Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

Bonjour,

J’ai plusieurs problèmes avec la lecture dans mon navigateur (Firefox 78.8.0esr, Debian 10.8, à jour), et ce, sur plusieurs ordinateurs, certains installés récemment et d’autres non :

• Depuis plusieurs mois déjà, la version web s’est mise à consommer de la mémoire en continu, cela me remplis en général 16Go en une journée, jusqu’au freeze complet de l’ordinateur. C’est très désagréable… Si je recharge la page, la mémoire se vide.
• Si je clique sur le bouton de lecture et que je fais espace par la suite, l’événement est à la fois transmis au handler global pour la lecture/pause, et aussi au bouton, du coup cela fait deux fois la même action (une fois sur la pression du bouton, l’autre lorsqu’il est relâché, je suppose via les événements onkeydown et onkeypress). De ce fait, cela ne fait rien à part jouer un dixième de seconde ou mettre en pause un dixième de seconde, suivant l’état dans lequel on était.
• Dernièrement, cela fait quelques semaines seulement, si je clique sur un espace vide sur la page et que je fais espace, la page descend. Merci d’annuler l’événement ou sa propagation avec event.stopPropagation() ou event.preventDefault()… C’est énervant de devoir remonter la page à chaque fois, et cela ne le faisait pas avant.

J’avoue que, si d’autres services équivalents existaient là ou j’habite, j’irais ailleurs, mais ils ne sont soit pas disponibles ici ou n’ont pas le catalogue qui m’intéresse…

Bonjour,

J’utilise pour ma part Google Chrome (et Windows 10) et j’ai plusieurs des mêmes problèmes depuis quelques temps : impossible d’utiliser la barre d’espace pour mettre en pause ou reprendre la lecture, le son saute pendant une fraction de seconde et rien de plus, à part en plus de descendre la page un peu plus à chaque appui sur la barre… 

Pour la mémoire cumulée utilisée je ne sais pas (je ne sais pas où le vérifier), mais tout est devenu très lent, et quand je regarde le gestionnaire des tâches, Google utilise en temps réel une grande quantité de mémoire, et indique souvent plus d’onglets qu’il n’y en a d’ouverts. J’ouvre souvent d’autres onglets Deezer, pour regarder un album, une playlist, sans quitter la page en cours. Alors peut-être ne se referment-ils pas complètement… ?

Par contre, je viens de faire plein d’essais, et pense comprendre d’où venait (du moins dans mon cas) un des problèmes, l’impossibilité de mettre en pause par la barre d’espace : c’est depuis que j’utilise une nouvelle fonction de Chrome, la possibilité d’épingler des onglets et de les regrouper. Très pratique, mais il y a un conflit avec l’utilisation de la barre d’espacement dans Deezer. 

J’ai désépinglé mes onglets, retiré les groupes, et même avec pas mal d’onglets ouverts, la barre d’espacement permet à nouveau de mettre en pause et redémarrer la lecture. Un onglet épinglé, et impossible à nouveau. 

Maintenant sans onglet épinglé : Si je laisse la lecture se dérouler et que j’utilise la barre d’espacement, elle marche normalement. Par contre, le fait d’avancer le curseur dans la lecture provoque le problème de descente dans la page. A chaque appui sur la barre, pause/lecture se fait bien, mais en plus la page descend, un peu plus à chaque fois… 

Ce problème étant récent, est-ce que ce ne serait pas lié aussi à la nouvelle version de Chrome ?

Essai avec Firefox : si je n'ai qu'un seul onglet ouvert, la barre d'espacement fonctionne normalement. Dès que j'ouvre un deuxième onglet (n'importe quel site) sur le navigateur, elle dysfonctionne aussi. Et c'est encore plus aléatoire qu'avec Chrome. Parfois ça marche, parfois le son se contente de sauter sans autre effet (pause/lecture), parfois (la plupart du temps) la page descend, et parfois ça passe au titre suivant… La mémoire utilisée paraît trop importante aussi… 

Essai avec Edge : un ou plusieurs onglets ouverts, pareil, la page descend à chaque appui sur la barre d'espacement. Je n'ai obtenu que ce disfonctionnement.

Essai avec application Windows10 : la barre d’espacement fonctionne tout à fait normalement.

Conclusion : il y a bien un problème de fonctionnement de la barre d’espacement sur la version web de Deezer. Pour la mémoire utilisée, je n’arrive pas à déterminer d’où ça peut venir. Peut-être quelqu’un aurait fait d’autres observations ?

J’espère que ces quelques observations pourront aider à déterminer d’où vient le problème et aider à le résoudre 

Au moment de poster ce message, je viens de voir que quelqu’un a rapporté un problème qui pourrait peut-être être lié à ce problème de mémoire… En ouvrant l’application, celle-ci s’ouvre en plusieurs exemplaires… Vu sur le gestionnaire des tâches, comme de mon côté avec le nombre trop important d’onglets Google ouverts. Allez voir par ici :

EDIT  : Avec Chrome, le comportement du bug est finalement aussi aléatoire qu’avec Firefox...

Bonjour,

depuis 2-3 jours, je ne parviens plus à écouter plus d’un titre sans que deezer ne plante : impossible de lire le morceau suivant, quelque soit la playlist….

J’ai exactement le même problème que Dominique ci-dessus depuis deux jours : un titre et ça s’arrête...

Je viens de vider le cache et ça remarche !

Bonjour @Dominique De Coninck , 

Peux tu essayer la solution évoqué par @erivelin ? 

Bonne journée à vous deux ! 

Depuis quelques mois, je n'arrive pas à lire en continu mes playlists. Une fois la lecture du premier titre sélectionné, la lecture s'arrête et il n'est pas possible de lancer la lecture d'un autre titre:
- soit il ne se passe rien
- soit il relit le titre précédent ou un autre

Il faut alors que je mette à jour la page de mon Firefox (V 95.0.2) pour écouter un nouveau titre. C'est agaçant.
Je ne rencontre pas de problème sur SAFARI.

On m’avait conseillé de supprimer le cache de Firefox. Au début le problème semble disparaître mais ensuite il revient rapidement au bout de 2 ou 3 titres...
J'ai pourtant tout supprimé les Cookies et les données de sites et les Contenus web en cache.

Voici la manipulation:
https://support.mozilla.org/fr/kb/comme ... de-firefox

Avez-vous une autre piste à me proposer?

Depuis plusieurs mois, sur plusieurs versions de firefox std et ESR, l’appli-lecteur de deezer (mode gratuit) se bloquent suite à des erreurs javascript. Les opérateurs du service d’assistance, bien que fort dévoué à résoudre les problèmes des utilisateurs, s’obstinent à nous diriger vers un nettoyage du cache. Mauvais diagnostique !! . j’ai eu quelques échanges à ce propos avec le Serv Ass.. Hors, cela ne résout (ou pas) le problème que jusqu’à la prochaine erreur, 5, 10 minutes après. J’ai indiqué que firefox (outils diagnostic web) montrent une multitudes d’erreurs JS, erreurs 403 pour des fichiers deezer.... Celles-ci sont égalements visibles par le même outil sur Chrome. Il existe donc un problème entre l’appli de Deezer et les navigateurs moderne/récent/stabilisé (la mise en cache ? hihi !). Si Chrome ne plantait pas, jusqu’à présent, sur ces erreurs (connues pour FF) ce n’est plus le cas avec la version 100 de Chrome. Vu la fréquence de l’arrêt du lecteur, on pourrait supposer que c’est lié au envois de “Pub” dans le flux … à approfondir par l’équipe de Dev de Deezer (pas par les utilisateurs .. !)…  

Bonjour tout le monde, merci d’avoir tenté de supprimer le cache et/ou les cookies. Pouvez-vous tenter de refaire la manip en suivant ces étapes (cela a fonctionné pour une utilisatrice de la Commu) :

• Redémarrer ton navigateur
• Rechercher des mises à jour
• Vider le cache
• Réduire les onglets ouverts

Merci !

bonjour même problémque que les autres et méme réponse impossible a entendre, on ne repond a un probléme technique en demandant aux utilisateurs de faire des manip techniques parceque les techniciens de deezer ne sont pas en capacité de régler ce probleme, a la limite cela peut étre une solution de secours, une solution d’attente mais THE on and only solution…. on dégage en touche en mettant la poussiére sous le tapis

Bonjour,

Depuis plusieurs jours il est impossible d'afficher la page des artistes sur les applications de bureau windows, mais aussi dans les navigateurs internets (firefox,chrome,chromium) sous différant os (windows 11 et archlinx).

Je précise que les caches ont été vidées, que je n'utilise qu'un seul onglet de navigateur, que mes navigateurs sont à jour et que j'utilise un compte payant (Deezer HIFI)

Toujours le même message :

"Une erreur est survenue, merci de réessayer plut tard."

Je me permets donc de vous demander la définition de "plus tard" ? si mon payement n'aboutis pas et que je vous réponde "plus tard" je ne suis pas sûr que votre service de recouvrement est la même patience que vos utilisateurs.

Bonjour,

Je fais part du même problème, sur la page web du lecteur de Deezer les pages des artistes, albums ne s’affichent pas, cela dure depuis presque un mois, après avoir vidé le cache des différents navigateurs web (Edge, Chrome, Firefox), désinstallé et réinstallé l’application Windows, etc.
Je suis sous Windows 10.

J’attends un retour et vous en remercie. Dans le cas contraire, je pense demander un geste commercial, screenshots à l’appui bien entendu.
 

Cordialement.

Bonjour,

 

Je fais part du même problème, sur la page web du lecteur de Deezer les pages des artistes, albums ne s’affichent pas, cela dure depuis presque un mois, après avoir vidé le cache des différents navigateurs web (Edge, Chrome, Firefox), désinstallé et réinstallé l’application Windows, etc.
Je suis sous Windows 10.

J’attends un retour et vous en remercie. Dans le cas contraire, je pense demander un geste commercial, screenshots à l’appui bien entendu.
 

Cordialement.

Bonjour,

Problème résolu pour ma aprt sans aucune autre intervention de ma part,

Merci aux techniciens,

Bonne journée

Bonjour,

 

Je fais part du même problème, sur la page web du lecteur de Deezer les pages des artistes, albums ne s’affichent pas, cela dure depuis presque un mois, après avoir vidé le cache des différents navigateurs web (Edge, Chrome, Firefox), désinstallé et réinstallé l’application Windows, etc.
Je suis sous Windows 10.

J’attends un retour et vous en remercie. Dans le cas contraire, je pense demander un geste commercial, screenshots à l’appui bien entendu.
 

Cordialement.

Bonjour,

 

Problème résolu pour ma aprt sans aucune autre intervention de ma part,

Merci aux techniciens,

Bonne journée

Bonjour,

Le même problème vient de réapparaître, j’ai d e nouveau fait toutes les manipulations conseillées, sans ssuccès...

Bonjour,

Toujouyrs le même problème malgré la dernière MAJ du site… Quelques changements envisagés pour me permettre d’écouter un artiste de mon choix? Ce qu eje ne peux faire actuellement malgré mon bonnement payant et surtout payé?

Bonjour,

Je viens ici pour signaler le problème qui est exactement le même que les autres :

• J’utilise Deezer via le Web (Chrome) et systématiquement à l’ouverture, j’ai le même message d’erreur que tous les autres (une erreur est survenue, merci de re-essayer plus tard).

Je vous épargne les conseils bateau car j’ai déjà :

• désinstaller et réinstaller Chrome
• mis à jour chrome
• vidé les caches
• supprimé les cookies
• mis à jour windows (11)
• J’ai même re-installé Windows (oui oui j’ai fait ça pour Deezer et cela n’a rien changé).

Quand on voit le nombre de personnes qui ont exactement ce même message d’erreur, je pense que l’on peut se dire que le problème vient de Deezer et non du PC de vos clients.

Ce qui m’inquiète c’est que ce n’est pas un nouveau bug puisque ce fil fait déjà 25 pages et qu’il remonte à 7ans avec ce bug en fil rouge...

La seule parade que j’ai trouvée c’est changer de Membres (j’ai Deezer Family) pour revenir sur mon profil perso. Parfois ca marche, parfois il faut que je le fasse à nouveau.

Je fais ce message car cela devient terriblement ennuyant au point que j’hésite parfois à lancer Deezer (un comble pour un service que l’on paie).

Petit détail qui peut aider vos techniciens : en arrivant sur mon Deezer, dans le bandeau tout en bas où l’on peut reprendre la lecture d’un dernier morceau écouté, j’ai tout le temps un morceau “random” que je n’ai jamais écouté de ma vie….

HELP ME !!!!