include
Skip to main content
Répondu

Suppression du motif "autre" au sein de la fonctionnalité "signaler un problème"


Bonjour.

J’aurais voulu savoir pour quelle raison le motif “autre” a été supprimé lorsque l’on souhaite signaler un problème concernant un album, un titre, etc., ce qui permettait de joindre un commentaire.

D’avance merci pour votre réponse.

Meilleure réponse par Nanouk C.

Bonjour ​à vous deux,

En effet, comme le souligne ​@afrocubano , dans le menu “...” des albums, titres ou artistes, et “Signaler un problème”, la possibilité de joindre un commentaire à un signalement, grâce à la case “Autre”, a été supprimée. J’utilise aussi le site web sur ordinateur, et c’est évidemment identique sur l’application pc. Côté appli mobile, je ne sais pas et n’ai plus la possibilité de regarder (téléphone trop ancien, qui fonctionne bien, mais plus pour Deezer, mais c’est encore un autre problème…)

Pour que cette fonction soit utile, il aurait au contraire fallu pouvoir expliquer en détail le problème que l’on signale. Les trois cases à cocher ne sont pas toujours suffisantes selon le problème détecté, on a souvent besoin de joindre nos observations. Car selon le problème rencontré, cette fonction, en l’état actuel, peut être totalement inutilisable. 

@Véronique.Deezer , on en avait discuté ici il y a déjà deux ans à propos des signalements d’artistes homonymes et de la nécessité d’avoir une zone de commentaire plus large. Car cette fonction de signalement était une bonne idée, et si elle était bien pensée, elle serait vraiment utilisable et utile et pourrait servir à aider le service catalogue à repérer et réparer les erreurs. 

Afficher l'original
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question ?

10 commentaires

Pachklar
Tiny Dancer
  • 124 commentaires
  • 10 janvier 2025
afrocubano a écrit:

Bonjour.

J’aurais voulu savoir pour quelle raison le motif “autre” a été supprimé lorsque l’on souhaite signaler un problème concernant un album, un titre, etc., ce qui permettait de joindre un commentaire.

D’avance merci pour votre réponse.

Coucou ​@afrocubano est-ce que tu parles de ce lien https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=18694766502813 ?


  • Auteur
  • 34 commentaires
  • 10 janvier 2025

Non, aucun rapport avec le formulaire du support : je parle des choix proposés lorsque s’ouvre la fenêtre de dialogue “signaler un problème” après avoir cliqué sur “...” sous la pochette d’un album par exemple. Mais merci pour ton commentaire, Pachklar.


Pachklar
Tiny Dancer
  • 124 commentaires
  • 10 janvier 2025

ah il faut le signaler au support ​@afrocubano merci à toi pour l’explication


  • Auteur
  • 34 commentaires
  • 11 janvier 2025

J’aurais bien voulu avoir l’avis d’un community manager à propos de cette suppression, ma question concernant tout à chacun, n’a pas trait un problème technique et ne relève donc pas du support/de l’assistance.


  • Auteur
  • 34 commentaires
  • 11 janvier 2025

.


Véronique.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+6
afrocubano a écrit:

J’aurais bien voulu avoir l’avis d’un community manager à propos de cette suppression, ma question concernant tout à chacun, n’a pas trait un problème technique et ne relève donc pas du support/de l’assistance.

Bonjour ​@afrocubano est-ce que c’est sur l’application mobile et sur le site ?


  • Auteur
  • 34 commentaires
  • 11 janvier 2025

Bonsoir Véronique.

Ma remarque portait sur le site.


Nanouk C.
Super User
Forum|alt.badge.img+7
  • Super User
  • 2625 commentaires
  • Réponse
  • 11 janvier 2025

Bonjour ​à vous deux,

En effet, comme le souligne ​@afrocubano , dans le menu “...” des albums, titres ou artistes, et “Signaler un problème”, la possibilité de joindre un commentaire à un signalement, grâce à la case “Autre”, a été supprimée. J’utilise aussi le site web sur ordinateur, et c’est évidemment identique sur l’application pc. Côté appli mobile, je ne sais pas et n’ai plus la possibilité de regarder (téléphone trop ancien, qui fonctionne bien, mais plus pour Deezer, mais c’est encore un autre problème…)

Pour que cette fonction soit utile, il aurait au contraire fallu pouvoir expliquer en détail le problème que l’on signale. Les trois cases à cocher ne sont pas toujours suffisantes selon le problème détecté, on a souvent besoin de joindre nos observations. Car selon le problème rencontré, cette fonction, en l’état actuel, peut être totalement inutilisable. 

@Véronique.Deezer , on en avait discuté ici il y a déjà deux ans à propos des signalements d’artistes homonymes et de la nécessité d’avoir une zone de commentaire plus large. Car cette fonction de signalement était une bonne idée, et si elle était bien pensée, elle serait vraiment utilisable et utile et pourrait servir à aider le service catalogue à repérer et réparer les erreurs. 


  • Auteur
  • 34 commentaires
  • 24 janvier 2025

Bonjour.

J’aurais bien voulu avoir un retour de Véronique.Deezer ou de tout autre community manager. En attendant, je viens de lancer une idée en ce sens :

 


Véronique.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+6
afrocubano a écrit:

Bonjour.

J’aurais bien voulu avoir un retour de Véronique.Deezer ou de tout autre community manager. En attendant, je viens de lancer une idée en ce sens :

 

Bonjour ​@afrocubano je viens de modifier et j’ai mis comme idée tu l’avais mis comme sujet. 


Commenter