Hitmaker

Répondu

Différence entre Top titres et suggestions

17 commentaires
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Bonsoir,

Depuis quelques semaines déjà je rencontre un problème au niveau des Top Titres sur la page d'ATEEZ. En effet, les titres suggérés parmi la liste n'apparaissent pas tous une fois que je clique sur un titre. Pire encore, c'est le premier titre (ici "Drip") qui se lance tout seul comme si la chanson que j'avais choisie n'existait pas. De même les titres changent d'ordre entre le Top Titres et ma liste d'écoute.

Je tiens à préciser tout de même que c'est la seule page artiste qui beugue récemment et que dès que le problème est apparu j'ai desinstallé l'appli pour voir si cela venait d'ici.

Pouvez-vous m'expliquer ce qu'il se passe et ce que je dois éventuellement faire ?

catalogue

Emilie.deezerRéponse

Community Manager

@Shawna Un immense merci à toi @Shawna pour ta réactivité et ta diligence! 💜

Nous avons pas mal de souci avec l’OS de Xiaomi, qui ne fonctionne pas très bien avec notre app… Nous avons d’ailleurs plusieurs utilisateur.trices qui se plaignent de soucis similaires.

Malheureusement, pour le moment, il n’y a pas grand chose que nous puissions faire de notre côté - nos développeurs vont tenter de se pencher sur ce problème en 2027 mais il y a beaucoup à faire avant donc, je ne peux pas te donner une date de résolution 😔

Je te conseille de garder ton app Deezer bien à jour et d’être patiente 🙂

Encore merci pour ces échanges (et merci à ta maman aussi pour son aide!)

À bientôt et belle journée,

Emilie

Elle/elle 💫

Emilie.deezer

Community Manager

Hello @Shawna

Du coup, que s’est-il passé quand tu as désinstaller et réinstaller l’app?

@Madmix, @Caliban, @floflow - une idée? une suggestion? Je sèche...🤔

Elle/elle 💫

ShawnaAuteur

Hitmaker

Hello @Shawna

Du coup, que s’est-il passé quand tu as désinstaller et réinstaller l’app?

@Madmix, @Caliban, @floflow - une idée? une suggestion? Je sèche...🤔

Hello Émilie,

J'aurai bien aimé dire que c'était revenu à la normale mais malheureusement ce n'est pas le cas et le "bug" est toujours là…

Si je change d'artiste et que j'écoute leur Top Titres je n'ai pas ce problème.

floflow

Super User

salut, pour ma part je ne vois pas ce que tu pourais faire de plus peut etre vider les cache de l’appli, as tu essayer avec un autre appareil et a tu le meme souci apres la seule solution est de contacter le support technique de deezer qui pourra éventuellement te solutionner le problémme, il s’agit peut etre d’un bug avec ton appareil, j’ai verifie mais je n’arrive pas a reproduire ton bug de mon cote tout fonctionne.

tiens nous au courant et bon courage

fan de musique https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

ShawnaAuteur

Hitmaker

salut, pour ma part je ne vois pas ce que tu pourais faire de plus peut etre vider les cache de l’appli, as tu essayer avec un autre appareil et a tu le meme souci apres la seule solution est de contacter le support technique de deezer qui pourra éventuellement te solutionner le problémme, il s’agit peut etre d’un bug avec ton appareil, j’ai verifie mais je n’arrive pas a reproduire ton bug de mon cote tout fonctionne.

tiens nous au courant et bon courage

Hello,

J'ai vidé le cache de l'app et rien n'a changé, j'ai suivi ton conseil en testant sur ma tablette et ça fait exactement pareil. En fait, j'ai remarqué que si j'ajoutais manuellement les titres à ma liste de lecture en les replaçant dans l'ordre du Top Titres, je pouvais accéder aux titres. Je pense que je vais tenter de contacter le support technique car le problème est apparu soudainement sans explication...

Emilie.deezer

Community Manager

Salut @Shawna

Es-tu sur la version bêta de l’app? Si oui, c’est peut-être ça qui coince!

Parfois, aussi, il suffit simplement d’éteindre ton portable (oui, ça parait bête mais on ne l’éteint que rarement et parfois, ça peut causer des soucis - donc, le bon vieux “éteindre et rallumer” pourrait aider!).

Tiens-moi au courant 🙂

Elle/elle 💫

ShawnaAuteur

Hitmaker

Coucou @Emilie.deezer

Je me suis retirée du programme Bêta et j'ai éteint mon téléphone pendant une bonne dizaine de minutes et pourtant rien n'a changé... Là je suis perdue, je pense que je vais continuer à ajouter les titres manuellement 😭

Emilie.deezer

Community Manager

Merci pour les nouvelles @Shawna!

C’est bizarre que ça ne se produise que sur la page d’un seul artiste...Est-ce que tu aurais accès à un autre mobile ou un ordi sur lequel tu pourrais essayer? Histoire de savoir si c’est ton mobile ou la page d’artiste…

Merci d’avance 🙏

Elle/elle 💫

ShawnaAuteur

Hitmaker

@Emilie.deezer

@Shawna Un immense merci à toi @Shawna pour ta réactivité et ta diligence! 💜

Nous avons pas mal de souci avec l’OS de Xiaomi, qui ne fonctionne pas très bien avec notre app… Nous avons d’ailleurs plusieurs utilisateur.trices qui se plaignent de soucis similaires.

Malheureusement, pour le moment, il n’y a pas grand chose que nous puissions faire de notre côté - nos développeurs vont tenter de se pencher sur ce problème en 2027 mais il y a beaucoup à faire avant donc, je ne peux pas te donner une date de résolution 😔

Je te conseille de garder ton app Deezer bien à jour et d’être patiente 🙂

Encore merci pour ces échanges (et merci à ta maman aussi pour son aide!)

À bientôt et belle journée,

Emilie

Hello,

C'est avec grand plaisir si j'ai pu aider avec ma maman et si les signalements peuvent éventuellement faire avancer les choses ☺️

Me concernant, je compte bien rester avec Deezer pendant encore longtemps et j'attendrai patiemment les nouvelles mises à jour. Ça reste un désagrément mineur qui ne me gâche pas pour autant le plaisir d'écouter ma musique à tout moment 😊

À bientôt et bonne journée à toi aussi

ShawnaAuteur

Hitmaker

Je vais tenter avec le téléphone de ma maman à l'occasion et je reviendrais vers toi dès que possible

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