Bonjour @Wassila gmail ,

Je vous laisse le lien d’un article, qui explique tout ce qu’il faut faire en cas de piratage. Et s’il n’y a plus d’accès possible, seul le support pourra vous aider, le lien se trouve également dans l’article : 

Bonjour,

J’ai suivi la procédure et envoyé le formulaire. Cependant, le compte qui a été piraté est le compte @hotmail.com et non @gmail.com.

J’ai tout écrit sur le formulaire.

Combien de temps cela prend a-t-il pour récupérer mon compte ?

Merci  

Le support vous répondra dès que possible, mais ce n’est pas garanti que ce soit dans la journée. Selon la quantité de demandes à traiter, la réponse peut mettre un à deux jours. Je sais, c’est long quand on attend… ! Mais soyez sûr qu’ils répondront. Puisque vous avez tout bien indiqué, cela devrait être rapide ensuite, avec moins d’échanges de mails. 

Bonne soirée !

Mais pour l’instant je paie un service que je ne peux pas utiliser. Vous allez me faire un avoir ou un remboursement ?

Ce sera à réclamer au support. C’est eux qui s’occupent des questions d’argent, d’abonnement, et tout ce qui nécessite d’avoir accès aux comptes des abonnés. La Communauté est un espace public, d’entraide, et on renvoie vers le support tout ce qui est trop privé pour être traité ici. Et je ne suis qu’une utilisatrice bénévole ici pour apporter un peu d’aide.

Ah ok. Et bien je ferai une réclamation au support, j’espère juste qu’ils répondront assez rapidement. Et feront gaffe aux données des utilisateurs la prochaine fois.

Bonne soirée