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metelkovamesto
Hitmaker
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June 11, 2021

Ras-le-bol des coupures et messages d'erreur !

J’en ai vraiment ras-le-bol des problèmes de lecture sur Deezer, c’est plus possible là...

Premier problème que j’avais déjà rapporté ici, sans aucun résultat: Dès qu’un morceau est particulièrement long (et donc lourd à charger, je suppose que c’est la cause du problème, car j’ai vu que des gens avaient eu ce problème aussi avec l’offre Hi-Fi), au bout de quelque minutes à peine la lecture s’interrompt avec un message du type “une erreur est intervenue”. Pourtant auparavant ces longs morceaux se lisaient sans souci, c’est seulement depuis la fin de l’année dernière que leur lecture est devenue impossible. Pendant les premiers temps la lecture s’interrompait et repartait automatiquement au début du morceau, maintenant elle se contente de s’interrompre avec un message d’erreur, c’est peut-être un peu plus clair mais c’est pas mieux. Quand est-ce que vous allez enfin faire en sorte que les problèmes de cache connus depuis longtemps soient enfin résolus de votre côté et que l’infrastructure du site soit enfin à la hauteur pour supporter la lecture des morceaux les plus lourds à charger… (et non le problème n’est pas ma connexion, pas du tout).

Et puis comme si ça ne suffisait pas, maintenant depuis aujourd’hui la lecture s’interrompt aussi n’importe quand sur des morceaux courts, mais cette fois avec un autre message d’erreur comme quoi mon compte est déjà utilisé ailleurs. Pourtant je ne vois aucun autre appareil connecté (mais vu qu’on ne peut pas voir les ordinateurs, comment savoir) ni rien d’étranger dans mon historique d’écoute, donc je ne pense pas que c’est un piratage (en tout cas j’espère pas). Il semble que je ne sois pas la seule personne à rencontrer ce problème, j’ai vu plusieurs signalements similaires aujourd’hui ici ou sur la communauté en anglais. C’est encore un de vos bugs ? J’en ai vraiment ras-le-bol de ne pas pouvoir écouter ma musique tranquillement.

PS: Je précise que j’utilise le site web via navigateur Firefox, mais ce n’est pas la peine de me balancer le tuto pour désinstaller/réinstaller le navigateur, ni le tuto de piratage. Je sais que c’est complètement vain mais je tenais juste à pousser un petit coup de gueule, même si je sais que ça ne remontera jamais jusqu’aux équipes techniques qui s’en foutent pas mal, et c’est bien ça le problème !

    Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

    28 commentaires

    Guitar Hero
    July 12, 2021

    Impossible de lancer deezer sur tablette android... Et ce depuis plusieurs jours. Beaucoup de souci avec l'appli depuis un an. Déjà fait, à plusieurs reprises : vider les caches, desinstaller, reinstaller... Ca ne fonctionne pas. Que faire ? 

    Ultimate Superstar
    July 12, 2021

    Bonjour, pourrais-je avoir le modèle de smartphone et la version de l’application Deezer ? Concernant la demande de remboursement, il faudra contacter les support client sur ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

    https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
    Ultimate Superstar
    July 12, 2021

    Bonjour, quelle est la version de l’application Deezer ?

    https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
    Ultimate Superstar
    July 12, 2021

    Bonjour @Delphine35, pourrais-tu vérifier dans les paramètres du téléphone que l’application Deezer a les autorisations pour fonctionner en arrière-plan ?

    https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
    Roadie
    July 12, 2021

    Bonjour

    Ça ne fonctionne pas mieux 😔. J'ai bien redémarré le téléphone après modification et j'ai même vidé le cache au cas où

    Une autre idée?

    Roadie
    July 13, 2021

    Bonjour,

     

    Mon smartphone est Samsung S10e, la version de l’application deezer est 6.2.28.73

     

    Je vous remercie par avance pour votre aide.

     

    Bien Cordialement,

    Jean-Paul Mariton

    Roadie
    July 13, 2021

    Bonjour, 

    C'est la 6.2.30.88.

     

    Ultimate Superstar
    July 14, 2021

    Bonjour à tous, j’ai regroupé d’autres commentaires sur ce sujet pour faciliter la communications de vos retours aux équipes, notamment les informations concernant les appareils et versions impactées. Je suis désolé que ces problèmes ne soient toujours pas résolus, nous avons bien conscience de leur impact sur votre utilisation et nous cherchons toujours à en déterminer les causes pour y remédier.

     

    https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864