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Ce la fait quelques jours que mon amie n'arrive plus à écouter de musique en utilisant mon compte et pourtant cela fait plusieurs années qu'elle l'utilise. Elle s'est déconnectée et reconnecté, elle a élever l'application et l'a remise, Je l'ai supprimé de mes utilisateurs et elle s'est remise mais toujours rien. Que se passe-t-il ? Comment ce problème peut-il se régler ? Svp ??
Bonjour,



Pour aider ton amie, on aura besoin de plus de détails : quel appareil utilise-t-elle ? Que se passe-t-il exactement lorsqu'elle essaye d'utiliser l'application ? Quel est le message d'erreur ? As-tu un compte Famille et est-elle bien connectée à son profil ?
OK pour plus de détails. J'ai un forfait Deezer premium. Elle a un téléphone Asus X00QD et quand elle se connecte avec mes identifiants et à accès à tout (playlist, Flow et album) mais ne peux rien écouter. Le peiti rond (du chargement) tourne tourne et tourne toujours. Voilà et rien d'autre ne se passe. Merci
OK pour plus de détails. J'ai un forfait Deezer premium. Elle a un téléphone Asus X00QD et quand elle se connecte avec mes identifiants et à accès à tout (playlist, Flow et album) mais ne peux rien écouter. Le peiti rond (du chargement) tourne tourne et tourne toujours. Voilà et rien d'autre ne se passe. Merci

Coucou,



Quelle est sa version Android et celle de son app Deezer s'il te plait?

Bonjour je suis déconnecter de deezer 

Comment on fait pour ce reconnecter 

Merci 

Bonjour je suis déconnecter de deezer 

Comment on fait pour ce reconnecter 

Merci 

Bonjour @pat17 , 

as tu oublié tes identifiants ? 

Si c’est le cas, tu peux contacter le service client en cliquant ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Bonjour écoute limitée à 30 seconde car mon compte serait utilisé par un autre utilisateur.

J'ai voulu changé mon mot de passe  pour "le reprivatiser" mais impossible de recevoir les codes sur mon email. Que ce soit à partir du Web ou de l'appli.. Comment faire pour que mon comte refonctionne correctement en virant éventuel pirate..? Merci

 

Bonjour @KurtLayne, désolée pour ce problème! Vu que celui ci concerne tes données personnelles, je te conseille de te rendre au support directement, qui pourra regarder tes informations et t’aider 😊.

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