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Bonjour Léa et le restant des modos,

 

Je suis un vieil utilisateur comme vous pouvez le voir. J’ai fait même plusieurs compte sur votre forum au fil des ans qui a changé, migré, perdu ses anciens posts etc.

Je réagis peu parce que systématiquement vous avez jamais eu réellement envie de faire participer la communauté à l’avancement de votre plateforme. Sinon depuis longtemps on aurait une plateforme du style uservoice pour voir de façon EFFECTIVE la proportion de demande pour telle ou telle feature.

 

Alors je sais bien. Vous êtes parmi la masse de ceux qui ne sont pas rentables en terme de service de streaming rentables puisqu’à part netflix personne l’est même pas spotify, d’après une étude récente de … McKinsey?

Mais est-ce si compliqué alors qu’à plusieurs reprises vous avez eu l’”endorsement” de Macron d’écouter vos utilisateurs?

 

Il y a toujours pas d’applications Linux, à croire que vos utilisateurs s’en foutent éperdument des problèmes de cybersécurité et ce même en ces temps de guerre qui se rapprochent de plus en plus de vous.

Même une progressive app aurait déjà été un pas dans la bonne direction, mais même ça alors que ce sont deux lignes de code supplémentaires c’était trop dur?

 

Vous avez encore et toujours besoin de recourir à 15 API différentes pour faire tourner votre forum ou même votre site web principal… Vous avez encore et toujours besoin des API de google comme gstatic alors qu’il ya des alternatives…. Il me semble que les décisions de l’UE allaient dans ce sens pourtant avec leurs amendes…

 

Vous n’avez toujours pas décidé de faire un vrai support client, non au lieu de ça on a un forum… Pourtant je suis pas du style à rechigner pour vous payez des abonnements plus que premium.

 

ET enfin vous n’avez toujours pas décidé de faire des alertes concernant les morceaux que vous retireriez de vos catalogues au fil des ans et qui se retrouvent dans les playlists de vos utilisateurs… Du coup ils font des recherches pour essayer de retrouver le morceau qu’ils avaient pourtant enregistré… ET ….. RIEN.

 

Alors j’ai pas envie de vous accabler Léa et les autres…. Mais enfin, ne serait-ils pas temps de stand your ground et défendre vos points de vue en réunion? Pas simplement des exécutants? Food for thoughts.

 

Bien à vous

Bonjour @unlickely_wicked, merci pour ces feedbacks. Je vais essayer de répondre à ce que je peux, en commençant par le premier point qui est d’une compatibilité sur Linux, nos équipes ont décidé de ne pas développer cette idée, en raison d’un nombre d’utilisateurs inférieur aux autres supports. Pour les API, je ne suis pas certaine de pouvoir répondre, je me rapprocherai alors de nos équipes afin d’avoir plus de clarté à ce sujet !

Concernant le support Deezer, bien que la Communauté soit l’endroit pas défaut en appuyant sur “support”, nous avons bel et bien un service client actif via email et chat, le lien pour entrer en contact est le suivant : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Enfin pour le dernier point, le retrait des titres/albums ne dépend pas de Deezer directement, mais des accords entretenus avec les labels et distributeurs. Ces décisions peuvent être réfléchies comme être décidées à la dernière minute, une notification de retrait ne sera alors pas envisageable.

Ces retours d’expérience sont grandement appréciés car notre but n’est pas d’ignorer ces recommandations, bien au contraire de les intégrer et d’améliorer l’expérience utilisateur. Nous sommes en phase d’essayer de nouvelles approches quant à la communication entre les équipes Produit et la Communauté, afin que chacun ait connaissance de ce qu’il se passe en termes d’avancée et/ou de réalisation de projets. 😊

 

 

 

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