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iOS - problème volume Google Cast

R
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Bonjour, 

Je viens de passer chez Apple et je rencontre un problème avec la fonction Google Cast que je ne rencontrais pas sous Android.

Quand je diffuse de la musique via Google Cast, le volume de mon Chromecast audio est réglé à 100% car mon ampli gère le volume. Lorsque je passe de l’écran Deezer à une autre application sur mon iPhone, le volume du Chromecast ce calque sur celui de l’iPhone donc je dois à chaque fois remonter le volume en passant par l’application Google Home.

Ce bug est lié à Deezer car avec Spotify, le volume du Chromecast reste bien à 100% quand je passe de l’écran Spotify à une autre appli.

j’ai réessayé avec Deezer pour Android, aucun de problème.

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

20 commentaires

Mareen
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Bonjour @Raph404 , 

J’enquête sur cela et te fais un retour dès que j’ai du nouveau ! 

Bonne journée,

#DeezerCrew
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Bonjour @Raph404 , 

J’enquête sur cela et te fais un retour dès que j’ai du nouveau ! 

Bonne journée,

Bonjour Mareen, rien de nouveau concernant ce problème?

Mareen
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Bonjour @Raph404 ,

Toujours pas. 

Tu peux également contacter le service technique ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée  !

#DeezerCrew
Y
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Bonsoir, 

 

également le meme soucis, assez compliqué à supporter. Des qu’on change d’appli, le volume est soit réduit, soit a fond…

Avez vous trouvé une solution?

R
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Bonsoir, 

 

également le meme soucis, assez compliqué à supporter. Des qu’on change d’appli, le volume est soit réduit, soit a fond…

Avez vous trouvé une solution?

Bonsoir,

Je viens d’envoyer un message au service technique, j’éspère avoir une réponse rapidement. 

S
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Même problème constaté et pour préciser, lorsqu’on Cast (Google Cast), en sortant de l’appli Deezer, c’est le volume iOS avant d’entrer dans l’application qui reprend la main.

Si j’étais faible avant d’entrer dans Deezer, peu importe le volume modifié dans Deezer, en switchant sur une autre App ou retour sur l’accueil iPhone, le volume de Deezer reprend la alors valeur faible de iOS.

Mais quand je change sur iOS, ça ne change rien …

Je mets au max sous iOS, je reviens dans Deezer, Deezer reprend la main et met un volume moyen… Je ne touche rien dans Deezer, je ressort → Volume Max repris par l’iPhone.

J’ai essayé sur mon 12Pro avec dernier iOS et sur un vieux SE avec iOS 13.3 même comportement, ça devient vraiment pénible à l’usage.

 

Cordialement,

D
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J’ai EXATEMENT le même problème. Il 15.1 iPhone 12 Pro Max et le volume iOS prend le dessus sur le volume du cast dès que je switch d’application. J’ai eu Google au téléphone ils sont au courant du problème mais c’est à Deezeer de mettre à jour leur application. Vite PLEASE se serait dommage de devoir partir sur Apple Music 😌

 

cordialement 

Mareen
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Bonjour @dossantospaul_ , 

Quelle est la version de l’app que tu utilises ? 

Bon Dimanche ☕️ 

#DeezerCrew
D
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Bonjour @Mareen c’est la 8.51.0 (dernière disponible sur l’AppStore)

T
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Je confirme le problème, dès que Deezer passe en arrière plan, le volume configuré sur le téléphone ou la tablette tournant sous IOS est automatiquement configuré sur le périphérique ou le groupe de périphériques Chromecast qui a pris la lecture. 
Resultat: si comme moi vous envoyez Deezer avec un volume faible sur un groupe Chromecast multirooms pour avoir un son doux et diffus dans toute la maison, au moment où vous passez Deezer en arrière plan, vous pouvez vite avoir la mauvaise surprise d’entendre tous les haut-parleurs basculer en même temps à un volume élevé. 
Ça gâche clairement l’expérience utilisateur, je n’ose plus trop utiliser le streaming Chromecast depuis Deezer sous IOS. 

Antoinath
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Quand je diffuse de la musique via Google Cast, le volume de mon Chromecast audio est réglé à 100% car mon ampli gère le volume. Lorsque je passe de l’écran Deezer à une autre application sur mon iPhone, le volume du Chromecast ce calque sur celui de l’iPhone donc je dois à chaque fois remonter le volume en passant par l’application Google Home.

Ce bug est lié à Deezer car avec Spotify, le volume du Chromecast reste bien à 100% quand je passe de l’écran Spotify à une autre appli.

 

OH MY GOD !! 

Ca y est, je ne suis plus seul, ça me rassure !

 

Merci à tous pour avoir confirmé ce problème TRES TRES énervant qui me pourrit la vie depuis des mois.

 

Pour info, j’ai fait un ticket au support Deezer le 03/09/2021 (ticket n°6084369 si besoin) et à part me répondre de redémarrer mon appareil, de mettre à jour l’application Deezer ou de dissocier / réassocier Deezer à Google Home, pas de solutions.

 

J’ai refait quelques tests cette semaine et pris des vidéos pour montrer le problème tellement ça m’horripile, et j’allais poster un message ici pour voir si d’autres personnes n’avaient pas le même problème que moi pour me sentir moins seul et faire “pression” sur Deezer pour qu’ils corrigent ce bug.

 

Donc déjà merci à tou.te.s pour vos retours.

 

Je vous propose que l’on fasse tous un ticket au support Deezer en mettant un lien vers cette conversation du forum.

 

Personnellement, je refléchissais ce WE à migrer sur Spotify, qui gère le chromecast de manière très élégante (et encore plus poussée, car une fois le cast effectué, iOS reste connecté à l’appareil google cast et permet de le piloter même hors de l’appli spotify).

 

Mais bon j’ai toutes mes playlists et mes habitudes, et puis je préfère l’interface de Deezer.

 

Donc SVP les devs de Deezer, corrigez ce souci au moins que l’on puisse à nouveau écouter notre musique sur les enceintes connectées Google Cast (il y en a un paquet et c’est inutilisable actuellement à cause de ce bug).

Ecoute Deezer sur : web / iOS / Chromecast / Google Home / Google Home mini
Antoinath
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Et voici le résultat de mes tests, vidéos à l’appui.

Pour moi je dirai que c’est apparu dans le courant de cet été 2021 comme bug (pas eu de problèmes avant).

Tests effectués en castant vers un lenovo smart clock (c’est plus visuel) mais j’ai le même problème avec tous mes appareils Google Cast : chromecast audio, google home, google home mini, ...

 

1/ Depuis un iPhone 11 Pro sous iOS 15

 

On voit bien que le son se remet “toujours à 6” quand je quitte l’appli Deezer. 

Si il était plus haut il redescend. Si il était plus bas il remonte.

Bien entendu, ce n’est jamais pareil. Parfois le son est “bloqué” à 1 ou 2 (très bas)

Parfois à 9 ou 10 (très haut).

 

Je n’arrivais pas trop à comprendre comment, mais je vais retester suite à vos commentaires ci-dessus : a priori ce serait dépendant du son de l’iPhone AVANT de lancer Deezer ou de caster ?

 

 

2/ Depuis un iPad sous iOS 14

Exactement la même chose.

A un moment je pensais que c’était dû à mon iPhone qui n’a plus de boutons physique mais des “gestures” pour quitter l’application.

Mais non ça le fait avec n’importe quel appareil sous iOS

 

 

3/ Pas de problèmes avec Spotify

Il “raccroche” bien les wagons et donc le son adéquat.

Ecoute Deezer sur : web / iOS / Chromecast / Google Home / Google Home mini
Antoinath
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Bonjour @Raph404 ,

Toujours pas. 

Tu peux également contacter le service technique ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonne journée  !

 

Pour ma part, j’ai relancé ma demande de support 6084369 ouverte début septembre avec cette conversation en lien.

Je vous invite tous à faire de même.

 

@Mareen est-il possible d’appuyer nos demandes auprès du support / des équipes de dev pour la prioriser puisque nous sommes nombreux à confirmer le même problème ?

 

Dans un écosystème Google Cast ça gâche complètement l’expérience et ce n’est pas utilisable.

Je précise que ce problème est présent depuis plusieurs mois sans aucune action de votre côté, donc il serait peut être temps de s’en occuper…

 

Merci d’avance !

Ecoute Deezer sur : web / iOS / Chromecast / Google Home / Google Home mini
F
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J’ai exactement le même souci : son à zéro dès que je changes d’app et cela quand j’écoute via Chromecast.

Plutôt désagréable.

Abonnement Deezer Hifi Famille…. cher pour ne pas pouvoir écouter la musique en Hifi...

R
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Le problème a l’air de concerner beaucoup d’utilisateurs. Depuis que j’ai contacté le support technique je n’ai encore eu aucune réponse. Le service client n’est pas bon…

Antoinath
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Oui tout à fait d’accord. 
 

lors de la demande de support en septembre il avait fallu attendre de loooongs jours (semaines) avant une réponse. 
 

mais bon je le dis que si on est suffisamment à remonter le problème ils finiront par devoir s’en occuper. 
 

si ça prend plus de temps de répondre aux demandes de support que de corriger le problème on a peut être une chance? 
 

@Mareen vous êtes community manager de ce forum utilisateur si j’ai bien compris, et avez access aux équipes support / développement?

ca serait sympa de remonter aussi ce sujet et de nous faire un petit retour… 🙂

Ecoute Deezer sur : web / iOS / Chromecast / Google Home / Google Home mini
A
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Idem pour moi. La parade mais qui est loin d’être satisfaisante est de verrouiller l’iPhone avec le bouton, puis de réouvrir une autre appli avec Siri. Il faut vraiment que ce problème soit réglé et rapidement…

Antoinath
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Message reçu du support de mon côté :

Malheureusement c'est un bug qui est survenu, nos équipes travaillent à sa correction.

Nous reviendrons vers vous avec plus d'informations dès que possible.

 

Bon… c’est plutôt flou mais ça laisse un espoir de correction dans une future version?

Ecoute Deezer sur : web / iOS / Chromecast / Google Home / Google Home mini
Antoinath
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Si ça peut aider : j’ai installé la version bêta (9.3.0.1) pour tester « Deezer Connect » et le problème de son sur les chromecast semble résolu dans cette version. 
 


pour ceux qui ne voudraient pas attendre la sortie officielle de la correction, de quoi profiter d’un « retour à la normale » sur le problème de son des chromecast pendant les fêtes ! 

Ecoute Deezer sur : web / iOS / Chromecast / Google Home / Google Home mini
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Si ça peut aider : j’ai installé la version bêta (9.3.0.1) pour tester « Deezer Connect » et le problème de son sur les chromecast semble résolu dans cette version. 
 


pour ceux qui ne voudraient pas attendre la sortie officielle de la correction, de quoi profiter d’un « retour à la normale » sur le problème de son des chromecast pendant les fêtes ! 

Merci pour l’info!

Je viens d’installer la bêta et je confirme la correction du problème avec les chromecast :)

Excellente nouvelle !

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