Bonjour, depuis une semaine impossible de sélectionner mes musiques sur l’appli deezer TV,
un rond de chargement apparaît mais ne s’arrête jamais.
Merci d’avàce
SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour
Depuis quelques semaines je ne peux plus accéder à “ma musique” ainsi que sur toute la barre de recherche en haut de l’écran de ma télévision. Se problème est que sur la télévision, sur mon portable aucun souci.
Cordialement
Bonjour à tous et vraiment désolée de lire que les problèmes d’utilisation se sont aggravés pour certains d’entre vous.
Comme indiqué précédemment, l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer.
L’expérience varie beaucoup d’un utilisateur à l’autre, et les problèmes rencontrés ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment.
Une nouvelle application va être développée cette année, nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.
Merci et bonne journée à tous !
Très dommage, il faut vite rectifier le problème avant que tt le monde se tirent chez Spotify !
Merci d'avance pour votre réactivité 😉
Bonjour,
Mon application deezer fonctionne pour les mix mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists
Merci d'avance pour votre aide
Pareil 😖
il va peut-être aussi faire grève ? Combien faudra t’l de personnes qui on ce problème pour que DEEER réagisse ?
Bonjour
Depuis quelques semaines je ne peux plus accéder à “ma musique” ainsi que sur toute la barre de recherche en haut de l’écran de ma télévision. Se problème est que sur la télévision, sur mon portable aucun souci.
Cordialement
Idem pour moi ! 😡😡😡
Bonjour
ben oui tout cela n’est pas nouveau, ils sont au courant normalement, mais rien ne se fait ça ne fait rien tant que l’on continue de payer….
Bonjour,
Enfin de la considération!!!
Merci de la prise en compte de mes remarques. Cependant, j’ajoute que depuis bien longtemps , une mise à jour/mois en moyenne de l’application actuelle est réalisée. Il y a donc de quoi s’interroger. En conséquence, l’ensemble de ces constats génèrent davantage de la lassitude et non pas de la frustration. De plus, je pense avoir démontré beaucoup de patiente jusqu’à aujourd’hui. Deezer devrait donc un jour penser à “recentrer le débat” car questions respect, communication et support destinés aux clients, ça me parait plus que discutable et léger.
En attente de réponses concrètes
Cdlt
J ai également le même souci depuis plusieurs mois je n ai pas trouvé de solution
Bonjour
Même problème que tous les utilisateurs qui se sont manifestés ci-dessus: impossible d’ accéder à Ma Musique ou à Mon compte depuis mon téléviseur Samsung The Frame. Tout fonctionne bien depuis ordinateur quel que soit le browser, ou depuis iPad ou depuis iPhone. Je n’ ai pas noté la date exacte de début du problème mais cela fait pour sûr plusieurs semaines.
Merci de donner une réponse et une date cible de résolution d’ici la mi-Janvier. En l’absence de ces informations, j’ annulerai moi-aussi mon abonnement a Deezer pour aller chez la concurrence. J’en serai désolée mais la fonctionalité d’utilisation de Deezer sur les téléviseurs Samsung fait partie de l’offre pour laquelle je paye.
En espérant une réponse rapide et positive, je vous souhaite de bonnes fêtes!
Bj a tous
meme problème pour moi depuis 2 ou 3 mois
l’appli Fonctionne mais je n’ai pas accès à ma musique
au tarif que l’on paye c’est inadmissible de nous laisser sans solution
je vais résilier mon abonn
Bonjour
L application ne fonctionne plus sur notre télé Samsung UE65Mu6175
Merci
Ce type de souci prend pas mal de temps à être résolu car Deezer et Samsung dépendent d’une tierce partie.
Ouais ben ça commence à être vraiment long (un mois) on va nous prendre pour des abrutis combien de temps ?
Bonjour
Y a t'il au moins une estimation de la date de sortie d'un correctif (avec j'espère une bonne étude d'impact et des tests de non regression associés avant livraison)
Merci de nous tenir au courant.
Il y a t il une chance pour que l’appli fonctionne sur les télévisions Samsung? sinon, je vais passer sur un autre service qui lui fonctionne parfaitement.
Bonjour,
Mes coup de cœurs n’apparaissent pas tous sur ma télé. Sur mon téléphone j’en ai plus de 300 et sur ma tv il n’y en a qu’une vingtaine. Pourquoi ?
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Mon application deezer fonctionne pour les mix et flow mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists sur ma tv connectée Samsung UE40MU6405UXXC VERSION 2
JE VOIS QUE BEAUCOUP DE MONDE EST DANS LE MEME CAS
Merci d'avance pour votre aide, réponse et réaction
Je viens d'ouvrir un ticket chez UFC que choisir car cela fait très longtemps que ce problème a été soulevé chez Deezer et qu'ils ne font rien mis a part envoyer le même Message affligeant, voir ci dessous
Leila a écrit:
Bonjour à tous !
Désolée de ne répondre que maintenant sur la Communauté, le bug est bien connu de nos équipes qui travaillent à sa résolution, je vous donnerai des nouvelles dès que j'en aurai.
Merci !
bonjour ,
idem que mes amis du dessous depuis la maj du 30 octobre plus aucun accès dans Ma musique ,la roue tourne en permanence sur ma tv samsung QE55Q8CAM, ils ne prennent même plus la peine de répondre aux mails….
plus de 2 mois que cela dure ….
merci
Bonjour,
En l’absence de réponse et donc de correction du problème, je viens de résilier mon abonnement.
Je vais attendre que le problème soit résolu un jour pour me ré-abonner éventuellement.
Si tous les utilisateurs de TV Samsung font comme moi, ils vont peut-être se bouger ! 
Niveau d'utilisateur 7
+5
Bonjour,
Peux-tu préciser le modèle de ta TV ?
Bonjour
impossible de naviguer dans le menus de l’application sur ma tv Samsung
( Q55Q7FAMTXXC)
Bonjour,
Je rencontre le même problème: impossible d’écouter Deezer à partir de la TV Samsung,
Il y a de cela 1 an, la réponse apportée concernait le projet d’un nouveau logiciel, où en sommes nous aujourd’hui?
Dans un forum, un internaute pense avoir trouvé une solution de contournement en allant à partir d’un PC:mes application supprimer l’application Amazon,
Pouvez-vous me dire ou trouver mes applications? A partir du MAC, mon compte, je ne trouve pas l’onglet mes applications,
Merci par avance de votre réponse,
Cordialement,
Martine
Bonjour une Smart TV Samsung
Niveau d'utilisateur 7
+5
Bonjour
L’application sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer, on ne pourra malheureusement pas vous aider.
Nos équipes travaillent sur une nouvelle application pour les téléviseurs, nous espérons avoir plus d’informations prochainement.
Merci et à bientôt !
Alors toujours rien ??????
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