include
Skip to main content

Bonjour ,

lorsque j’ai mis mon compte en premium j’ai voulu écouter de la musique hors connections en 4g mais ça marque que « deezer est déconnecté » alors que ma 4g marche très bien . C’est pourquoi j’ai besoin d’aide. 

Bonjour @alicia Cahu , 

Peux-tu vérifier dans un premier temps que tu aies bien activé les données cellulaires pour Deezer dans les paramètres de ton téléphone ?
Peux-tu vérifier que tu as bien les versions à jour de l’application Deezer et de ton OS ?

Si tout est bien à jour mais que tu continues à avoir des difficultés, essaye la démarche suivante :

  • Ouvrir l'appli Deezer
  • Effacer les données en cliquant sur l'icône Cœur (en bas de la page) >>> roue d'engrenage HHayU5E.png >>> Appli >>> Effacer toutes les données
  • Sur cette même page, clique sur "libérer de l'espace de stockage" en glissant le bouton bleu vers le milieu de la ligne. Au moins 1 Go de libre sur ton appareil est nécessaire !


Attention, cela effacera toutes les playlists et les titres téléchargés sur cet appareil, mais tu pourras facilement les télécharger à nouveau ensuite, à partir de "Ma musique".

  • Tester si Deezer fonctionne normalement. Si non :
  • Désinstaller l'appli Deezer
  • Redémarrer le téléphone
  • Réinstaller Deezer

Commenter


Conditions Générales