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Deezer pourras-tu descendre plus bas ?

A
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D’abord je reçois ce mail :

 

Bonjour Sosha,

Chloé-Deezer t'a envoyé un message privé sur la Communauté Deezer.

Clique ici pour le lire.

A bientôt !


Alors je clique et surprise, ma copine @Chloé-Deezer s’adresse à la gamine que j’étais il y a 55 ans dans les termes suivants :

 

Hello et félicitations, tu es maintenant un.e "Runaway Baby" sur la Commu et reçois notre Badge superstar Bruno Mars ! Il y a encore plein de choses à découvrir pour toi ici ! Savais-tu, par exemple, que tu peux collectionner des badges très stylés ? (lien vers l'article sur les badges) Ceux-ci apparaîtront dans ton profil pour que tout le monde puisse les voir 🙂 Amuse-toi bien à collectionner !


Je suis donc une "Runaway Baby”, bon sang j’en frétille de plaisir et le badge superstar Bruno Mars ! Ça c’est la grande classe, même mes diplômes universitaires ne m’ont pas rendue si fière !

 

Allez plus sérieusement, c’est quoi cette façon stupide de communiquer ? Vous imaginez que vos utilisateurs sont tous des adolescents ? Moi ça fait 10 ans que je paie un abonnement et j’aimerais être traitée comme l’adulte que je suis, comme une clientèle qui en plus d’un service de qualité (tous les bugs de vos applications font que c’est de moins en moins vrai) espère respect et considération !

 

Maintenant grâce à des applications comme Free Your Music pour quelques euros (qui permettent une utilisation illimitée avec abonnement à vie) il devient très facile de partir chez la concurrence en transférant toutes ses playlists et ses albums favoris, alors la Runaway Baby a pris la fuite et s’est réfugiée chez Spotify … en plus Bruno Mars c’est pas vraiment ma tasse de thé !

Bye-bye Deezer 

 

 

 

 

 

8 commentaires

M
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@Sosha J’aimerais bien avoir la même souplesse que vous… Pour ma part jusque-là seule ma propre aversion au changement (et mon vieil abonnement Deezer Web à moitié prix que je n’ai aucun intérêt à lâcher) m’ont finalement toujours retenue de partir, malgré les innombrables problèmes de référencement, bugs en tous genres et autres fonctionnalités manquantes sur Deezer, mais pourtant ce n’est pas l’envie qui m’en manque…

Alors maintenant devoir supporter en prime ce tutoiement infantilisant et toute cette communication absolument grotesque de Deezer, cette façon de nous prendre tous pour des gamins débiles, c’est un peu la goutte d’eau en trop, c’est vrai… Mais pour moi au fond cette communication jeuniste caricaturale serait juste navrante, risible et pathétique, si seulement dans le même temps elle n’était pas le reflet parfaitement symptomatique de leurs choix stratégiques de développement de la plateforme, qui mise tout sur le développement du Flow au détriment du catalogue, et pour laquelle ils sont toujours prompts à nous pondre de nouvelles fonctionnalités “ludiques” totalement gadget, tandis que les problèmes sérieux et les demandes et plaintes pourtant légitimes concernant des fonctionnalités réellement fonctionnelles (élémentaires pour une plateforme de streaming digne de ce nom) sont pour leur part toujours ignorées ou remises aux calendes grecques…

Mais de toute évidence, on perd notre temps à se plaindre ici, puisque rien de ce qu’on dit ne remonte directement jusqu’aux oreilles des équipes de Deezer (qui probablement s’en foutent de toute façon), et que les community managers chargés de faire l’intermédiaire ne répondent même plus à rien non plus et se contentent juste de déployer tous leurs talents d’animateurs de colonie de vacances en inventant des jeux pour “convivialiser” ce forum (jeux auxquels quasiment personne ne participe d’ailleurs), et en envoyant des messages aussi consternants que celui que vous avez reçu… A moins que @Chloé-Deezer ne soit en fait déjà plus vraiment une community manager mais ait déjà été remplacée par une IA qui envoie automatiquement ces messages de récompense-bonus complètement à côté de la plaque, sans avoir lu ce que vous aviez écrit, bien sûr...

A

@metelkovamesto  Bonjour

Après avoir envoyé le commentaire précédent j’ai reçu ce mail :

 

Salut Sosha !

Bravo, tu viens d'obtenir le badge "Inventeur Fou" ! 

Tu as partagé ton idée pour un Deezer meilleur, et ça, la Communauté aime ! 


A très vite sur la Communauté Deezer ! 

 

J’ai partagé 2 idées : 

1 : Quitter Deezer pour une autre plateforme

2 : Utiliser une application de transfert de playlists et albums favoris pour éviter que le changement soit trop fastidieux 

😂😂😂

Alors moi aussi je me suis demandée si @Chloé-Deezer avec ses réponses standards et toujours identiques et ses messages de récompense n’était pas une simple IA ! 
 

Bonne journée 

A

Voilà Deezer vient de me répondre que oui la plateforme pouvait descendre plus bas ! Voici sous quelle forme :

Bonjour @Sosha, je vous invite à laisser un vote sur cette idée, afin qu’elle ait plus de visibilité auprès de nos développeurs, et en espérant qu’une modification du statut “pas pour le moment” soit apportée :

 

"Arrêtez de nous tutoyer comme cadeau de Noël”, si c’était une blague elle pourrait être drôle mais là c’est juste ridicule !

 

Le “vous” de "je vous invite” ne correspond pas à un vouvoiement qui marquerait le respect, c’est le pronom à la deuxième personne du pluriel, @Lea.Deezer s’adressait à deux personnes, j’ai effacé le nom de la deuxième afin de ne pas l’impliquer dans mon propos !

 

M
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@Sosha Apparemment ils se sont au moins aperçus de la grogne et ont dépêché @Lea.Deezer pour tenter de nous calmer, car elle vient de répondre aussi (à moi et une deuxième personne) dans un autre fil de discussion sur le même thème (le fil intitulé ‘La communication bêtifiante de Deezer Community’), mais là aussi réponse minimale de la même façon en renvoyant juste vers le lien d’un autre fil ‘Tutoiement insupportable’ où Deezer avait soi-disant déjà répondu (par cette réponse lénifiante “nous avons fait le choix de changer le ton de voix de l’app pour refléter au mieux la relation que nous avons avec les utilisateurs”)… Dommage qu’elle n’ait pas vu qu’en l’occurrence j’avais déjà laissé un commentaire précédemment dans ce fil vers lequel elle me conseille d’aller voir, commentaire dans lequel je disais justement que “la relation de Deezer avec ses utilisateurs est surtout celle d’un dialogue de sourds”. Dialogue de sourds en effet, CQFD.

 

A

En effet ! J’ai bien ri en lisant votre dernier commentaire 🤣 

Mon passage chez Spotify est achevé, j’ai même par une petite manip récupérer des mp3 que j’avais mis sur Deezer mais j’avais malheureusement perdu les originaux et évidemment on peut importer des mp3 dans Deezer mais pas les récupérer ! Depuis YouTube et avec un convertisseur fiable je les ai récupérés, voilà voilà comment se termine pour moi environ 10 ans d’abonnement à Deezer 😐

 

Bonne soirée 

M
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Contente de vous avoir fait rire (à ce degré-là d’absurdité, mieux vaut en rire qu’en pleurer, n’est-ce pas), et contente aussi pour vous que votre transfert se soit bien passé… Peut-être que moi aussi un jour je finirai par trouver le courage de sauter le pas… Sinon, bon, j’ai quand même ajouté mon vote à l’idée mentionnée ci-dessus, même si je trouve ça nul, mais malheureusement c’est le seul moyen sur ce forum d’espérer pouvoir faire remonter un sujet à l’étage supérieur chez Deezer… Même si en l’occurrence ils ont semble-t-il déjà apporté une fin de non-recevoir sur ce sujet, alors je ne sais même pas pourquoi je l’ai fait. Tant pis. Bonne soirée et bonne écoute sur Spotify !

D
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Pour répondre au sujet, oui Deezer sait descendre plus bas !!! Il ont des ressources de médiocrité inépuisables ! Leur dernière trouvaille pour completer tutoiement et écriture inclusive, c est une interface d appli de rencontre a deux balles 🤣

Faut se barrer a la concurrence pour les comptes payants et garder un compte gratuit sur l appli et la communauté pour continuer à bien rigoler en les regardant couler tranquillement

Dommage de voir une initiative française sombrer ainsi dans la médiocrité... Mais je ne regrette pas de m être abonné à Apple Music moins cher que Deezer famille et avec un son loseless au top bien meilleur qu ici

D
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Regroupons nous pour fuir Deezer

 

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