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Tu n'as pas trouvé ta réponse en parcourant la Communauté ?

Demande de l'aide !

 

Disclaimer : Nous travaillons de près avec les équipes Deezer et faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos interrogations sur des sujets variés. Cependant, il se peut que nous n’ayons pas réponse à tout, que nous ne soyons pas en mesure de répondre, ou que nous prenions plus de temps pour certaines requêtes que d’autres. La communauté est un espace respectueux. Essayez de la laisser comme vous l’avez trouvée ;) 

 

Problème technique 

Avant de poser ta question, n’hésite pas à tenter ces premières étapes dans l’ordre, qui règlent la plupart des petits bugs :

  1. Fermer complètement l’appli, puis la redémarrer

  2. Essayer un autre réseau (données mobiles ou Wi-Fi)

  3. Vider le Smart Cache (Deezer > roue d’engrenage en haut à droite > Données et stockage)

  4. Redémarrer ton appareil

  5. Pour les mobiles : Effacer les données de l’appli (Réglages > Général > Stockage > Deezer), puis fermer complètement l’appli puis la redémarrer

  6. Désinstaller l’appli et la réinstaller

 

Le problème persiste ? Contacte-nous en détaillant ces informations qui nous seront utiles pour t’aider :

  • Quand est-ce que le problème survient et que se passe-t-il ? (ex : la lecture se bloque quand je veux Ă©couter mes tĂ©lĂ©chargements, j’ai ce message d’erreur)

  • Sur quels appareils et quelles versions (appli, appareil) ? (ex : sur mon iPhone SE, iOS xxx avec l’app Deezer version xx.xxx)

  • Quelles Ă©tapes as-tu dĂ©jĂ  tentĂ©es avant de nous contacter ? (ex : j’ai rallumé mon tĂ©lĂ©phone et rĂ©installé l’appli puis supprimĂ© le cache)

 

Problème de paiement 

Pour toute question qui pourrait nécessiter de regarder tes informations personnelles (souci de prélèvement, double paiement, etc.), tu peux directement contacter le support qui a accès à tes détails. Sinon, tu peux nous contacter ici en précisant le plus d’informations possibles :).

 

Pour toute autre question (gestion de compte, fonctionnalités, catalogue, etc.)

Précise un maximum de détails afin que nous puissions t’aider au mieux.

 

POSER UNE QUESTION 🙋  

 

 

 

 

 

J'ai la pub alors quej'ai deezer dans mon abonnement orange

Bonjour @55lorah il s’agit ici d’un guide pour poser tes questions, si tu souhaites une réponse de la Commu je t’invite à la poser par ici :) https://fr.deezercommunity.com/topic/new

Je n'arrive pas à poser une question alors que j'ai tout mis. Par contre j'arrive à mettre en ligne une idée. Voici une capture d'écran de ce que deezer comunity me dit (alors que j'ai sélectionné un sujet)    :

 

Je n'arrive pas à poser une question alors que j'ai tout mis. Par contre j'arrive à mettre en ligne une idée. Voici une capture d'écran de ce que deezer comunity me dit (alors que j'ai sélectionné un sujet)    :

 

J'ai un samsung a20e Android 11

Bonjour @Samuel Dupin, est-ce après avoir rédigé ta question et avant de la poster, tu cliques bien sur “sous-forum” pour sélectionner la catégorie qui lui correspond ?

 

Désolé j'avais oublié de faire ça. 

Pas de souci @Samuel Dupin ;)

Bonjour, j'ai un actuellement un abonnement deezer premium, je voudrais profiter d'une offre CE air France pour un abonnement family, j'ai cru comprendre que l'on pouvait conserver ses playlists, mais quelle est la manipulation à effectuer, doit on résilier l'abonnement d'abord pour ensuite entrer les codes air France ou peut on le faire directement de l'ancien compte, merci d'avance pour votre réponse. 

Bonjour, normalement tu n’as pas besoin de résilier, si tu as des difficultés, n’hésite pas à contacter notre support : https://support.deezer.com/hc/en-gb/requests/new

Ok

Merci. 

Bonjour,

J’écoute Deezer sur une chaîne Ruark R3.

J’ai un souci relatif à mes playlists :

  • quand je consulte ma playlist deezer via le site deezer ou sur l’appli deezer de mon tĂ©lĂ©phone, ma playslist est complète
  • quand j’écoute deezer directement sur ma chaĂ®ne Ruark R3, qui intègre divers services de streaming musical dont deezer, cette mĂŞme playlist est Ă©courtĂ©e : tous les morceaux n’apparaissent pas et je n’arrive pas Ă  en rajouter. C’est très agaçant car je n’écoute deezer que sur cette châine et je n’ai donc pas accès Ă  tous les morceaux de ma playslit.Une piste Ă  me proposer ?
  •  
  • Merci d’avance

 

Bonjour,

 

Cela fait plusieurs fois que pendant que j'ecoute une musique, celle ci s'arrêre et j'ai un message disant " ton compte deezer est actuellement en mode ecoute sur un autre appareil" et la musique change. Et ce sont des musiques que je ne connais meme pas. 

Je precise qu'avec mon mari on a deezer family et chacun on a notre profil mais lui ca ne lui arrive jamais.

Bonjour, 

Vous vous ĂŞtes peut-ĂŞtre fais pirater votre compte. Voici un article qui pourra vous aider:

Bonne journée ! 

Bonjour,

Initialement orange premium je suis passé à Deezer family

Comment faire profiter hors connexion des mĂŞmes playlist Ă  tous les membres ?

Bonjour,

J’ai deezer family. Comment ecouter de la musique en continue sur 2 appareils differents ? en ce moment, quand j’ecoute de la musique et que ma fille aussi, ça me coupe et ça me rend dingue …..

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