Répondu

Impossible d'écouter la playlist coup de coeur hors ligne alors qu'elle est téléchargée


Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux plus écouter la playlist coup de coeur hors connexion alors que celle-ci est téléchargée sur mon téléphone. Le message suivant apparaît : 

 

Par contre je peux toujours écouter les albums téléchargés hors connexion.

Y a-t-il une solution ?

Merci d'avance 

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Meilleure réponse par Mareen 25 September 2021, 09:03

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6 commentaires

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Bonjour @Vncnz ! 

Peux tu verifier si toutes les étapes de cet article ont été effectuées ? 

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/115003884605-%C3%89couter-Deezer-hors-connexion

Sinon, je t’invite à augmenter ton Smart Cache. 

  1. Va dans Paramètres 
  2. Sélectionne Données et stockage 
  3. Fais défiler à nouveau, jusqu'à Smart Cache
  4. Déplacer le curseur vers la droite pour augmenter l’espace de stockage 

Tiens moi au courant :relaxed:

Bonjour,

Oui j'ai bien effectué toutes les étapes.

J'ai passé le smart cache de 10 à 30 Go mais le problème persiste. Quand j'ouvre la playlist coup de coeur hors connexion j'ai l'écran ci dessous.

 

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Bonjour,

Oui j'ai bien effectué toutes les étapes.

J'ai passé le smart cache de 10 à 30 Go mais le problème persiste. Quand j'ouvre la playlist coup de coeur hors connexion j'ai l'écran ci dessous.

 

@Vncnz , c’est vraiment bizarre !

Quelle est la marque et le modèle de ton appareil ?

Quel est le système d’exploitation (Android, iOs, Windows ) ?

Quelle est la version de ce système?

Est ce que tu as une carte SD installée? Reste t il encore de l’espace ?

Bonjour,

Oui j'ai bien effectué toutes les étapes.

J'ai passé le smart cache de 10 à 30 Go mais le problème persiste. Quand j'ouvre la playlist coup de coeur hors connexion j'ai l'écran ci dessous.

 

@Vncnz , c’est vraiment bizarre !

Quelle est la marque et le modèle de ton appareil ?

Quel est le système d’exploitation (Android, iOs, Windows ) ?

Quelle est la version de ce système?

Est ce que tu as une carte SD installée? Reste t il encore de l’espace ?

C'est Samsung Galaxy S10e sous Android 11.

Les données deezer sont stockées sur la mémoire interne (80 Go d'espace disponible)

Petite précision, en étant hors ligne, si je vide le cache et relance l'application j'ai bien accès à la playlist coup de coeur. Par contre je dois recommencer cette opération à chaque fois que je passe hors ligne. Le problème est donc récurrent.

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Petite précision, en étant hors ligne, si je vide le cache et relance l'application j'ai bien accès à la playlist coup de coeur. Par contre je dois recommencer cette opération à chaque fois que je passe hors ligne. Le problème est donc récurrent.

 

Bonjour @Vncnz , c’est noté. Merci pour ton témoignage.

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