pb téléchargement

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Bonjour . J'ai un compte Deezer Family . Je ne peux plus télécharger de morceaux et donc écouter des musiques hors connexion wifi . En effet mes 2 enfants dès qu'ils téléchargent un morceau , cela créer un appareil en plus à mon compte , du coup on me dit que j'ai plus de 9 appareils associés à mon compte et que je ne peux plus télécharger . Lorsque je vais dans appareils , il y a des centaines de i phone Avec le prénom de mes 2 enfants ( dû aux centaines morceaux qu'ils écoutent ) . Comment faire , pour faire en sorte que leur i phone soit considérer comme 1 seul appareil et non un nouveau à chaque fois qu’ils téléchargent ? Et comment je peux bénéficier en totalité des mes options sans à avoir à supprimer 1 à 1 leur appareil dans Appareil ? Merci pour votre retour

problème

Chloé-DeezerRéponse

Ultimate Superstar

Bonjour @Cecile78, est-ce que dans un premier temps tu peux supprimer tous ces appareils connectés puis réinstaller ton app et celles de tes enfants pour essayer de régler le bug.

Ensuite, si le même problème survient, peux-tu également m’envoyer une capture d’écran de cette liste à rallonge qui serait selon toi lié aux téléchargements ?

Aussi, es-tu bien sur qu’il ne pourrait pas s’agir d’appareil étrangers ? Si tu as un doute, tu peux également sécuriser ton compte en changeant ton mdp.

Merci !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)