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SAMSUNG TV : impossible d'accéder à la musique

M
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Bonjour, depuis une semaine impossible de sélectionner mes musiques sur l’appli deezer TV,

un rond de chargement apparaît mais ne s’arrête jamais. 
 

Merci d’avàce

Leila il y a 4 ans

Bonjour à tous et vraiment désolée de lire que les problèmes d’utilisation se sont aggravés pour certains d’entre vous.

Comme indiqué précédemment, l’application actuelle sur les téléviseurs Samsung n’est plus maintenue par Deezer.

L’expérience varie beaucoup d’un utilisateur à l’autre, et les problèmes rencontrés ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment.

Une nouvelle application va être développée cette année, nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.

Merci et bonne journée à tous !

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159 commentaires

T
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Bonjour

Même problème que tous les utilisateurs qui se sont manifestés ci-dessus: impossible d’ accéder à Ma Musique ou à Mon compte depuis mon téléviseur Samsung The Frame. Tout fonctionne bien depuis ordinateur quel que soit le browser, ou depuis iPad ou depuis iPhone. Je n’ ai pas noté la date exacte de début du problème mais cela fait pour sûr plusieurs semaines.

Merci de donner une réponse et une date cible de résolution d’ici la mi-Janvier. En l’absence de ces informations, j’ annulerai moi-aussi mon abonnement a Deezer pour aller chez la concurrence. J’en serai  désolée mais la fonctionalité d’utilisation de Deezer sur les téléviseurs Samsung fait partie de l’offre pour laquelle je paye.

En espérant une réponse rapide et positive, je vous souhaite de bonnes fêtes! 

 

F
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Bj a tous

meme problème pour moi depuis 2 ou 3 mois

l’appli Fonctionne mais je n’ai pas accès à ma musique

au tarif que l’on paye c’est inadmissible de nous laisser sans solution 

je vais résilier mon abonn

C
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Bonjour 

L application ne fonctionne plus sur notre télé Samsung UE65Mu6175

Merci 

O
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@GuillaumeDS Merci d’avoir donné ton modèle de TV aussi. Ca m’a permis de l’ajouter dans le signalement qu’on a créé en interne.

Ce type de souci prend pas mal de temps à être résolu car Deezer et Samsung dépendent d’une tierce partie.:pensive:


Ouais ben ça commence à être vraiment long (un mois) on va nous prendre pour des abrutis combien de temps ?

Bonjour @Celly. Toujours pas de nouvelles de la part de deezer ou "de la tierce partie" après 2 mois de blocage (depuis le déploiement de la version 1.0.25 et la maj du 30/10/2019 semble-t-il) ? A quel niveau de sévérité cette anomalie a-t-elle été ouverte ? Il est étonnant que le défaut ne soit toujours pas identifié, c'est une régression fonctionnelle !!!

 Y a t'il au moins une estimation de la date de sortie d'un correctif (avec j'espère une bonne étude d'impact et des tests de non regression associés avant livraison)

Merci de nous tenir au courant.

C
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Il y a t il une chance pour que l’appli fonctionne sur les télévisions Samsung?  sinon, je vais passer sur un autre service qui lui fonctionne parfaitement.

L
Rang

Bonjour,

Mes coup de cœurs n’apparaissent pas tous sur ma télé. Sur mon téléphone j’en ai plus de 300 et sur ma tv il n’y en a qu’une vingtaine. Pourquoi ? 

Merci pour votre aide. 

F
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Bonjour, 

Mon application deezer fonctionne pour les mix et flow mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists sur ma tv connectée Samsung UE40MU6405UXXC VERSION 2

JE VOIS QUE BEAUCOUP DE MONDE EST DANS LE MEME CAS

Merci d'avance pour votre aide, réponse et réaction 

Z
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Je viens d'ouvrir un ticket chez UFC que choisir car cela fait très longtemps que ce problème a été soulevé chez Deezer et qu'ils ne font rien mis a part envoyer le même Message affligeant, voir ci dessous

Leila a écrit:

Bonjour à tous !

Désolée de ne répondre que maintenant sur la Communauté, le bug est bien connu de nos équipes qui travaillent à sa résolution, je vous donnerai des nouvelles dès que j'en aurai.

Merci !

C
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bonjour ,

idem que mes amis du dessous depuis la maj du 30 octobre plus aucun accès dans Ma musique ,la roue tourne en permanence sur ma tv samsung QE55Q8CAM, ils ne prennent même plus la peine de répondre aux mails….

plus de 2 mois que cela dure ….

merci

I
Rang

Bonjour,

En l’absence de réponse et donc de correction du problème, je viens de résilier mon abonnement.

Je vais attendre que le problème soit résolu un jour pour me ré-abonner éventuellement.

Si tous les utilisateurs de TV Samsung font comme moi, ils vont peut-être se bouger ! :thinking:

Leila
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Peux-tu préciser le modèle de ta TV ?

#WeAreDeezerCommunity
L
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Bonjour une Smart TV Samsung

C
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Alors toujours rien ??????

G
Rang

Bonjour,

nous sommes aussi dans le même cas que tout le monde, abonnement famille sur notre tv Samsung qLED QE55Q6FAMT impossible d’accéder à Ma musique depuis plus d’un mois. Un rond de chargement apparaît et pas de playlist.  Quand le problème sera t il réglé?? C’est honteux de payer pour un service qui ne fonctionne pas.. 

R
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Niveau d'utilisateur 1
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J’ai contacté Samsung qui confirme que Deezer est bien le seul responsable de cet état de fait qui dure depuis trop longtemps, et qui “ose croire que les développeurs vont trouver une solution….Pour ma part je  pense que Deezer nous a clairement laissé tomber..

E
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Même problème chez moi avec ma Tv Samsung je n’ai JAMAiS pu avoir accès à Deezer depuis ma tv (environ 5ans que j’ai pris une Samsung Smart tv) Dans ces cas là Deezer on fait comment ??? Remboursement ? Nous n’avons pas accès à la totalité du service vous trouvez cela normal ? Cessez de faire l’autruche ! 

R
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Niveau d'utilisateur 1
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En 2018 il y avait le même problème, c’est donc récurent, les mois passent en attendant et personne dans le domaine technique ou autorisé ne nous répons ni ne nous tient au courant. On se moque de nous….

Leila
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Bonjour à tous, Deezer est bien conscient des différents problèmes rencontrés par de nombreux utilisateurs sur les téléviseurs depuis maintenant une longue période.

Je serai en mesure de vous apporter enfin des nouvelles informations la semaine prochaine. 

Merci à tous et bonne journée.

#WeAreDeezerCommunity
R
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Ouais la semaine est passée et rien ne vient...C’est vrai que l’année n’avait pas été précisée….

Leila
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @roussillon, je suis toujours sur le sujet, je n’ai malheureusement pas pu avoir de confirmation cette semaine. Je reviens vers vous dès que possible. 

#WeAreDeezerCommunity
K
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Bonjour, 

Mon application deezer fonctionne pour les mix mais j'ai ce rond qui tourne en boucle et pas d'accès quand je choisis l'onglet ma musique. Je ne peux pas avoir accès à mes playlists

Merci d'avance pour votre aide

Même problème pour moi !

Réinitialisation de la TV, réinitialisation du smart hub et rien n'y fait 🥺 depuis le temps que les gens se plaignent, et l'application toujours pas debugger !

 

 

R
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour @roussillon, je suis toujours sur le sujet, je n’ai malheureusement pas pu avoir de confirmation cette semaine. Je reviens vers vous dès que possible. 


Anne Anne ne vois tu pas venir ?

Leila
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @roussillon, je suis toujours sur le sujet, je n’ai malheureusement pas pu avoir de confirmation cette semaine. Je reviens vers vous dès que possible. 


Anne Anne ne vois tu pas venir ?

 

Je ne vois rien que le soleil qui poudroie, et l'herbe qui verdoie.

 

Plus sérieusement, je suis désolée je vous assure être à l’affût mais je n’ai toujours pas eu de retour. Dès que j’ai une information, je la partage ici.

#WeAreDeezerCommunity
R
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour
cela commence à être plus que long...que des promesses pour le moment on se moque du monde...

V
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Bonjour, depuis une semaine impossible de sélectionner mes musiques sur l’appli deezer TV,

un rond de chargement apparaît mais ne s’arrête jamais. 
 

Merci d’avàce

Idem pour moi.... Je me demande si je vais continuer avec cette application qui pourtant satisfaisait ma famille... 🤔😕

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