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Répondu

Problème de connexion montre Garmin

B
One Hit Wonder

Bonjour,

suite à une RAZ de ma Garmin Fenix 7X Pro Sapphire Solar, je n’arrive plus à connecter la montre à mon compte Deezer. J’arrive à la page de connexion, je rentre mes identifiants/mdp et cela reste bloqué sur cette page lorsque je clique sur Connexion (la barre d’avancement reste à un petit 10% et ne bouge plus sans me mettre de message d’erreur)

Je ne comprends pas car j’ai toujours réussi à me connecter sans problème avant ce reset… Je précise que c’est un compte Famille et que j’ai essayé de changer le mot de passe du compte mais rien n’y fait.

Est ce que quelqu’un a déjà rencontré cette situation et pourrait m’aider? Je n’ai pas envie de relancer un reset de la montre juste pour ce problème de connexion à Deezer et sans certitude que cela fonctionne ensuite.

Merci d’avance pour vos réponses

Meilleure réponse par Maia.Deezer

Bonjour ​@benny0290 😊, tu peux déjà essayer quelques manipulations simples pour voir si ça règle le souci :

  • vérifier que ta connexion Wi-Fi est stable
  • redémarrer la montre et le téléphone
  • réinstaller l’application via Garmin Connect IQ

Si malgré ça le problème persiste, le mieux est de contacter le support ici 👉https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new en leur fournissant un maximum d’informations :

  • la version de l’appli Deezer (sur le téléphone et la montre)
  • la version du logiciel Garmin installée sur la montre : Paramètres (ou Menu) > Système > À propos ou Infos produit
  • des captures d’écran ou une vidéo montrant le problème rencontré

Ça les aidera à diagnostiquer plus rapidement 👍

5 commentaires

M
Modérateur
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  • Maia.Deezer
  • Modérateur
  • Réponse
  • March 29, 2026

Bonjour ​@benny0290 😊, tu peux déjà essayer quelques manipulations simples pour voir si ça règle le souci :

  • vérifier que ta connexion Wi-Fi est stable
  • redémarrer la montre et le téléphone
  • réinstaller l’application via Garmin Connect IQ

Si malgré ça le problème persiste, le mieux est de contacter le support ici 👉https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new en leur fournissant un maximum d’informations :

  • la version de l’appli Deezer (sur le téléphone et la montre)
  • la version du logiciel Garmin installée sur la montre : Paramètres (ou Menu) > Système > À propos ou Infos produit
  • des captures d’écran ou une vidéo montrant le problème rencontré

Ça les aidera à diagnostiquer plus rapidement 👍

B
One Hit Wonder
  • benny0290
  • Auteur
  • One Hit Wonder
  • March 29, 2026

Bonjour ​@Maia.Deezer , merci pour les infos. J’ai déjà désinstallé et réinstallé plusieurs fois l’application sur la montre et sur le téléphone mais rien n’y fait. J’ai essayé avec Spotify et c’est bloqué également. Il est probable que cela vienne de l’application Garmin Connect qui a été mise à jour le 26/03…

je vais voir avec le support technique comme tu me le conseilles.

merci de ton aide

    J
    Roadie

    Bonjour, 

    Je suis désolée, je ne viens pas avec une solution, en revanche je suis exactement dans la même situation. J’ai fait exactement les mêmes manips que vous : réinitialisation de ma montre, installation/ désinstallation de Garmin Connect et de Deezer, puis quand l’appli Deezer est installée, impossible de me connecter avec mon login/mot de passe, la page semble charger dans le vide. J’ai également contacter le support mais si vous avez eu un retour je suis preneuse l’aide qui a pu vous être apportée.

    Merci 

    C
    Roadie
    • C3line
    • Roadie
    • April 4, 2026

    Bonjour, 

    Je suis désolée, je ne viens pas avec une solution, en revanche je suis exactement dans la même situation. J’ai fait exactement les mêmes manips que vous : réinitialisation de ma montre, installation/ désinstallation de Garmin Connect et de Deezer, puis quand l’appli Deezer est installée, impossible de me connecter avec mon login/mot de passe, la page semble charger dans le vide. J’ai également contacter le support mais si vous avez eu un retour je suis preneuse l’aide qui a pu vous être apportée.

    Merci 

    Bonjour,
    J’ai contacté le support égalemenrt, il y a eu un changement de politique récemment, et les comptes secondaires des offres famille et duo ne peuvent plus se connecter sur Garmin. Seulement le compte administrateur y est autorisé.
    Cela expliquait pour moi pourquoi la page chargeait également dans le vide avant de me dire “identifiants incorrects” alors que j’étais bien connectée à Deezer avec ces mêmes identifiants.

    En espérant que ça “aide”.

    Bonne journée

    J
    Roadie

    Merci beaucoup pour votre retour. 

    J’ai également essayé avec le compte administrateur de la famille et cela ne fonctionne pas plus donc l’explication fournit par le support ne semble pas correcte. Je vais attendre leur retour.

    Quand bien même, ce serait sacrément abusé, je viens de renouveler mon compte Deezer Family il y a une semaine, si j’avais su j’aurais pris mon abonnement chez un autre opérateur…. 

    J’espère qu’une solution sera vite trouvée.

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