erreur : upgrade required Deezer 595960242

Pareil, ça devient vraiment insupportable. Impossible d'écouter un album sans être interrompu...

Si le problème n'est pas rapidement résolu, je pense vraiment passer à Spotify. Ça me ferait mal de laisser tomber une société française et devoir refaire toutes mes playlists mais c'est absolument nsupportable.

J'espère que nos commentaires sont monitorés par le service client de Deezer.

Bonjour, merci pour votre retour je vais revenir vers vous je vais me renseigner en interne. 

Bonjour,

J’ai également le même problème alors que cela fonctionnait parfaitement il y a moins d’une semaine. La communauté compte sur vous Veronique pour avoir des retours des supports Deezer & Bluesound pour que cela refonctionne normalement.

Merci

Réponse reçue ce jour du support client Deezer. Pas encore essayer mais j’espère que ça va résoudre le problème définitivement. 

Diana P (Deezer Support)

1 déc. 2024, 10:52 UTC

Bonjour,

Merci de votre message.

Il semble que votre Bluesound ne reconnaît pas votre abonnement payant.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Déconnectez-vous de Deezer sur tous les appareils
• Obtenez un nouveau mot de passe pour le compte Deezer via ce lien
• Dissociez Deezer de l'application Bluesound
• Éteignez vos enceintes pendant une à deux minutes
• Rallumez-les
• Ajoutez Deezer à l'appli Bluesound
• Connectez-vous avec le nouveau mot de passe Deezer

Cela devrait résoudre le problème, mais n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
 
Bien à vous 😊

Diana P
Customer Care Agent

Bon alors désolé, fausse bonne nouvelle : la manipulation préconisée par le service support de Deezer ne fonctionne pas ! 

J'ai suivi toutes les indications à la lettre mais de nouveau le même message...

Merci quand même 

Je crois qu’on est parti pour un moment avant que la solution ne soit trouvée 

Bien noter que cela fonctionnait normalement il y a 1 semaine sans la moindre mise a jour sur la partie BlueSound, ni sur le compte Deezer au niveau abonnement ou réglages.

De plus l’abonnement Deezer est bien reconnu sur le BlueSound car il y a pas mal de titre qui sont lisibles sans problème.

Merci pour votre retour

J'avais contacté le support de BluOS il y a quelques jours. Ils ont eu exactement le même message d'erreur.

Il va falloir être patient.

Voilà leur réponse:

Merci d'avoir contacté l'équipe d'assistance BluOS !

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Nous avons pu le reproduire ici. Après avoir discuté avec notre équipe d'assurance qualité, il semble que certains contenus étiquetés « Deezer Premium » ne soient plus disponibles via l'API Deezer dans l'application BluOS.

Notre équipe de développement de produits discute à son tour avec Deezer pour trouver la cause première et si un changement est nécessaire de notre côté ou de Deezer.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais espérons que le service sera rétabli dans un avenir proche. Il peut également être utile de signaler le problème à Deezer.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, merci pour votre patience. Nos équipes sont en train d'analyser le problème et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des informations complémentaires. Bonne journée.