible sur l’App Store à partir du 9/06.
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