lecture aléatoire des playlists qui ne fonctionne plus

Bonjour Matthieu25p,

Pendant que je te réponds, j'écoute mon mode aléatoire et pour l'instant, aucune coupure.

Bon, hormis ça, pourquoi chez toi ça ne fonctionne pas ?

Dis-moi pour commencer, as-tu bien la dernière version (mise à jour) ? Je t'invite à vérifier.

Peux-tu me dire le téléphone que tu utilises s'il te plaît, car suivant le modèle, je pourrais l'optimiser pour Deezer.

Vérifie ton cache, car il doit être bien rempli et au cas où, vide-le.

Tu peux faire une chose aussi, c'est d'éteindre ton téléphone, attendre quelques minutes pour le rallumer. Une fois fait, attends deux à trois minutes, le temps que tout se mette en place.

Voilà, avec ces diverses recommandations, cela devrait revenir en ordre, car je te confirme que chez moi l'aléatoire fonctionne.

N'hésite pas à revenir me voir si le problème n'est pas résolu. 

Je te souhaite une bonne soirée et un agréable week-end.

Bien cordialement, 

Madmix, Super user de l'entraide 🎧

Bonjour

J'ai bien la dernière version à jour. 

Le téléphone est un galaxy a52. 

Application supprimée puis réinstallée. 

Cache vide. 

Téléphone arrêté puis redémarré. 

Rien n'y fait. 

Et ça fonctionnait avant !

Re-bonjour matthieu25p,

Très bien, tu as fait les bonnes manipulations.

Alors, tu as un Samsung, je ne sais pas si tu l'as optimisé pour Deezer. Dans le doute, je te donne la marche à suivre :

Paramètres téléphone

- tape Deezer

- Informations sur l'application

- Batterie

Non restreinte

- Données mobiles

Autoriser util. données arrière-plan

Voilà, maintenant ton téléphone est optimisé pour Deezer.

Maintenant que cela est fait, ferme ton application, attends quelques minutes le temps que ton application enregistre bien les nouveaux paramètres. Ensuite, tu te connectes, laisses bien ton application se mettre en place, et tout devrait fonctionner correctement.

Chose très importante : vérifie que ton téléphone soit à jour, regarde si une mise à jour est disponible.

Pour les mises à jour de l'application via Google Play :

Sache que l'automatisation ne fonctionne pas toujours et il est préférable d'aller regarder. Exemple : hier, je suis allé regarder et il y avait une mise à jour Deezer qui était en attente et Google Play ne l'avait pas lancée.

Voilà, comme cité dans mon premier message, je reste à ta disposition si besoin et fais-moi un retour s'il te plaît.

Je te souhaite un bon dimanche.

Bien cordialement,

Madmix Super user de l'entraide 🎧

ps As-tu une carte SD ? Si oui, elle peut créer beaucoup de problèmes. Alors, je t'invite à consulter le tutoriel ci-dessous qui te fournira toutes les informations concernant les problèmes de lecture, y compris avec la carte SD..

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115004368825-Probl%C3%A8mes-pour-%C3%A9couter-de-la-musique-sur-mobile

Bonjour 

Cela ne fonctionne toujours pas malgré vos recommandations !

Je n'ai toujours que 3 chansons dans la liste d'attente de ma playlist aléatoire !

Et toujours ce message pop-up me disant "en mode connexion, tu ne pourras écouter que le..."

Évidemment je n'ai pas la fin du message. 

Je précise que je ne suis PAS en mode hors connexion dans les paramètres Deezer, que je suis en WIFI ou data mobiles. 

Et je précise enfin que TOUT fonctionnait parfaitement jusqu'à voilà quelques semaines !

Que faire maintenant ? 

Bonjour matthieu25p,

Bon, alors, à voir, il y a un bug avec la file d'attente et il sera corrigé à la prochaine mise à jour. Je suis désolé de n'avoir pas réussi à t'aider, mais je t'invite à voir les discussions en cours concernant les bugs de la file d'attente avec le lien actif ci-dessous.

Comme ça, tu pourras te faire une idée et même exposer ton problème dans la conversation, car la responsable du forum est sur le coup, ainsi que Nanouk, la bible de Deezer.

https://fr.deezercommunity.com/android-33/ecouter-juste-apres-ajouter-a-la-file-d-attente-49222?postid=192176#post192176

Tiens-moi au courant si tu veux bien.

Je t'adresse mes amitiés et mes excuses de n'avoir pu résoudre ton problème.

Bien cordialement,

Madmix, Super user de l'entraide 🎧

😇😂😂😂  Pas à ce point là, je suis très loin de tout savoir… ! 

Il y a en effet des réclamations en ce moment au sujet de la file d’attente, dont le comportement de “Ecouter juste après” et “Ajouter à la file d’attente” a changé depuis la dernière mise à jour, mais cela ne me semble pas lié au problème dont on parle ici.

A vrai dire, utilisant très peu Deezer sur téléphone, je n’y ai aucune musique téléchargée, et ne peux donc pas savoir si cela fonctionne de mon côté. 

Je ne suis pas dispo cet après-midi, je mets juste ce petit mot pour vous montrer que j’ai lu ce problème. Dans la soirée, je vais faire des essais pour voir comment cela se comporte sur mon téléphone, et voir s’il y a une solution.

​@matthieu25p , avez-vous un mobile Android ou iOS ?

Bonjour mobile Android 

Madmix, de mon côté, je n'ai pas ce problème, c'est pour ça que je ne comprends pas. J'ai listé toutes les possibilités du problème que rencontre matthieu25p. Et niet, pas trouvé, et ça me titille grave.

Mais bon, on finira par trouver, et la prochaine mise à jour résoudra  certainement ces problèmes qui touchent beaucoup d'abonnés.

Madmix Super user de l'entraide 🎧

Bon, j’ai téléchargé un certain nombre d’albums et de playlists pour faire des essais… et ça fonctionne de mon côté. J’ai passé la soirée à écouter tout ça en aléatoire, avec ou sans connexion, en diminuant ou augmentant le cache, au cas où cela jouerait un rôle. Mais la lecture ne s’est jamais arrêtée. En mode connecté, la file d’attente est pleine de plus de cent titres, et en hors connexion, elle se réduit à ceux déjà joués auxquels se rajoute un titre pendant l’écoute du dernier, à l’infini. 

Quant à l’aléatoire sur toute la bibliothèque, la file d’attente ajoute plus ou moins une dizaine de titres lorsqu’on arrive dans les derniers, à l’infini aussi. 

Donc si cette file d’attente se bloque sans ajouter de nouveaux titres, c’est bien un bug, et comme ​@Madmix , je ne vois pas ce qui bloque. 🤔 Mais ce bug est totalement différent des problèmes engendrés par le changement de comportement de l’ajout de titres à la file d’attente, suite à la mise à jour récente, et sujet d’autres fils de discussion actuellement. 

On n’a pas évoqué la qualité des téléchargements… De mon côté, je les ai téléchargé en qualité Standard. En Haute qualité ou Haute fidélité, cela prend plus de place et peut peut-être affecter la quantité de titres mis en file d’attente… ?   ​@matthieu25p  , en quelle qualité sont-ils téléchargés ? 

Au fait, j’aurais pu me dispenser de demander Android ou iOS, la réponse était donnée plus haut, je n’avais pas pris le temps de tout lire, désolée… 😕 J’ai moi aussi un Samsung, donc Android aussi. 

Et pour la version de Deezer, c’est 9.0.20.3. Quelle est la vôtre ?

Ah oui, petit détail mais qui peut faire la différence : l’ordre des manipulations. Après avoir désinstallé l’appli, redémarrer le téléphone avant de la réinstaller. 

Si ça ne fonctionne toujours pas ensuite, il faudra contacter le support , qui aura certainement d’autres idées pour un retour à la normale.

Nanouk C.

Merci d'avoir testé de ton côté aussi, j'ai également ajouté et augmenté la file D... pendant une bonne heure et tout fonctionnait très bien. Pour ce problème spécifique, pour moi l'application n'est pas en cause, c'est un mystère. Peut-être que le téléphone n'a pas bien assimilé la dernière mise à jour, il y a tellement de possibilités et j'ai tout listé. Il reste une mise à jour qui n'a pas été effectuée, c'est la mise à jour du logiciel système Google Play. Cette mise à jour est très importante car elle gère le bon fonctionnement des applications en les sécurisant. J'ai fait un post sur ce sujet. Il peut y avoir jusqu'à deux mises à jour par semaine. C’est peut-être la cause du problème, en tout cas c'est la dernière chose que je vois qui pourrait expliquer son problème.

Bonjour,

Écoute, comme je viens de l'écrire, il faut que tu fasses un contrôle de mise à jour système Google Play.

Va dans les paramètres du téléphone, fais défiler jusqu'à "À propos du téléphone", ensuite "Informations sur le logiciel", puis "Mise à jour système Google Play". Clique dessus et tu auras certainement une mise à jour à faire. Cette mise à jour est manuelle, elle ne se fait pas automatiquement. Quand celle-ci sera faite, chaque semaine vérifie si une mise à jour est disponible, parfois il y en a deux par semaine.

Peut-être que cela aura un impact sur ton problème, et quand bien même le problème persiste, continue de faire ces mises à jour, elles sont importantes pour la bonne marche des applications et de la sécurité.

Bien cordialement,

Madmix, Super user de l'entraide 🎧

Quel travail d’équipe 🤝! Bravo ​@Madmix et ​@Nanouk C. 🥰

Bonjour ​@matthieu25p 

Je viens aux nouvelles pour savoir si tu as toujours le problème - si oui, je te demanderais de m’envoyer une capture d’écran ou, encore mieux!, une vidéo du problème.

Comme ça, je peux transmettre ça à notre équipe en interne et ils pourront explorer le souci 🤔

(bon, j’espère quand même que c’est réglé!)

À très vite! 

Bonjour Emilie,

Merci pour le message.

J’ai fait une vidéo “capture d’écran”.
Voici ce que ça donne lorsque j’essaie de mettre le mode aléatoire dans mes albums / playlists téléchargées en mode “hors connexion”
 

https://www.swisstransfer.com/d/16a023af-3477-4001-9740-1afa1ce177b4

Merci des conseils et pour le temps que tu consacres à mon problème.

J’ai bien tout essayé, y compris de MàJ Google Play.

Rien n’y fait...

Super! Je te remercie! 

Je passe ta vidéo en interne et je reviens vers toi dès que j’en sais plus 🤔