Â
Tu n'as pas trouvé ta réponse en parcourant la Communauté ?
Demande de l'aide !
Â
Disclaimer : Nous travaillons de près avec les Ă©quipes Deezer et faisons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă toutes vos interrogations sur des sujets variĂ©s. Cependant, il se peut que nous n’ayons pas rĂ©ponse Ă tout, que nous ne soyons pas en mesure de rĂ©pondre, ou que nous prenions plus de temps pour certaines requĂŞtes que d’autres. La communautĂ© est un espace respectueux. Essayez de la laisser comme vous l’avez trouvĂ©e ;)Â
Â
Problème techniqueÂ
Avant de poser ta question, n’hésite pas à tenter ces premières étapes dans l’ordre, qui règlent la plupart des petits bugs :
-
Fermer complètement l’appli, puis la redémarrer
-
Essayer un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)
-
Vider le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)
-
Redémarrer ton appareil
-
Pour les mobiles : Effacer les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis fermer complètement l’appli puis la redémarrer
-
Désinstaller l’appli et la réinstaller
Â
Le problème persiste ? Contacte-nous en détaillant ces informations qui nous seront utiles pour t’aider :
-
Quand est-ce que le problème survient et que se passe-t-il ? (ex : la lecture se bloque quand je veux écouter mes téléchargements, j’ai ce message d’erreur)
-
Sur quels appareils et quelles versions (appli, appareil) ? (ex : sur mon iPhone SE, iOS xxx avec l’app Deezer version xx.xxx)
-
Quelles étapes as-tu déjà tentées avant de nous contacter ? (ex : j’ai rallumé mon téléphone et réinstallé l’appli puis supprimé le cache)
Â
Problème de paiementÂ
Pour toute question qui pourrait nécessiter de regarder tes informations personnelles (souci de prélèvement, double paiement, etc.), tu peux directement contacter le support qui a accès à tes détails. Sinon, tu peux nous contacter ici en précisant le plus d’informations possibles :).
Â
Pour toute autre question (gestion de compte, fonctionnalités, catalogue, etc.)
Précise un maximum de détails afin que nous puissions t’aider au mieux.
Â
POSER UNE QUESTION
 Â
Â
Â
Â
Â
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/deezer-fr/attachment/87747152-1354-41b8-b46c-c98f9d0d8a78.png)
Â