Question

Problème de lecture hors connexion



Bonsoir à tous je vous écris car j’ai un problème j’ai téléchargé toutes mes musiques qui sont situés dans mes coups de cœur mais quand j’ai désactive ma 4G et ma wi-fi impossible de les lire ils me disent qu’il faut que je me connecte pour pouvoir procéder à cette étape je ne comprends pas ce qui m’arrive et si ça peut aider j’ai un iPhone XR


7 commentaires

Cela fais quelques mois que j’utilise deezer family et tout allait bien jusqu’à ça fais 3-4 semaines.
Premièrement, mes téléchargements se « dé télécharge » et se « re téléchargé » constamment. C’est à dire que toute les chansons ma playlist apparaissent comme si je venais de les télécharger (point blanc) et se téléchargent. Une fois que tout est téléchargé, quelques jours/heures après, ce problème apparaît à nouveau. 

Mon second problème est que je n’arrive plus à écouter les musiques que j’ai téléchargé quand je suis hors ligne. Ma playlist apparaît comme vide de téléchargement. Je dois donc passer en 4G quelques secondes et alors là ma playlist apparaît normalement. 

J’ai un iPhone SE 2020 avec la dernières version iOS et dernière version de deezer. J’ai une très bonne connexion internet. J’ai déjà désinstaller mes musiques et mes playlists, j’ai aussi désinstaller et réinstaller deezer. 

Je ne suis pas le seul dans ce cas. J’espère que ce problème sera régler au plus vite. 

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Bonjour @Leloush et @Adan Vera Garcia , quelle est votre version de l’application ? Il y a en effet un souci à ce niveau de notre côté, nos équipes sont dessus.

problème avec mon abonnement premium, les musiques téléchargés dans ma playlist, se désinstallent seules. Donc en mode hors ligne je ne peux pas écouter beaucoup de titre de ma playlist. 

pouvez vous m’indiquer comment palier se problème

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Bonjour @mathis.b29, le problème est connu et devrait être résolu dans la prochaine version de l’application qui te sera proposé. Quelle est ta version actuelle ?

Bonjour. J'ai téléchargé plusieurs playlists, impossible de les lire correctement hors connexion , ce message apparaît systématiquement alors que je suis le seul connecté. J'ai déjà des installé l'appli, re- téléchargé mes playlists, mais la même erreur se reproduit... Pas de lecture possible... Help !! 

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Bonjour @johncarotte2, contacte notre support client par rapport à ce message :

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Bonjour. J’ai récemment changé de téléphone pour un iPhone SE, IOS 14.7.1. Depuis que je l’ai, ma playlist coups de cœur ne fonctionne plus hors ligne. Certains titres ont une pastille verte, d’autres une grise et je ne peux plus les écouter si je suis ne suis pas connecté à internet bien que le titre soit dans ma playlist. C’est TRÈS pénible!

J’ai la version 8.45.0.2de Deezer. Merci de vos conseils.

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