Amelioration de l'offre et du classement de la musique classique

Bonjour,

Cela fait 3 ans que les utilisateurs font des remarques constructives et amplement justifiées, cependant non seulement rien n’évolue, mais il n’y a aucune réaction digne de ce nom de votre part. Peut-on avoir un retour client de la part de Deezer? Que se passe-t-il ? Une équipe s’occupe-t-elle du problème ? Merci de nous éclairer.

Bonjour @thibmus , 

A ce sujet, les remontées ont été effectuées par les précédents community managers du forum. 

Jusqu’à présent, les équipes en charge du catalogue n’ont pas retenu cette demande en tant que priorité. A défaut de vous satisfaire, j’apporte humblement une réponse honnête à ce sujet. Je vais relancer de nouveau pour savoir s’il y a du changement dans l’air. 

Bon dimanche :)

Bonjour,

Abonné (famille) depuis plusieurs années, j'ai toujours autant de mal à trouver les titres de musique classique. La recherche est très peu pertinente, et il faut vraiment beaucoup de patience pour trouver ce qu'on cherche ! Il faudrait vraiment prendre en compte les différents tags spécifiques (interprète, compositeur, numéro de catalogue, etc) et une interface adaptée. Jusque là, je n'ai pas voulu quitter Deezer, en espérant que Deezer allait évoluer, mais aujourd'hui que Apple sort une application dédiée à la musique classique, je me repose la question (ceci dit il est très dommage que ce soit pour l'instant une app séparée, pour ma part j'écoute plusieurs styles de musique!).

Est ce que Deezer a un jour l'intention de faire évoluer son moteur de recherche???

Merci

Bonjour,

Pour la musique classique sur Deezer, il n’y a pas que les recherches qui sont pénibles.

Je viens de constater que les albums que j’écoutais, ne sont en fait pas complets !!!

Par exemple, je croyais écouter « Le Messie » (ou plus fidèlement pour le titre de l’œuvre : « Messiah ») de Haendel, et, par hasard, en regardant sur Wikipédia pour pouvoir lire l’intitulé complet de chaque partie, puis en regardant sur d’autres sites (comme Hamonia Mundi), je constate qu’il n’est pas complet, et qu’il mélange les parties. Il commence par la fin, puis des morceaux du début, et enfin, il en manque… Impossible d’écouter l’œuvre dans son intégrité !
Je n’ai donc plus du tout confiance dans ce que j’écoute sur Deezer…
Mon abonnement est commun avec 4 autres personnes (abonnement famille), je vais donc devoir les inciter à changer, eux aussi, de crèmerie.

Bonjour 

je m’apprêtais à poster un message dénonçant l’incurie de Deezer à l’égard du catalogue classique et je tombe sur ce fil de discussion qui date d’y il a …. 8ans !!!! Fil don’t la teneur correspond exactement à mon sentiment: classement erratique qui semble fait au petit bonheur la chance. Une fois par interprète la seconde par intitulé (« trio, sonate ») et une troisième pour varier par compositeur (quand il a la chance d’être nommé). 
Autre  exemple:: une symphonie qui compte cinq mouvement (5. Cinq. Très complexe donc) se retrouve affublée de … 65 plages (identiques et sans titre) sur l’album. 
Le fait que ce fil remonte à 8 années sans un effort de Deezer depuis lors pour corriger le tir suffit à montrer que Deezer…s’en fout totalement. Sans doute  puisque de toute façon les amateurs de musique classique sont si peu nombreux et donc peu intéressants commercialement. pour quoi se fatiguer à respecter les demandes  ces clients marginaux ?…. Les amateurs de pop ou de la variété  sont sans doute mieux traités puisque plus nombreux et plus lucratifs. 
Bref, puisque chez Deezer on se fiche comme d’une guigne de la satisfaction des clients et qu’on méprise la musique  classique eh bien je vais faire comme l’auteur initial de ce fil: je vais quitter Deezer pour la concurrence (après avoir vérifié si une plainte peut être déposée auprès du service de la concurrence et des prix. 
personnellement, j’ai honte pour vous d’oser proposer un service aussi indigent. Et un service client qui vous renvoie vers le « forum ». Le sous texte étant : si vous n’êtes pas 130000 à dénoncer un problème, ne soyez pas assez naïfs pour penser qu’on va s’en occuper. 
une compagnie honnête se pencherait sur le problème après UNE observation si elle est motivée. 
 

Bonjour Deezer, 

Avez-vous prévu d’établir un meilleur catalogage des musiques classiques prochainement ? 

En effet, je viens de passer sur Deezer avec toute ma famille (après que j’ai enfin réussi à convaincre tout le monde de venir), et après 1 mois d’utilisation je constate tous les problèmes remontés sur ce fil de discussion qui date pourtant d’il y a 7 ans (le pire reste pour moi que lorsqu’on cherche un compositeur ça nous propose plein de musiques sauf les siennes, par exemple, on cherche poulenc, déjà il y a plusieurs profils pour poulenc et en plus les musiques proposées sont par exemple celles de Satie).

J’écoute énormément de musique classique et j’en ai besoin puisque c’est mon domaine d’études. Si je ne peux pas trouver ce que je recherche ça me pose vraiment problème. Pourtant, je n’ai pas trop envie de retourner sur la concurrence mais c’est vraiment important pour moi. 

Pouvez-vous nous en dire plus sur ce sujet ?

Bien cordialement,

​@fanity Malheureusement ça fait des années qu’on dénonce les problèmes de mauvais référencement et catalogage de la musique classique sur Deezer, en vain…

En plus, le comportement du moteur de recherche a changé il y a quelques temps et depuis lors les résultats de recherche sont devenus encore plus aléatoires qu’avant, d’une manière générale, avec parfois des trucs complètement incongrus (merci l’IA), mais ça en fait ce n’est pas vraiment spécifique à la musique classique, ça arrive un peu partout.

Mais souvent le problème principal quand on cherche un album de musique classique c’est qu’il n’est pas toujours répertorié sous le nom du compositeur (parfois si, mais parfois non), et quand il n’est répertorié que sous le nom des interprètes et que le nom du ou des compositeurs quand à lui n’est renseigné que dans les crédits cachés, alors l’album ou le morceau recherché n’apparaît pas dans les résultats de recherche, car ils ne prennent pas en compte les crédits cachés. J’avais fait toute une démonstration détaillée sur ce point précis il y a au moins 2 ans de ça (voir ici: https://fr.deezercommunity.com/ideas/ameliorer-la-visibilite-des-credits-caches-40900), car ça me semblait être un point facile à corriger, et qui certes ne résoudrait pas tout mais améliorerait déjà pas mal les choses, mais c’est resté lettre morte, et rien n’a été fait. Je crois que ça n’a même pas été remonté aux équipes techniques ni quoi que ce soit, donc franchement je ne sais pas à quoi sert ce forum...