impossible de lire de la musique sur mon google home depuis ce matin

Bonjour,

je me lance aussi. On a le même problème depuis plusieurs semaines. 
 

google nest mini

Et appli Deezer sur iPhone. 
 

impossible de lancer une lecture par la voix ni de caster…

Bonjour,

Je viens d’avoir un retour de Deezer : 

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Google Home Speaker à Deezer.
Je vous informe que ce problème est actuellement connu de nos équipes techniques, qui travaillent activement à sa résolution. 
Soyez assuré que dès que j'aurai une mise à jour ou de nouvelles informations à ce sujet, je reviendrai vers vous pour vous en informer. 
Je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension, et je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions d'ici là.
 

Pour info, les problématiques du mois de Mai. Bon ce sont les mêmes. La moins récentes des 4 fonctionnent. C’est pour cela que ton fils a le problème et pas toi !

Réponse quasi-instantanée du support à mon signalement :

Je comprends combien ces interruptions répétées doivent être frustrantes, surtout avec votre abonnement Premium. Si vous avez déjà essayé de déconnecter puis de reconnecter votre compte Deezer dans l’application Google Home, le problème survient-il uniquement après l’extinction de votre téléphone, ou également lorsque vous verrouillez l’écran ou basculez vers une autre application ?

En attendant, pourriez-vous essayer de :

• redémarrer votre téléphone et vos enceintes ;
• mettre à jour les applications Deezer et Google Home ;
• vérifier la connexion Wi-Fi ;
• vider le cache de l’application Deezer ;
• désactiver les optimisations de batterie ou les lanceurs d’applications tiers susceptibles d’interférer avec la diffusion.

Je vous prie d’agréer, Marie-Noëlle, mes salutations distinguées,
Melodie

--
Agent Virtuel Deezer
 

À quoi j’ai répondu par retour de mail :

Bonjour "agent virtuel",

Vous pourriez peut-être arrêter de répéter ces âneries, qui ne solutionnent absolument rien.

 - le téléphone est redémarré quotidiennement,

 - les enceintes ont été réinitialisées à plusieurs reprises ; elles fonctionnent en outre tout à fait bien avec d'autres applications audios, telles que Podcast Addict, Radio-France ou Audible, pour n'en citer que quelques-unes

 - les applications Deezer et Google Home sont mises à jour très régulièrement,

 - la connexion wifi fonctionne sans problème pour toutes les autres applications, via téléphone, tablette, ordinateur, imprimante, imprimante 3D, appareil de découpe, etc.

 - le cache de Deezer a été vidé à de nombreuses reprises, l'application réinstallée plusieurs fois

 - l'économiseur de batterie n'est pas actif sur l'application,

 - quant aux "lanceurs d’applications tiers susceptibles d’interférer avec la diffusion", je ne sais pas de quoi il peut s'agir.

 

Merci de revenir vers moi avec des propositions plus constructives.

J'apprécierai également un geste financier de dédommagement pour tous ces mois d'abonnement payés "plein pot" pour un résultat pas du tout à la hauteur.

Votre demande nécessite l'aide de notre équipe d'assistance. J'ai donc créé un ticket pour vous. ID du ticket : 87*****.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra par e-mail dès que possible.
Merci pour votre patience !

Melodie
L'agent IA de Deezer

 

Je pensais que le problème d’il y a un mois avait été résolu pour tous. En tout cas pour moi oui, globalement. Mais depuis une semaine, un problème est revenu et pour le coup inédit celui-là : Quand on demande à Google de mettre tel artiste sur deezer il le met. Sauf que… On ne peut plus mettre pause ni en appuyant au centre physiquement de l’enceinte, ni, et c’est là que c’est encore pire, lui dire de mettre sur pause ou d’arrêter. Il dit à chaque fois aucun contenu n’est en cours de lecture et ce même 2 secondes après qu’il ait lancé lui même ce qu’on lui avait demandé. Plutôt très très embêtant quand de la musique est diffusée et qu’on reçoit un appel. Obligé de débrancher l’enceinte pour vite prendre l’appel ! Incroyable. J’ai trouvé une petite astuce, c’est demander à Google : ok google met de la musique. Là il met n’importe quoi et dans la foulée on peut lui dire d’éteindre. C’est quand même archi contraignant. Bref. Une mise à jour est rapidement nécessaire. Et pour le coup je pense que ca vient de Deezer (et une nouvelle fois pas de bla bla, tout est à jour, le wifi, les applis et le rebootage et tout le toutim qui ne sert jamais à rien puisque l’erreur a été créé comme à chaque fois...

Je viens de recevoir un mail de réponse du support :

 

Merci d'avoir contacté le service client Deezer et je m'excuse pour le retard de ma réponse.
 
Je suis l'agent Obed et je serai ravi de vous accompagner dans la résolution de votre demande.
 
Je vous remercie de votre patience et d'avoir déjà essayé toutes les solutions de dépannage.
 
Sachez qu'il s'agit d'un problème connu affectant certains utilisateurs diffusant du contenu depuis des appareils Android vers des enceintes Google Home/Nest, et notre équipe technique travaille activement à sa résolution en collaboration avec Google.
 
Malheureusement, nous n'avons pas de solution ni de délai précis à vous communiquer pour le moment, mais soyez assuré(e) que nous y travaillons.
 
En attendant, vous pouvez essayer d'utiliser l'application Google Home pour contrôler la lecture directement sur votre enceinte Nest, ou utiliser Deezer via le lecteur web.
 
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
 
Nous continuons de suivre la situation et informerons notre communauté dès qu'une solution sera disponible.
 
N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider davantage !
 
Cordialement,

En ce qui me concerne, le problème est beaucoup plus ancien.
Par ailleurs, je n’utilise les enceintes que pour diffuser le son. Leur micro est coupé en permanence, et je “pilote” via l’application Deezer sur le téléphone.