Comment poser une question ? 🤔

Tu n'as pas trouvé ta réponse en parcourant la Communauté ?

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Disclaimer : Nous travaillons de près avec les équipes Deezer et faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos interrogations sur des sujets variés. Cependant, il se peut que nous n’ayons pas réponse à tout, que nous ne soyons pas en mesure de répondre, ou que nous prenions plus de temps pour certaines requêtes que d’autres. La communauté est un espace respectueux. Essayez de la laisser comme vous l’avez trouvée ;) 

Avant de poser ta question, n’hésite pas à tenter ces premières étapes dans l’ordre, qui règlent la plupart des petits bugs :

1. Fermer complètement l’appli, puis la redémarrer

2. Essayer un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)

3. Vider le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)

4. Redémarrer ton appareil

5. Pour les mobiles : Effacer les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis fermer complètement l’appli puis la redémarrer

6. Désinstaller l’appli et la réinstaller

Le problème persiste ? Contacte-nous en détaillant ces informations qui nous seront utiles pour t’aider :

• Quand est-ce que le problème survient et que se passe-t-il ? (ex : la lecture se bloque quand je veux écouter mes téléchargements, j’ai ce message d’erreur)

• Sur quels appareils et quelles versions (appli, appareil) ? (ex : sur mon iPhone SE, iOS xxx avec l’app Deezer version xx.xxx)

• Quelles étapes as-tu déjà tentées avant de nous contacter ? (ex : j’ai rallumé mon téléphone et réinstallé l’appli puis supprimé le cache)

Pour toute question qui pourrait nécessiter de regarder tes informations personnelles (souci de prélèvement, double paiement, etc.), tu peux directement contacter le support qui a accès à tes détails. Sinon, tu peux nous contacter ici en précisant le plus d’informations possibles :).

Précise un maximum de détails afin que nous puissions t’aider au mieux.

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