impossible de lire de la musique sur mon google home depuis ce matin

Bonjour, même problème depuis ce matin, cela fonctionne hier parfaitement … impossible de cast et les artistes ne fonctionne pas en vocale … cela annonce la lecture et au bout de 30 secondes :une erreur s’est produite ! Merci 

vous aussi ? Merci 

Bonjour ​@babanemo 

Merci pour ton message! 

On va essayer d’arranger ça - voici quelques étapes à suivre pour commencer: 

1. Forcer ton app Deezer à fermer sur ton mobile, puis la ré-ouvrir et essayer de caster à nouveau - c’est tout simple mais, parfois, c’est tout ce qu’il suffit de faire!
2. Vider le cache de ton app Deezer: Paramètres > Apps > Deezer > Espace de stockage > Vider le cache
3. Vider les data de ton app: dans le même menu, sélectionner “Vider les données”
4. Débrancher l’appareil sur lequel tu castes: débrancher la prise pendant 30 seconds, puis rebrancher. 
5. Vérifier le WiFi: ça peut paraître simple, mais vérifier que ton mobile et ton cast sont sur le même réseau WiFi peut parfois résoudre le soucis. Si tu es sur du 5GHz, essaye de changer pour du 2.4GHz (ou vice versa)
6. Désinstaller et ré-installer ton app Deezer. 
7. Tester avec un album ou une playlist spécifique (pas avec Flow ou une station radio)
8. Vérifier si ton mobile ou ton cast a besoin d’une update 🙂

Est-ce que tu peux essayer tout ça et revenir vers moi avec des nouvelles? 

Bonne journée! 

Bonjour , tout est déjà fait problème persistant ! 
problème général ? Je pense 🤔 merci 

Bonjour ​@babanemo 

Merci d’avoir essayé - j’espérais que ça fonctionnerait! 

On a eut plusieurs soucis avec Google Cast ces derniers temps - Google dé-commissione les appareils plus anciens et “Chrome Cast” est devenu “Google Cast” donc, j’imagine qu’il y a eut plein de changements dans leur programmes 🤓

Je t’invite à contacter le service client via ce formulaire; nos agents pourront t’aider au mieux 🤞

Ne t’inquiète pas et surtout pour les autres ne faites RIEN. 

C’est comme la dernière fois, ils ont fait une mise à jour et le problème est revenu. Aucun cast possible malgré que l’on voit les enceintes ca tourne en boucle et ca s’arrête. 

Magnifique encore… reste plus qu’à attendre que d’autres personnes impactées, a.k.a les raleurs se manifestent pour qu’ils prennent le problème à coeur… Vu le temps que ca a pris la dernière fois c’est pas gagné. 

Entièrement d’accord. Idem en mai environ le même jour (23-05) où j’avais déclaré mon problème. Une mise à jour programmée aux alentours du 23 tous les mois 😞. 
a quand une solution pérenne !!!!

Exactement c'est la deuxième fois que ça arrive, la première fois c'était rapide car je me suis rendu compte très tard et je pensais un problème d'abonnement mais la, j'ai tout essayé avant de trouver ce forum (merci!) et me rends compte que ça sert à rien, ça fait des jours sur j'essaie..je viens de payer un abonnement family en plus! 

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens d’acheter un google home speaker.

Quand je demande à l’enceinte de jouer un morceau, elle confirme bien la demande, puis, un grand blanc et enfin : Excusez moi, une erreur s'est produite.

Le reste fonctionne normalement.

Est-ce cela pour vous aussi ?

Merci

Le lancement de ma musique depuis google speaker vers Deezer ne fonctionne pas .

L'association est faite entre Google home et Deezer mais aucune possibilité de lancer la musique...

Bonjour ​@marcellus, ​@Bertille-Benoît, ​@LaMeFi, ​@Véronique Lebon et ​@Ekba 

Est-ce que vous avez suivi les étapes mentionnées précédemment (et que je vous remet ci-dessous)? 

1. Forcer ton app Deezer à fermer sur ton mobile, puis la ré-ouvrir et essayer de caster à nouveau - c’est tout simple mais, parfois, c’est tout ce qu’il suffit de faire!
2. Vider le cache de ton app Deezer: Paramètres > Apps > Deezer > Espace de stockage > Vider le cache
3. Vider les data de ton app: dans le même menu, sélectionner “Vider les données”
4. Débrancher l’appareil sur lequel tu castes: débrancher la prise pendant 30 seconds, puis rebrancher. 
5. Vérifier le WiFi: ça peut paraître simple, mais vérifier que ton mobile et ton cast sont sur le même réseau WiFi peut parfois résoudre le soucis. Si tu es sur du 5GHz, essaye de changer pour du 2.4GHz (ou vice versa)
6. Désinstaller et ré-installer ton app Deezer. 
7. Tester avec un album ou une playlist spécifique (pas avec Flow ou une station radio)
8. Vérifier si ton mobile ou ton cast a besoin d’une update 🙂

J’attends votre retour - j’attire aussi votre attention sur le fait que Google ne supporte plus certains modèles de ChromeCast; c’est d’ailleurs devenu ‘Google Cast’ récemment. 

Avez-vous aussi pris contact avec le service client de Google? 👀

J'ai exactement le même comportement. .…

Merci Emilie mais je ne conseille à personne de faire ces procédures qui ne feront que faire perdre du temps aux utilisateurs. C’est exactement le même problème que précédemment (voir le détail sur ce topic et mes messages à partir du 22 mai). Du reste, que ce soit en cast ou avec la commande vocale ok google, rien ne se passe. La dernière fois ça a été résolu en 8 jours..  Là ca sera surement pareil et c’est forcément exactement le même bug dans la mise à jour qui est réapparu….

​@Emilie.deezer 

Me concernant, il s'agit du tout nouveau modèle de Google Speaker.

Le Cast depuis l'application Deezer vers l'enceinte fonctionne parfaitement, tout comme les autres services de musique (par exemple Amazon Music) via les commandes vocales.

Après échange avec le support Google, il semblerait que le problème concerne spécifiquement l'intégration entre Google Assistant et Deezer.
 Plusieurs utilisateurs rencontrent actuellement le même dysfonctionnement.

Je souhaitais vous partager ces éléments, qui pourront peut-être vous aider dans l'analyse du problème.

Il n’y a qu’une chose à faire. Attendre que ca revienne car c’est de leur coté qu’(est le problème et ce sont eux qui l’ont créé. Reste à savoir si ca va prendre 20 plombes comme la dernière fois… En tout cas, c’est quasi sur qu’ils ont remis dans une mise à jour le bug qui avait fait planter les google home la dernière fois...

Re bonjour ​@Ekba 

Merci pour la communication - je me renseigne en interne et je reviens vers toi dès que j’ai plus d’info. 

Je te remercie d’avance de ta patience et te souhaite déjà un bon weekend 🙂

À très bientôt

J’ai contacté Google.

Après plusieurs échanges avec eux sur divers problèmes (l’enceinte me coupe quand je lui parle, elle est incapable de jouer des stations de radio, et donc, le sujet qui nous intéresse, pas de Deezer, ils m’ont envoyé un bon de retour afin d’expertiser mon enceinte...

Ridicule… Heureusement qu’ils n’ont pas envoyé de bon de retour à tous ceux qui ont eu le problème il y a 2 mois ( et il y a 6 et ...)… C’est récurrent ils vont le régler eux même mais ce n’est clairement pas une priorité.

Bonjour,

Exactement le même problème que vous depuis 2 jours… Impossible de caster sur ma Google Nest depuis l’app Deezer, ou de lui demander à l’oral une musique.

J’ai perdu du temps à réinitialiser entièrement mon enceinte, avant de tester avec Spotify et YouTube (qui fonctionnent sans souci) et enfin de découvrir ce fil… J’ai testé les actions demandées par Emilie, mais comme pour les autres, c’est complètement inutile.

Comme les autres, en attente d’un correctif, sinon je devrai résilier Deezer pour passer à la concurrence.