Épinglé

Problèmes avec votre navigateur internet - symptômes et résolution


Vous rencontrez des problèmes avec Deezer sur votre navigateur Internet ? Lisez ce guide et vous trouverez peut-être la solution à votre problème.



Pour les problèmes techniques, la solution la plus simple est souvent la bonne ! 😊 Donc tout d’abord, veuillez supprimer votre navigateur, puis le réinstaller Cela ne fonctionne toujours pas ? Nous avons essayé de créer une liste des “symptômes” connus, pour que vous puissiez retrouver ce que vous voyez sur Deezer et ainsi identifier le problème et la solution.

Symptômes
  • La musique ne joue pas correctement
  • Deezer.com ne répond pas comme il devrait
  • Vous ne pouvez pas voir le player ou les boutons de contrôles (skip/passer, play.lecture, etc.)
  • Vous avez installé Flash mais vous continuez de recevoir des notifications pour l’installer/le mettre à jour


Solutions possibles :


Activez HTML5
Si vous utilisez Google Chrome, Safari 10+ ou Mozilla Firefox vous pouvez activer notre player HTML5 afin d’éviter les problèmes liés à l’utilisation de Flash Player.
  • Connectez-vous à Deezer
  • Cliquez sur l’icône des paramètres, à côté de Ma Musique
  • Sous Audio, cliquez sur le bouton à côté de HTML5 Player
  • Activez le Plugin Adobe Flash Puisque chaque navigateur est légèrement différent, veuillez cliquer sur le lien vous concernant pour un guide complet:


Autres petites astuces qui peuvent être utiles


Supprimer le cache
Essayer de supprimer le cache de votre navigateur (si vous n’êtes pas certain comment faire, il vous suffit dans votre navigateur internet “comment supprimer le cache de mon navigateur”). Ensuite veuillez vous déconnecter, puis vous connecter à nouveau.

Essayez un autre navigateur
Si un autre navigateur fonctionne sans problème, veuillez nous le faire savoir ! Ainsi, nous serons au courant des problèmes liés à votre navigateur actuel ou ses paramètres, ce qui signifie que nous pourrons commencer à travailler sur une solution.

Onglet
Combien d’onglets avez-vous d’ouverts ? Selon la puissance de votre ordinateur, avoir un nombre important d’onglets ouverts peut parfois affecter la performance de Deezer.

Emplacement
Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Deezer depuis un autre ordinateur, un emplacement différent.
Si vous arrivez à vous connecter et jouer de la musique sans problèmes, dites-le nous ! Ainsi nous saurons qu’il s’agit d’un problème lié à votre configuration actuelle.

Si aucune de ces solutions ne vous aident, vous pouvez effectuer une recherche, et voir si personne n’a posté le même article, ou un article similaire.

Vous n’en voyez aucun ? N’hésitez pas à créer le vôtre ! 😊

548 commentaires

je suis sur explorer et la musique s'arrete au bout d'une trentaine de seconde , j'ai essaye tout en installant flaxh, activé dans les modules et supprimer les caches mais le probleme persiste
un mal fou à écouté les morceaux , plus d,enchaînement , et de plus tout ta fait nouveau un site concurrent
apparaît en bande annonce dans le bas de l,écran , je précise je suit sur Chrome , Windows 10, toute les mise à jours sont faites ! d,ailleurs je n,est pas de problèmes avec d,autres sites ...
Bonjour daveparienti-hotmail.com,

Bienvenue sur la Communauté Deezer !

Quelle est la version de votre navigateur ?
Avez-vous essayé depuis Google Chrome ou bien Mozilla Firefox ?
Aussi vérifiez bien que vous êtes bien connecté sur Deezer avec vos bons identifiants Deezer.

Bonne journée !
sangers a écrit:

un mal fou à écouté les morceaux , plus d,enchaînement , et de plus tout ta fait nouveau un site concurrent
apparaît en bande annonce dans le bas de l,écran , je précise je suit sur Chrome , Windows 10, toute les mise à jours sont faites ! d,ailleurs je n,est pas de problèmes avec d,autres sites ...



Bonjour Sangers !

Bienvenue sur la Communauté ! 😊
Ce topic devrait vous aider à y voir plus clair. Tenez nous informés si le souci persiste en tout cas. Je reste disponible en message privé si besoin.

Bonne journée !
Pourquoi quand je clique sur une musique dans mes coup de cœur la musique ne se lance pas ?
Bonjour a l Assistance avant tout chose
Mon Problème : impossible d écouter mes choix musicaux en entier , cela se coupe comme si le fondu -enchainer fonctionner ( & d ailleurs jamais activer depuis que j écoute ma music sur Deezer )
Je ne peux plus ecouter de musique depuis 1 moi et je pay donc comment fair .
Sinon comment arrêté de payer pour qe diriger vers la concurence .
Jai un s7 edge
Bonjour
j'écoute de la musique sur deezer
Lorsque j'arrête l' écoute la lecture recommence toute seule
Merci de votre aide
Cordialement
Jacques
C’est pas possible à chaque fois que j’en veux changer de musique sa me sort une affiche de qui me dit de payer pour zapper
skybuggers a écrit:

C’est pas possible à chaque fois que j’en veux changer de musique sa me sort une affiche de qui me dit de payer pour zapper



Bonjour Skybuggers et bienvenue sur la Communauté Deezer !

J'ai déplacé votre publication ici, ce topic devrait vous aider à solutionner votre problème ! Cela ressemble a un petit souci de navigateur 😊 S'il s'agit d'un problème de reconnaissance d'offre, dites le moi ! On verra ça ensemble.

Aussi, nous souhaitons que la Communauté soit un lieu de partage amical et respectueux. Cet article peut-être intéressant à lire également : https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/regles-de-la-communaute-66

Je suis disponible si vous avez besoin d'aide en tout cas 😊

Bonne journée en musique !
tristan a écrit:

Pourquoi quand je clique sur une musique dans mes coup de cœur la musique ne se lance pas ?



Bonjour,

Ce topic devrait vous aider : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

Bonne fin de journée 😊
Bonjour elgibbs,

Bienvenue sur la Communauté Deezer 👋😊
Etes vous allé regarder ce topic ? Il devrait vous aider https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

Bonne soirée !
evan a écrit:

Je ne peux plus ecouter de musique depuis 1 moi et je pay donc comment fair .
Sinon comment arrêté de payer pour qe diriger vers la concurence .
Jai un s7 edge



Bonjour @evan 👋😊

Bienvenue sur la Communauté !

Ce topic sur Android devrait vous aider, je vous invite à y jeter un coup d'oeil https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13

Aussi, si vous souhaitez résilier votre offre vous pouvez le faire par ici - section "gérer mon abonnement" : https://www.deezer.com/account

S'il y a quoique ce soit que je puisse faire dite le moi je suis à votre disposition !

Bonne soirée :
Jacques Calibet a écrit:

Bonjour
j'écoute de la musique sur deezer
Lorsque j'arrête l' écoute la lecture recommence toute seule
Merci de votre aide
Cordialement
Jacques



J'ai déplacé votre topic ici. Vous devriez solutionner votre problème en suivant les étapes décrites dans cet article ! https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15

Bonne journée !
Depuis 1 semaine lorsque je cherche une chanson et que je clique dessus un ecriteau apparait disant lecture impossible veuillez ressayer , je ressaye et je ne peut toujours pas la lire.
Je peux jouer les musique que j'ai déjà téléchargées mais pas celle ou j'utilise la recherche ou internet.
Jai pris un mois d'abonnement mais j'ai refusé de renouveler ce dernier , mon abonnement prend fin le 14 novembre 2017
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut @YoanZer ✌

Vous avez essayé ces pages en fonction de votre appareil?

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-iphone-symptomes-et-resolutions-77

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15
Je n'arrive pas à écouter de musique. J'appuis sur play et ça ne marche pas ... Sur mon telephone, par contre, ça marche.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
alisee_3008 a écrit:

Je n'arrive pas à écouter de musique. J'appuis sur play et ça ne marche pas ... Sur mon telephone, par contre, ça marche.



Euh.... tu appuies sur play mais où? Sur ton navigateur? Tu as entré tes identifiants mail + mot de passe?

Plus de détails svp.... 😉
Oui oui je suis connectée, tout fonction normalement. Seulement quand je lance une musique ça ne marche pas.
alisee_3008 a écrit:

Je n'arrive pas à écouter de musique. J'appuis sur play et ça ne marche pas ... Sur mon telephone, par contre, ça marche.



Bonjour Alisée !

Bienvenue sur le Forum ! J'ai déplacé votre question par ici ! https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/problemes-avec-votre-navigateur-internet-symptomes-et-resolution-15
Je pense que ces différentes manipulations devraient vous aider !

Bonne soirée !
Bonjour.
Jusqu'à présent, je n'avais aucune difficulté pour écouter ma musique sur mon Mac, et depuis aujourd'hui, ce n'est plus possible.
aucun problème sur mon téléphone. Quelle peut-être la cause de ce problème svp.
Merci d'avance pour votre réponse.
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour @Gomsch , utilisez vous Deezer avec l'application ou un navigateur sur votre Mac ?
Bonjour.
Avec un navigateur, via Safari.
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
En effet avec Safari j'ai également rencontré ce problème, pour solutionner ceci les recommandations suivantes devraient vous aider :
https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/erreurs-survenues-au-changement-des-chansons-416/index1.html#post997
Bonsoir,
Depuis la fin d'après midi il nous est impossible d'écouter des morceaux (albums ou playlists) , seules les radios passent. Comment remédier au problème ?
Merci de me faire profiter de votre savoir.

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