Bonjour, 

Similairement, je viens de rejoindre le forum dans un seul but, tenter désespérément de me faire entendre parce qu'autrement j'ai tout tenté et impossible d'obtenir une réponse de la part des CM de Deezer. Je suis l'hôte (donc je paye) d'un forfait Deezer Family au complet. Pas une seule des 6 personnes ne compte rester sur cette application si rien n'est fait avant la fin de l'année 2023. Je les ai aussi motivé à déjà transférer leurs playlists ou à télécharger leurs musiques directement (heureusement que le cryptage c'est pas votre fort) car depuis bientôt 1 an je songeais déjà à migrer sur Qobuz ou Spotify à cause de votre retard permanent sur les autres (un design Android pas du tout intuitif, des options absentes (pitié on s'en fout des blind tests, mettez nous des fondus), obligé d'aller sur l'ordi pour énormément de choses, des albums qui disparaissent (alors qu'ils sont sur Spotify), des bugs à tout va (j'ai dû réinstaller l'application 6/7 fois depuis 2019, un comble vu le prix qu'on paye) et j'en passe tellement, flemme de tout écrire entre chargements interminables et file d'attente inutilisable). 

Mais le problème ne s'arrête pas là, en plus du retard considérable que vous avez sur vos concurrents, vous vous permettez d'augmenter les prix sans préavis (à part un mail qui n'indique en rien le prix dans l'objet) et de nous prendre pour des abrutis en se plaçant au dessus de vos clients en osant paradoxalement nous tutoyer ! Vous faites tout à l'envers et sous prétexte que le changement de plate-forme musicale est compliquée, ça vous octroie le droit de faire ce genre de choses à ceux qui payent vos charges et vos salaires ?

Malheureusement, on est encore loin d'arriver dans le vif du sujet, parce que si je viens ici c'est pour parler de la dernière mise à jour bien entendu. Rajoutez à tout ça le fait que chaque mise à jour n'a fait qu'empirer tout ce qui posait déjà problème ou a détérioré un élément qui était bien auparavant. C'est fou de se dire que le Deezer d'il y a 3 ans était clairement plus convenable que celui d'aujourd'hui (et encore sans l'abomination du mois dernier), parce que oui, rien à faire du flow yoga ou des podcasts de Remy Trompelon, ce qu'on veut c'est déjà des bases qui fonctionnent parfaitement bien, un accès aux playlists, aux chansons et aux artistes beaucoup plus simple et facile pour tous.

Dans ma deezer family se trouve mon oncle, passionné de musique résidant en HP, je précise parce que l'année dernière j'ai dû passer des heures à lui expliquer comment marchait votre application. Imaginez la transition depuis que vous avez fait cette dernière mise à jour. Au pire l'écriture inclusive et le tutoiement ça perturbe en rien l'expérience musicale, ça vous fait juste passer pour des ingrats irrespectueux, mais le changement d'interface (et au pire le cœur violet c'est sacrément moche mais on s'en fout) c'est juste détruire ce que vous avez passé des années à construire. C'est pas un redesign, c'est un changement d'application. Je comprends tous ceux qui s'énervent contre vous, même les plus extrêmes, vu comment vous nous prenez de haut avec vos soi-disants plans marketing qui ne tiennent qu'en une phrase et qui feront rire les plus gauchos d'entre nous. Vivez la musique, mais avant tout ça serait bien de pouvoir l'écouter pleinement. 

Ce que je veux vous dire dans tout ça hormis le fait que vous perdez sûrement 6 clients, c'est qu'il est jamais trop tard pour se rattraper et qu'il faut surtout se concentrer sur l'essentiel, on peut pas construire une application sur de mauvaises bases. Si vous décidez de partir sur un nouveau design, essayez au moins de laisser ce qui marchait correctement dans la version d'avant, c'est toujours une chose inutile au détriment d'une chose essentielle. Là c'était vraiment la goutte de trop, vous faites de pire en pire à chaque fois et vous ne corrigez jamais les erreurs, ce n'est plus possible. Je me suis tellement habitué à avoir une appli dysfonctionnelle que c'en était devenu normal, mais non, au prix auquel on paie chaque mois, c'est absolument pas normal. Votre appli est devenue presque inutilisable pour les passionnés de playlists comme moi, mais aussi pour les retraités qui n'y comprennent plus rien, les jeunes qui ne se retrouvent pas dans votre marketing "vivant", les anciens utilisateurs ou encore les nouveaux, bref tout le monde. 

Personne n'aime ce que vous avez fait, c'est un désastre, le désastre de trop, et le dernier pour nous 6.

Cordialement, 

Deezer n’écoute pas ses clients. C’est peine perdu faut aller voir ailleurs …

Il faut partir a la concurrence, rien a faire avec cette entreprise, ils sont bornés et méprisants !!!

Merci Flame Well pour avoir résumé la situation. C´est tout à fait ce que j´ai ressenti en utilisant la nouvelle version.

Cette fois, c´est la goutte d´eau !  les dégradations successives constatées et les pertes de fonctionnalités ne sont plus supportables. Je me suis exprimé de la même manière dans un autre post, mais je rejoins tout à fait votre analyse.

Je n´ai aucun espoir vis à vis d´un retour à la normale car je ne ressens absolument pas la volonté de la ligne managériale de Deezer  (d´ailleurs, y en a t´il une ???) à écouter ses clients.

Ils ont encore de la chance que les clients mécontents s´expriment car ce devrait être une belle opportunité pour l´entreprise de s´améliorer. Mais le comprennent- ils ? J´en doute.

Bye bye Deezer 

Phil Depp, Premium family avec 6 comptes 

Merci Phil pour votre retour ! Tout à fait d’accord avec vous, je vais aller voir l’autre post que vous mentionnez.

Exactement, mais ils n’écoutent pas et les seules nouvelles qu’on a d’eux sont des mauvaises : Fin de Deezer sur XBox, impossible d’intégrer l’application sur Discord etc…

Courage pour vos transferts,

FW

Bonjour,moi aussi je trouve la nouvelle version nulle pas convivial du tout et ma copine pareil.Si pas d'amélioration,je crois bien que l'on va migrer,sur spotify.la balle est dans votre camp.

Si vous voulez que ça change il faut partir !

Nos complaintes n'y feront rien, le seul moteur c'est l'argent... Si il y a moins d'abonnés et que l'action fait plouf ( ce qui est le cas depuis la sortie de la nouvelle version ...) La stratégie changera peut être.

Pour le moment ils doivent encore être prisonniers du biais cognitif bien connu des 'couts irrécupérables '. Comme ils ont investi beaucoup sur ce rebranding, ils doivent penser que faire marche arrière serait une erreur au regard des sommes investies... Et l'erreur c'est justement cela...

Ils ne comprendront qu'une fois dans le mur.

Donc partez ... Perso je suis passé chez Apple Music (sous Android ) et c'est moins cher, sérieux, on a même le support en chat direct si besoin, le son est au top... Bref il y pas photo !

Quand leur stratégie changera je me ferai un plaisir de revenir , mais pour cela il faut commencer par leur montrer que nous ne sommes pas des vaches a lait et que si l'offre ne convient plus, nous partons, c'est la seule chose qu'il comprendront 

Pareil, je suis passé chez Apple Music et au final c’est comme Deezer mais en mieux lol. Je pensais que j’allais avoir du mal à prendre mes marques en changeant d’application mais finalement c’est super intuitif du coup j’ai eu aucun probleme. 
Vous transferez vos playlist/coup de coeur avec https://soundiiz.com/fr/ faut prendre la version premium à 4€ ca transfert tout d’un coup et t’annule l’abonnement soundiiz une fois que c’est fait et t’es tranquille. Y  a plus qu’a profiter. En plus y a plein de morceau ou la qualité est meilleur que sur deezer si tu as du bon matos

Ah et pour ceux qui restait chez deezer en pensant comme moi que deezer c’etait francais. Faut savoir que c’est plus le cas deezer appartient depuis un moment à un fond d’investissement americain/russe. Y a meme une ministre qui en a parlé récemment d’ailleurs et le PDG de deezer c’est meme senti tellement géné de cette info de la ministre qu’il a gueulé lol

Y a un article sur Les Numeriques qui parle du transfert d’ailleurs. Au passage on remarquera qu’il ne parle meme pas de Deezer tellement deezer semble etre insignifiant par rapport à Spotify et Apple Music

https://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/comment-recuperer-vos-playlists-spotify-sur-apple-music-a216730.html

Intéressant, j'avais pas suivi cette péripétie.

Je pense en effet que beaucoup, dont j'étais encore moi même il y a peu, pensent que Deezer est français et sont tentés de rester pour cela.

Donc soyez rassurés , vous pouvez partir l'esprit tranquille

Je crois que Qobuz est français, si vous voulez un service 'national' …

En attendant l'action Deezer fait plouf et c'est bon signe car cela permettra peut être aux actionnaires de pousser a un changement de stratégie...

Bonjour à tous

Entièrement d'accord avec tous les messages précédents. 

Sans oublier que le logo actuel fait penser à une application de rencontres. 

A+