problème ecoute sur Freebox

Même chose pour moi depuis hier, on retombe exactement dans le même problème que l’année dernière !

Heureusement on leur avait dit de bien sauvegarder la configuration réseau qui avait fini par résoudre le problème… Donc ça va être facile et rapide cette fois-ci, n’est-ce pas ?...🙄

Oui, croisons les doigts ! 

Bonjour,

Tous les titres se coupent après 2minutes et 35 secondes de lecture via ma freebox révolution. J’ai tenté les mises à jour, rebootage de ma freebox, toujours le même problème. RAS avec d’autres lecteurs, merci de votre aide.

J'ai contacté deezer par mail, il ont ouvert un ticket...

Merci tousenmusique :) 

La même chose pour moi coupe systématiquement à 2minutes 35 secondes, j’ai contacté Free….

L'année dernière Free m'avait répondu que le problème venait de Deezer mais à chaque mise à jour de la Freebox je redoute un nouveau bug et voilà que ça recommence et que ça dure depuis la dernière. 

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous. Ça recommence comme l'année dernière. Ça coupe au bout de 50 s voir 2 min grand max. C'est pénible si cela dur encore 6 mois de réparation... 😡😡😡

J'espère qu'ils vont se bouger un peu plus vite... car on paie nous chaque mois pour avoir deezer !!! 

On va également faire des coupures dans nos prélèvements chaque mois, on verra s'ils seront contents !? 🤑

Bonjour,

Suite a ma demande par mail auprès de deezer pour notre problème, je vous transmets la copie de leur réponse : 

Merci beaucoup pour votre retour et pour la capture d’écran, cela m’a permis de mieux comprendre la situation. 

Après analyse de votre compte et des tests déjà effectués, je vous confirme que du côté de Deezer, tout fonctionne correctement : votre compte est actif, vos playlists sont bien synchronisées et aucune anomalie technique n’a été détectée sur nos serveurs.

Étant donné que vous accédez à Deezer via la Freebox et que l’application ne peut pas être désinstallée ou réinstallée directement depuis votre télévision, le problème semble provenir du système Freebox lui-même (logiciel ou compatibilité de l’application intégrée).

Je vous recommande donc de contacter le service client Free afin qu’ils puissent :

Vérifier si la version logicielle de votre Freebox est bien à jour ;

Réinitialiser ou réinstaller l’application Deezer sur leur interface si nécessaire ;

S’assurer qu’aucun paramètre réseau (pare-feu, cache, proxy) ne perturbe la connexion à Deezer.

De notre côté, tout est opérationnel sur votre compte Deezer, et vous pouvez l’utiliser sans problème sur vos autres appareils (téléphone, tablette, ordinateur).

Merci encore pour votre patience et votre collaboration, et j’espère que la lecture sur votre TV sera vite rétablie.

Bien cordialement,

Josué

Customer Care Agent

Merci pour ce retour. Apparemment il y a aussi un problème avec Alexa et Amazon Music sur Freebox