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Réponse

PROBLEME DE CONNEXION COMPTE MULTI PROFILS

C
One Hit Wonder

Bonjour, nous nous sommes réveillés ce matin en ne pouvant plus accéder à notre compte Deezer famille, que nous payons pourtant depuis maintenant des années. La dernière échéance de paiement était hier 16 mai, nous avons bien été débités, cependant nous nous réveillons ce matin, notre compte a été “désactivé” selon Deezer, mais quand nous essayons de le réactiver, l’app nous informe que nous n’avons jamais été abonnés “famille” !!!! 
Quoi faire ? 

Meilleure réponse par Lea.Deezer

Bonjour @Cindy Valery @Claire Bossu-Rousseau, certains utilisateurs ayant souscrit à Deezer Premium ou Deezer Famille via Apple ont pu constater une suspension de leur abonnement, sans raison, alors que le dernier paiement a pourtant bien été effectué. Apple identifie actuellement l'origine du problème et devrait rétablir le service Deezer très prochainement. On vous remercie pour votre patience le temps que le problème soit résolu, et nous nous excusons pour cet incident.🙏🏽

 

6 commentaires

C
Guitar Hero
  • Cindy Valery
  • Guitar Hero
  • May 17, 2023

J'ai le même problème .

En plus apparemment je n'ai pas d'abonnement alors que depuis février 2022 je paye. 

Avez-vous trouvé une solution ?

C
Guitar Hero
  • Cindy Valery
  • Guitar Hero
  • May 17, 2023

Je viens de d'installer et réinstaller et j'ai récupéré le compte.

Essayer cette méthode ça peut marcher .

Cordialement.

Lea.Deezer
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • Réponse
  • May 18, 2023

Bonjour @Cindy Valery @Claire Bossu-Rousseau, certains utilisateurs ayant souscrit à Deezer Premium ou Deezer Famille via Apple ont pu constater une suspension de leur abonnement, sans raison, alors que le dernier paiement a pourtant bien été effectué. Apple identifie actuellement l'origine du problème et devrait rétablir le service Deezer très prochainement. On vous remercie pour votre patience le temps que le problème soit résolu, et nous nous excusons pour cet incident.🙏🏽

 
Elle/elle ✨
C
Guitar Hero
  • Cindy Valery
  • Guitar Hero
  • May 18, 2023

Désolé mais je n'ai pas un apple. 

Je suis sous Android. 

P
Roadie
  • pascalbass
  • Roadie
  • May 27, 2023

Bonjour : pareil pour moi, je suis en offre famille et je n'ai plus accès à l'offre multiprofil. Android , réinstaller plusieurs fois...…

 

 

Lea.Deezer
Community Manager
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  • Lea.Deezer
  • Community Manager
  • June 1, 2023

Bonjour @pascalbass, merci de contacter directement le support ici, s’il s’agit d’un Android, il est possible qu’il y ait plusieurs comptes Deezer, et que la connexion ne se soit pas effectuée sur le bon compte.

Elle/elle ✨
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