Bug sur mes musiques MP3

Bonjour @Véronique.Deezer 

Déjà fait lors de la création de ce post, mais je n’ai encore reçu aucun mail.

D’ailleurs le problème continue de persister.

Bonjour,

Même problème avec mon compte… Des MP3 uploadés depuis des années et qui fonctionnaient très bien.
Du jour au lendemain plus rien ne fonctionne et impossible d’uploader des nouveaux mp3 sans avoir les mêmes problèmes…

En espérant que DEEZER prenne les choses en main...

Le problème commence à me faire douter de la pérennité de mon abonnement... déjà plus d'un mois que nous échangeons sans aucune solution...

Ça me fend le cœur car je fais parti des early adopter, j'ai connu Deezer du temps où on pouvait librement uploader ses propres mp3 et les partager avec le monde entier, ce temps où la plateforme était gratuite, bien avant le rachat par Orange, c'est dire si je suis vieux ! 

Néanmoins les MP3 que j'ai uploadé sont très importants pour moi, ce sont pour l'essentiel des compositions personnelles sur lesquelles je m'entraîne en posant ma voix. 

Si d'ici la fin du mois une solution n'est pas trouvée je me verrai contraint de quitter Deezer et de partir chez son concurrent des pays nordiques. 

Bonjour,

Je up le sujet juste pour dire que le problème n’est toujours pas résolu.

Cordialement.

PS : J’ai un très, TRÉS gros doute sur le fait que quelqu’un chez Deezer se soucie de ce problème.

Bonjour,

Meme probleme pour moi malhereusement, que ce soit directement sur la page web ou l’app iOS.

Bonjour, je comprends votre frustration et je suis navré pour ce désagrément.

Le bug est encore en cours de résolution, mais je vous tiendrai informé de l’avancée.

Merci pour votre patience.

Je ferai sans doute de même... j'ai beaucoup de fichiers personnels, des chansons d'amis et des méditations fait par des gens importants de mon entourage. Je ne peux plus tolérer ce manque de respect, de solution et de suivis.…

Je valide...ma colère devient grande.

@Véronique.Deezer 

Vous êtes bien aimables, mais comptez-vous faire un geste pour l’ensemble de vos clients ? Cette fonctionnalité est précisément la raison pour laquelle de nombreux clients restent chez vous, et cela fait plus d’un mois qu’elle est indisponible.

C’est une fonctionnalité en moins, et il n’est pas normal de payer le même prix alors qu’un service essentiel n’est pas opérationnel. Pourriez-vous nous expliquer ce que vous envisagez pour dédommager vos clients ?

Sur vos supports, on nous demande d’envoyer des vidéos montrant la fonction qui ne fonctionne pas. Nous ne travaillons pas pour vous, et nous ne sommes pas vos amis.

Merci de nous indiquer rapidement quel geste commercial vous pouvez proposer.

Pour ceux qui cherchent une solution, même si elle n’est pas idéale, voici une méthode qui fonctionne : rendez-vous sur Deezer via votre navigateur, allez dans Mes MP3, trouvez la musique qui ne fonctionne pas, et cliquez plusieurs fois dessus comme si vous vouliez la lire. Ensuite, revenez dans l’application et essayez de rejouer la même musique. Si cela ne résout pas le problème du premier coup, essayez plusieurs fois ; à un moment, cela devrait se débloquer.

@Véronique.Deezer

Il est vraiment surprenant que ce soit moi qui propose une ébauche de solution, plutôt que vous.

J’attends votre retour au plus vite.

Cordialement