disparition de mon compte leur du renouvellement de l’abonnement

Bonjour 

Hier, lors de la connexion à mon compte, celui-ci me proposait un réabonnement. J’en ai donc conclu que le mien était arrivé à son terme. Lorsque j’ai renouveler l’abonnement à 18,33 € par mois mon compte et ceux associés car c’est un abonnement Family ont disparu et un nouveau compte m’a été attribué vide et sans aucune trace des autres comptes associés.

Pouvez-vous me dire comment faire pour récupérer les comptes précédents, et renouveler l’abonnement, sans que le problème se reproduise.

Cordialement.

Mathis Debard