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Bonjour,

j’ai un abonnement deezer family et je suis sur iphone Xs sur la dernière version d’ios en date. Lorsque je lance une chanson, elle charge pendant longtemps, je vois la durée normale, puis d’un coup la durée de la chanson change et passe a 15 secondes au lieu de plusieurs minutes, et au bout de ces 15 secondes, la chanson skip. J’ai essayé de vider le smart cache, de regarder les limites pour chansons explicites, et je ne peux pas me résoudre a supprimer mes données ou autres car j’ai énormément de musique installés sur mon Iphone. Ce problème affecte plusieurs chansons mais pas toutes, et la durée est différente à chaque fois (parfois 15 sec, parfois 30 sec…)

comment faire?

salut,

as tu essayé avec un autre navigateur ou un autre appareil, verifie egalement la connexion reseau, je t’invite si cela ne fonctionne pas a désinstaller et reinstaller l’appli.

Bonjour,

j’ai un abonnement deezer family et je suis sur iphone Xs sur la dernière version d’ios en date. Lorsque je lance une chanson, elle charge pendant longtemps, je vois la durée normale, puis d’un coup la durée de la chanson change et passe a 15 secondes au lieu de plusieurs minutes, et au bout de ces 15 secondes, la chanson skip. J’ai essayé de vider le smart cache, de regarder les limites pour chansons explicites, et je ne peux pas me résoudre a supprimer mes données ou autres car j’ai énormément de musique installés sur mon Iphone. Ce problème affecte plusieurs chansons mais pas toutes, et la durée est différente à chaque fois (parfois 15 sec, parfois 30 sec…)

comment faire?

Bonjour @wyming, le souci a été reporté par des utilisateurs aussi, nos équipes travaillent à sa résolution. Tu peux écrire au support et une fois que le souci sera résolu un agent va revenir vers toi. Merci pour ta patience. Bonne journée.

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