Skip to main content
One Hit Wonder
October 20, 2022
Répondu

Déconnexion intempestive depuis plusieurs mois

Bonjour,

Je suis utilisatrice de deezer depuis de nombreuses années sur mon MacBook Pro  (OS X Yosemite) via Firefox. Je n’ai pas d’abonnement car les pubs ne me dérangent pas.

Or, depuis de nombreux mois, seules 2 chansons s’enchaînent, voire une seule chanson et qq secondes de la suivante, le message “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.”  (ou un message disant que je n’ai plus de connexion à internet alors que je travaille sur d’autres sites en parallèle et que, eux, ne plantent pas) apparaissant. Je dois rafraîchir la page pour n’écouter qu’une chanson et ainsi de suite, ce qui m’agace de plus en plus. Cela gâche complètement le plaisir d’utiliser deezer et d’écouter de la musique. Je m’interroge même à migrer ma playlist vers un autre site de musique en streaming gratuit (spotify ou soundcloud).

Je ne présente pas ce souci sur mon iphone sur lequel j’ai installé l’application.

Est-ce une invitation détournée (forcée ?!) à payer un abonnement ?! Y a-t-il un lien avec mon ordinateur ?

 

Merci pour votre retour.

Belle journée,

Sandra

    Meilleure réponse par Samuel01

    Bonjour @Sand74290 ,  pouvez vous essayer dans un premier temps de  mettre deezer sur un autre navigateur et me dire si le bug disparaît sur l'autre navigateur ? 

    Cordialement,  Samuel. 

    3 commentaires

    Samuel01
    Ultimate Superstar
    Samuel01Réponse
    Ultimate Superstar
    October 20, 2022

    Bonjour @Sand74290 ,  pouvez vous essayer dans un premier temps de  mettre deezer sur un autre navigateur et me dire si le bug disparaît sur l'autre navigateur ? 

    Cordialement,  Samuel. 

    (Il/il) est un simple utilisateur de deezer, qui aide quand il peut
    Sand74290Auteur
    One Hit Wonder
    October 23, 2022

    Bonjour Samuel,

    J’ai essayé de me connecter depuis Safari. Après avoir rentré mes codes (adresse e-mail et mdp), je clique sur “connexion” mais rien ne se passe. Les champs sus-cités remplis disparaissent et je me retrouve sur la page de connexion.

     

    Cordialement,

    @Sand74290 

    Samuel01
    Ultimate Superstar
    Ultimate Superstar
    October 25, 2022

    Bonjour,  vous pouvez décrire votre problème au support deezer . Il ne vont pas vous répondre instantanément, désolé. 

    Cordialement,  Samuel. 

    (Il/il) est un simple utilisateur de deezer, qui aide quand il peut