problème sur un seul utilisateur de mon compte

Bonjour @Amel.El.Ghannouchi.Ozturk, que se passe-t-il exactement avec l’application, y a-t-il un message d’erreur ? Quelle est la marque du téléphone de ton fils, ainsi que la version iOS/Android d’installée, et celle de Deezer ?

Bonjour

mon fils à un iPhone 11 avec version iOS 16

alors parfois l’application se ferme toute seule et quand il arrive à la garder ouverte la musique ne se lance pas en appuyant sur play sur 80% des sons lancé sur sa playsliste.

Merci 

Merci @Amel.El.Ghannouchi.Ozturk, cependant je vais aussi avoir besoin de sa version Deezer, ainsi que la version iOS exacte (16.4 ? 16.5 ?) Serait-il possible de prendre une capture d’écran de ses données et stockages ?

Depuis son appli Deezer, qu’il aille sur la roue d’engrenage en haut à droite pour ouvrir ses paramètres, qu’il descende ensuite jusqu’à “données et stockage” et qu’il prenne une capture d’écran à joindre ici, afin de voir le smart cache et l’usage de sa mémoire pour Deezer.

Bonjour 

mon fils à la version iOS 16.5 et la version Deezer 9.40.0 (9.40.0.2) 

je vous joins les photos pour le reste merci 

Bonjour 

mais vous voyez bien que le stockage du smart cache n’est pas plein, malgré tout nous avons suivi la procédure que vous nous avez envoyé mais ce ne fonctionne toujours pas.

serait il possible d’avoir un dépannage par téléphone svp

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Bonjour @Amel.El.Ghannouchi.Ozturk, j’ai modifié ton commentaire car il comportait un numéro de téléphone, merci de ne pas partager d’informations personnelles sur la Communauté.

À titre d’information, nous n’avons pas de centre d’appels, cependant notre support offrira une aide par email, et/ou livechat.

Le smart cache n’a pas besoin d’être plein pour être supprimé, car un vidage complet permet souvent de tout remettre à 0 et d’arranger la situation. Si ça n’a pas été le cas en cette occasion, je t’invite à désinstaller et réinstaller l’application. Une nouvelle version sera disponible sur l’App Store à partir du 9/06.