Pareille hier crash sur mon ipad pro   Ipados17.1.2

Hello à vous deux, avez vous tenté de supprimer et réinstaller votre app ?

 2 jours sans crash chloé

Ça crash affreusement aussi de mon coté depuis bientôt 3 semaines. Je ne peux même plus écouter de musiques, l’app crash au bout de 30s. Désinstallé et réinstallé mais ça crash encore et toujours!! Les incidents semblent se produire selon certaines plages horaires aléatoire, comme si cela venait d’opération(s) de maintenances sur les serveurs de Deezer.

Bonjour @olivndreu, quelles sont les versions Deezer et iOS ou Android installées ? As-tu essayé de vider et augmenter l’espace cache de l’application ?

@Lea.Deezer j’ai tout essayé. Dernière version des MAJ Deezer et iOS, vider le cache, redémarrer l’iPhone, désinstaller l’app, etc etc. Rien n’y fait, depuis un mois, je ne peux plus écouter de musique sur Deezer sans que l’app ne crash au bout de quelques secondes et le service client ne m’a apporté aucune solution depuis plusieurs semaines. Je paie un abonnement sans pouvoir utiliser le service…

@olivndreu je comprends, je suis vraiment désolée que ces interruptions soient toujours présentes. Afin de présenter le problème à nos techniciens, je vais avoir besoin des versions exactes iOS et Deezer pour qu’elles puissent être communiquées, ça a l’air de toucher une poignée d’utilisateurs pour le moment. Merci !

@Lea.Deezer comment se fait-il que le service client ne réponde pas depuis plusieurs semaines ? Vous me demandez à chaque fois quelle est ma version d’iOS et de Deezer sans apporter de solution derrière, j’ai l’impression de tourner en rond. Je ne comprends pas bien à quoi cela sert d’autant plus que je fais régulièrement les mises à jours (qui ne corrigent rien au passage) et qu’entre le moment où je vous réponds et le moment où vous me répondez, j’ai déjà une autre version installée sur mon iPhone… c’est vraiment frustrant. Je suis dans l’incapacité d’utiliser Deezer depuis bientôt 2 mois. Y-a-t-il un rapport d’erreur que je puisse envoyer pour accélérer le processus ?

Version actuelle d’iOS : 17.3

Version actuelle de Deezer : 10.4.0.3

Bonjour @olivndreu, toutes mes excuses, je comprends cette frustration. Je vois que le service client a escaladé la demande à notre service technique, désolée de voir qu’il n’y a eu aucune communication d’effectuée à ce sujet ! Nous demandons les versions Deezer et iOS/Android car le service technique nous les demande, afin qu’ils puissent à leur tour voir d’où vient le problème et essayer de reproduire le bug de leur côté. Comme un ticket est ouvert, il n’y a pour le moment rien d’autre que nous puissions faire de plus, je suis désolée. L’agent reviendra directement vers toi en cas de nouvelles.

Bonjour 

J'ai le même soucis depuis la mise à jour de l'ios