Piratage récurent : Deezer regarde ailleurs pour ne pas gérer la sécurité

Bonjour ​@Duoco 

Vous avez contacté notre service client qui a déconnecté tous les appareils connectés à votre compte et vous a envoyé un email pour ré-initialiser votre mot de passe. Si le souci persiste, il vous a également été conseillé de changer l’adresse email connectée à votre compte Deezer. 

Malheureusement, votre adresse email semble compromise. Google vous offre la possibilité de mettre en place une double authentification, bien utile pour toutes les apps qui sont associées à votre email. 

Je comprends votre frustration mais nous avons aidé et nous vous avons proposé de revenir vers le service client si jamais le problème continuait de se présenter. 

En tant que community manager, je me permets de remettre les choses à leur place 🙂

Bonjour,

Toutes les actions suggérées par le support Deezer ont été faites. Votre réponse est inquiétante, vous tentez de détourner le sujet en imputant la faute au client… 

Deux choses :

• une adresse google ? d’où l’avez vous inventée, peut être avez vous regarder le compte du pirate. Celle associée à mon compte n’est pas de google. 
• si les choses étaient si simple, pourquoi je ne peux pas récupérer mon ancien alias, qui est utilisé par le pirate. Sur ce point rien n’a changé, preuve si il en est que cet identifiant est bien utilisé par quelqu’un. 

Je rajouterai, car je trouve votre réponse un peu cavalière, que Deezer est incapable de tracer les appareils connectés à un compte via les adresse IP, MAC, VPN, etc... sinon cet alias serait restitué sur le bon compte. Si vous connaissiez mieux vos clients, vous verriez les changements qui indiquent un piratage, peut être bien avant que le client ne le soit réellement. 

En tant que client Deezer, je remets l’église au centre du village et vous rappelle votre responsabilité d’assurer la sécurité des comptes de vos clients. Ou serait-ce trop demander ?