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Ultimate Superstar
Gaelle
October 23, 2017
Épinglé

Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution

Vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre navigateur Internet ? Lisez ce guide et vous trouverez peut-être la solution à votre problème.
 

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Pour les problèmes techniques, la solution la plus simple est souvent la bonne ! 😊 Donc tout d’abord, veuillez supprimer votre navigateur, puis le réinstaller Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous avons essayé de créer une liste des “symptômes” connus, pour que vous puissiez retrouver ce que vous voyez sur Deezer et ainsi identifier le problème et la solution.

Symptômes

 

 

  • La musique ne joue pas correctement
  • Deezer.com ne répond pas comme il devrait
  • Vous ne pouvez pas voir le player ou les boutons de contrôles (skip/passer, play.lecture, etc.)

 

 

Solutions possibles :

 

Assurez-vous que votre navigateur est à jour 


Supprimer le cache
Essayer de supprimer le cache de votre navigateur (si vous n’êtes pas certain comment faire, il vous suffit dans votre navigateur internet “comment supprimer le cache de mon navigateur”). Ensuite veuillez vous déconnecter, puis vous connecter à nouveau.

Essayez un autre navigateur
Si un autre navigateur fonctionne sans problème, veuillez nous le faire savoir ! Ainsi, nous serons au courant des problèmes liés à votre navigateur actuel ou ses paramètres, ce qui signifie que nous pourrons commencer à travailler sur une solution.

Onglet
Combien d’onglets avez-vous d’ouverts ? Selon la puissance de votre ordinateur, avoir un nombre important d’onglets ouverts peut parfois affecter la performance de Deezer.

Emplacement
Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Deezer depuis un autre ordinateur, un emplacement différent.
Si vous arrivez à vous connecter et jouer de la musique sans problèmes, dites-le nous ! Ainsi nous saurons qu’il s’agit d’un problème lié à votre configuration actuelle.

Si aucune de ces solutions ne vous aident, vous pouvez effectuer une recherche, et voir si personne n’a posté le même article, ou un article similaire.

Vous n’en voyez aucun ? N’hésitez pas à créer le vôtre ! 😊

    621 commentaires

    Afficher les réponses précédentes
    Roadie
    bassplace
    Roadie
    April 9, 2018
    bonjour,
    j'ai un problème d'écoute avec :

    "too young to die" de Jamiroquai, version remastered extraite d'une compilation High Times (durée 03'23").

    Le morceau se lance et il coupe au bout de quelques secondes, si je cherche à aller plus loin dans le morceau, il n'y a que le début qui est joué et ça coupe à nouveau.

    Ce problème n'apparait que sur mon mac. Quand je lis le morceau sur mon smartphone Android, pas de problème.

    merci de votre aide,
    bassplace
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    April 9, 2018
    Bonjour,

    Je viens de tester ces deux pistes http://www.deezer.com/track/565651?utm_source=deezer&utm_content=track-565651&utm_term=17271528_1523276053&utm_medium=web et http://www.deezer.com/track/73696388?utm_source=deezer&utm_content=track-73696388&utm_term=17271528_1523276086&utm_medium=web et je ne constate pas d'anomalie 🤔

    Pouvez-vous essayez les manipulations mentionnées dans ce topic et m'indiquer le résultat ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

    Bonne journée en musique !
    Roadie
    djoooulll
    Roadie
    April 10, 2018
    lorsque je suis connectée sur un seul appareil (PC) la lecture des morceaux se bloque sur un seul, fin du morceau pas de morceau suivant, par contre à l'écran le morceau suivant apparaît comme en lecture ; pas de beug avec mon iPhone, beug de Windows 10 ? du media player ? (adobe à jour et actif, anti-bannières désactivé, caches vierges, player html actif, beug avec Firefox et edge) HELP PLEASE 🙂
    Swanny
    Ultimate Superstar
    Swanny
    Ultimate Superstar
    April 10, 2018
    lorsque je suis connectée sur un seul appareil (PC) la lecture des morceaux se bloque sur un seul, fin du morceau pas de morceau suivant, par contre à l'écran le morceau suivant apparaît comme en lecture ; pas de beug avec mon iPhone, beug de Windows 10 ? du media player ? (adobe à jour et actif, anti-bannières désactivé, caches vierges, player html actif, beug avec Firefox et edge) HELP PLEASE :)

    Bonjour @djoooulll
    Tout d'abord, pour écouter Deezer, nous conseillons d'utiliser Chrome voire Firefox/Mozilla.
    Sur Firefox je vous invite à procéder comme suit:
    • cliquez sur la roue à engrenages > Deezer Labs > Activer l'audioplayer HTML
    • cliquez sur la roue à engrenages > cochez la case Player HTML5 si ce n'est pas déjà fait
    Sur Chrome:
    • cliquez sur la roue à engrenages > cochez la case Player HTML5
    Musicalement ! 🙂
    One Hit Wonder
    Geoffrey Moreau
    One Hit Wonder
    April 14, 2018
    Bonjour,
    Lorsque je me mets sur l’écoute d’un titre celui ci s’active sans que le curseur d’écoute ne défile. J’essaye d’appuyer sur pause puis play à nouveau sans résultat. L’arrière plan se met en mouvement comme si l’écoute se réalisait mais le curseur de lecture n’avance pas. En bougeant ce dernier, il reste ou je le positionne mais ne bouge pas.
    merci
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    April 14, 2018
    Bonjour,
    Lorsque je me mets sur l’écoute d’un titre celui ci s’active sans que le curseur d’écoute ne défile. J’essaye d’appuyer sur pause puis play à nouveau sans résultat. L’arrière plan se met en mouvement comme si l’écoute se réalisait mais le curseur de lecture n’avance pas. En bougeant ce dernier, il reste ou je le positionne mais ne bouge pas.
    merci

    Bonjour,

    Je viens de déplacer votre demande par ici où vous trouverez plus d'informations au sujet de votre demande.
    Roadie
    MissCosmo
    Roadie
    April 15, 2018
    Bonjour,

    Lorsque j'utilise le navigateur Google Chrome sur mon ordinateur et alors que je suis bien connectée à mon compte Deezer, le message d'erreur suivant s'affiche : "Il semble que vous êtes hors-ligne. Désolé, nous ne pouvons pas charger cette page lorsque vous êtes déconnecté. Tentez de vous reconnecter et d'essayer à nouveau. "
    J'ai essayé avec un autre navigateur (Mozilla Firefox), et là plus de problème.
    J'ai ré-installé Google Chrome, sans succès.

    Quelle peut être la solution à ce problème ? Google Chrome étant mon navigateur par défaut, j'aimerais pouvoir utiliser Deezer avec ce navigateur ! Et je n'avais pas de problème précédemment.

    Merci d'avance,
    MissCosmo
    Ultimate Superstar
    GaelleAuteur
    April 16, 2018
    Bonjour,

    Lorsque j'utilise le navigateur Google Chrome sur mon ordinateur et alors que je suis bien connectée à mon compte Deezer, le message d'erreur suivant s'affiche : "Il semble que vous êtes hors-ligne. Désolé, nous ne pouvons pas charger cette page lorsque vous êtes déconnecté. Tentez de vous reconnecter et d'essayer à nouveau. "
    J'ai essayé avec un autre navigateur (Mozilla Firefox), et là plus de problème.
    J'ai ré-installé Google Chrome, sans succès.

    Quelle peut être la solution à ce problème ? Google Chrome étant mon navigateur par défaut, j'aimerais pouvoir utiliser Deezer avec ce navigateur ! Et je n'avais pas de problème précédemment.

    Merci d'avance,
    MissCosmo

    Bonjour,
    Pouvez-vous me fournir une capture écran du message d'erreur que vous obtenez s'il vous plaît ?

    Bonne journée !
    Roadie
    MissCosmo
    Roadie
    April 16, 2018

    Bonjour,

    Lorsque j'utilise le navigateur Google Chrome sur mon ordinateur et alors que je suis bien connectée à mon compte Deezer, le message d'erreur suivant s'affiche : "Il semble que vous êtes hors-ligne. Désolé, nous ne pouvons pas charger cette page lorsque vous êtes déconnecté. Tentez de vous reconnecter et d'essayer à nouveau. "
    J'ai essayé avec un autre navigateur (Mozilla Firefox), et là plus de problème.
    J'ai ré-installé Google Chrome, sans succès.

    Quelle peut être la solution à ce problème ? Google Chrome étant mon navigateur par défaut, j'aimerais pouvoir utiliser Deezer avec ce navigateur ! Et je n'avais pas de problème précédemment.

    Merci d'avance,
    MissCosmo    Bonjour,
    Pouvez-vous me fournir une capture écran du message d'erreur que vous obtenez s'il vous plaît ?

    Bonne journée !

    Ah ben c'est étrange, le problème s'est résolu tout seul, aujourd'hui plus de problème ! Pourtant le problème durait depuis plusieurs jours... Bref, tant mieux !!
    Merci quand même !
    Roadie
    Fabien Nicolas
    Roadie
    April 17, 2018
    Bonjour,

    Depuis un mois environ le player web n'a de cesse de me jeter en disant "Désolé, nous ne pouvons pas charger cette page lorsque vous êtes déconnecté. Tentez de vous reconnecter et d'essayer à nouveau."
    Alors que je suis connecté, à la fois à internet et au site, avec identifiants...

    Je peux le court-circuiter en supprimant manuellement le mot "/offline/" dans la barre d'adresse, mais cela revient ensuite...

    Je suis sous le dernier firefox, Win10.
    Je n'utilise par ailleurs strictement jamais le mode offline sur le pc...

    Cela va me rendre fou 😞
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