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Répondu

Le forum est-il vraiment utile?


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Après avoir passé des mois à tenter de trouver une solution à mon problème, à m’être plains, à tenter toutes les solutions décrites j’ai finis par passer par le service client. Ô miracle, problème résolu en 2 minutes via le chat!

 

Du coup, vous avez mis en place une plateforme, visiblement inutile, et coûteuse. Le soucis c’est que vous laissez entendre à votre clientèle que cette zone est utile. Ça n’est pas un peu de la publicité mensongère ou un truc du genre?

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Meilleure réponse par Madmix 1 June 2024, 10:27

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6 commentaires

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Bonjour Ko_boy, bien sûr le forum est utile, il y a une équipe de super users et de responsables Deezer qui s'occupent du forum et apportent de l'aide et des conseils à tous les fans de Deezer. Je suis désolé si tu n'as pas reçu l'aide que tu attendais. Nous n'avons pas toutes les réponses et parfois nous dirigeons la personne vers le service technique et le support pour résoudre le problème qui serait impossible à gérer par les équipes du forum.

 

Je peux t'assurer que nous mettons tout en œuvre pour apporter toute l'aide possible via le forum.

 

Voilà, si un jour tu rencontres un problème ou si tu as besoin d'un conseil, l'équipe du forum se fera un plaisir de te répondre.

Je te souhaite un agréable week-end 

Amicalement 

Madmix super user de l'entraide 👽

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Eh bien visiblement non. J’étais vraiment à 2 doigts de fermer mon compte duo. Et puis le support utilisateur a tout réparé en une minute (contacté via le support utilisateur).

Ce qui m’intéresserait, c’est de savoir quel est le pourcentage de clients qui ont vu leur(s) problème(s) résolu(s) via le forum. Ça donne une fausse impression que les plaintes clients sont pris en compte (mentir à ses clients c’est mal).

 

Prenons un autre exemple: le sujet du tutoiement, remonté à de nombreuses reprises, qui gêne une partie des clients (dont moi, on n’est pas copain). Je vois que ces remarques n’ont jamais été prises en compte.

Niveau d'utilisateur 6
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Les forums de discussion sont extrêmement importants. En ce qui concerne le matériel par exemple, c’est une des fréquente plainte des clients : qu’il n’y ait pas de forums ou qu’il soit trop succinct. Un forum n’a pas vocation à remplacer un service de support. Il est là pour permettre aux gens de s’exprimer, discuter, comprendre aussi. Il permet à des passionnés de fournir des workarounds pour les problèmes ou fonctionnalités non solutionnés par le support. Bref, c’est un espace de vie.

Après on peut en critiquer la forme. C’est vrai que pour des utilisateurs occasionnels, ce n’est pas évident de s’y retrouver. Mais bon, ça c’est un autre problème.

Quant au tutoiement, il se pratique de longue date sur les forums communautaires, il n’y a pas besoin d’être copains.

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Ah oui, j’avais pas calé qu’on était sur une copie de jeuvideo.com.

Que 2 utilisateurs se tutoient ok. Qu’un client tutoie son fournisseur, et inversement, ok, à condition que cela ait été précisé et demandé à un moment dans la discussion.

Perso je vouvoie sur les forums d’entraides (je n’aime pas donner une fausse impression de proximité) et tutoie dans la réalité.

Merci pour la condescendance dans votre réponse. Mais je n’ai toujours pas la réponse à ma question: à quoi sert CE forum? (car ma question n’était pas “à quoi servent les forums?”)

 

Vous avez 186 commentaires, et moi j’ai 5 commentaires alors que j’utilise ce service depuis 8 ans, c’est bien la preuve que j’ai moins de temps à tuer que vous...

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Vouvoiement ou pas, pas de place ici pour les attaques personnelles. Merci. 

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Ko-boy, je ne comprends pas ton agressivité, cela ne mène à rien. Je vois que tu bloques sur le tutoiement, c'est une réaction étrange. Sur le forum de Deezer, oui, nous optons pour le tutoiement car nous nous sentons proches des utilisateurs et c'est beaucoup plus chaleureux, sans manque de respect. Cela fait plus de deux ans que j'offre de mon temps pour aider sur le forum et personne ne m'a reproché le tutoiement, au contraire. Et je tiens à préciser que je suis un abonné comme toi. Hé oui, nous avons choisi d'aider la communauté Deezer qui est une grande famille, mais à voir, tu ne souhaites pas en faire partie, c'est dommage, mais bon, c'est ton choix et je le respecte. Mais nous reprocher d'être chaleureux avec les abonnés, c'est fort de café, mais bon ce n'est pas bien grave tout ceci. Alors si VOUS souhaitez que l'on vous vouvoie, pas de soucis. Si un jour vous avez besoin d'aide ou d'un conseil, nous serons à votre disposition bien volontiers mais s'il-vous-plaît dans le respect et la courtoisie en vous remerciant

de nous avoir fait par de vos griefs envers les super users de l'entraide  et des responsables du forum .

je vous souhaite beaucoup de plaisir à l'écoute de votre musique 🎶.

Musicalement 

Madmix super user de l'entraide 👽 

ps : je vous informe juste que pour nous la discussion est close, nous avons répondu à vos griefs dans le respect que chacun se doit. 

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