Lecture d'albums contenant + de 2 cds ou d'1 cd contenant + de 25 morceaux.

Bonjour @David Deschryver, merci d’avance de n’ouvrir qu’un seul post par sujet afin de faciliter les retours. :)

J'ai transféré cette demande à notre équipe technique, dans l’espoir d’obtenir un retour très bientôt ! 

Bonjour Léa. Merci pour votre réponse. 

Désolé d'avoir doublé le sujet de ma question. J'avais un doute sur sa lisibilité dans le groupe "Android". 

Dois-je le supprimer ou bien pouvez-vous le faire ? 

Bonsoir @Lea.Deezer

Il y a 14 jours vous m'aviez informé que vous transmettiez ma demande d'aide au service ad hoc. 

Depuis pas de nouvelles. 

Puis-je encore espérer une réponse ? 

Bonne soirée. 

David 

​ 

Bonjour @David Deschryver, toutes mes excuses. Je vois qu’une demande avait également été envoyée auprès du support, je pensais qu’une réponse aurait été apportée par email. Je me suis rapprochée du service concerné qui n’a aucune information à ce sujet, mais je vois qu’il a été mentionné d’éventuellement se rapprocher de Denon afin de savoir s’il s’agit d’un bug, ou s’il s’agit bien du design défini. Je n’ai malheureusement pas eu d’autres informations entre deux, je suis désolée. 

Merci @Lea.Deezer ,

Pas de soucis quant au délai de votre réponse… ;-)
Pour rappel, Heos (Denon) m’avait déjà répondu à propos de ce problème que je leur avait également soumis.

Leur réponse ci-après :

“Nous avons examiné la question. Il semble que Deezer liste les albums différemment dans HEOS et les sépare en volumes. Ainsi, au lieu de l'album complet, vous avez également le volume 2, 3, etc. Alors que la version native de Deezer répertorie tous les volumes comme un seul album. Nous recommandons donc d'ajouter tous les albums à la file d'attente de lecture et la lecture devrait être celle d'un album complet comme vous en avez l'habitude dans Deezer.
Malheureusement, il semble que ce soit la façon dont Deezer formate les CD pour HEOS. HEOS a bien une limite de titres, mais elle est de 300 titres au lieu de 25.
Je ne sais pas trop pourquoi il en est ainsi, si ce n'est que c'est ainsi que Deezer envoie le CD à HEOS.”

Bref, je ne suis toujours pas plus avancé. Je m’étonne de constater que je suis peut-être le seul à rencontrer cette difficulté. Par exemple, je prends l’album https://deezer.page.link/UAQksaL4phThaEab8 de David Bowie :

Chez Deezer, il est bien présenté en 1 seul album de 2 cd. Soit 35 titres au total.
Dans mon appli HEOS sur l’installation Denon, ce même album apparaît comme 1 seul CD de 25 titres m’empêchant ainsi une écoute intégrale.

Par ailleurs, il me semble que ce problème est apparu récemment.

Chère @Lea.Deezer , vous n’en pouvez rien mais sachez que ce problème ajouté à un autre relatif à la limitation à 320 kbps qui n’a lui non plus toujours pas donné lieu à une quelconque réponse de Deezer depuis plusieurs années font que je commence sérieusement à réfléchir à changer de fournisseur. T...L me chante sa chanson ;-)

Ça m’attristerait de vous quitter après plus de 15 ans de fidélité !

Bonjour,

Je rencontre le même bug que David sur la limitation dans heos des albums à 25 pistes. Ce bug est apparu depuis quelques semaines. Avant, cela marchait parfaitement. Ce bug est probablement apparu suite à une mise à jour de l'application Heos.

J'ai aussi fait remonter cet incident à Denon Heos, sans solution pour l'instant.

Ce bug est extrêmement gênant. Il existe en effet de nombreuses compilations comportant plus que 25 titres. Il est vraiment regrettable de voir l'interaction Heos-Deezer devenir de moins en moins confortable au fil des mises à jour de l'application.

Bien cordialement,

Arthur

Bonjour @David Deschryver et @arthurleclaire, merci pour vos feedbacks ! Je les ai transmis à notre équipe Partenariat, dans l’espoir de pouvoir avoir la situation analysée de nouveau. Je reviendrai vers vous quand j’aurai obtenu un retour. 🙏🏽 En attendant, je vous remercie pour votre patience et votre compréhension !

Bonsoir @Lea.Deezer et bonsoir @arthurleclaire .

Chère Lea, avez-vous eu un retour de l'équipe Partenariat ?

Je constate que le problème est toujours bien présent. 

Une réponse et une idée des délais pour une mise en œuvre d'une solution seraient des éléments qui me permettraient de retarder encore un peu mon départ vers d'autres horizons. 

Belle soirée. 

David. 

Bonjour @David Deschryver ! Je n’ai à ce jour pas eu de retours concernant cette demande malheureusement, je suis désolée… 😕

Bonjour,

De mon côté, le service clientèle Denon m’a répondu qu’ils avaient effectivement trouvé ce bug chez d’autres clients, qu’ils travaillent à l’amélioration de l’application, et que le bug sera résolu par des prochaines mises à jour.

Mais tout cela semble prendre beaucoup de temps alors que le bug est très clairement identifié, et n’était pas là dans les versions précédentes de l’application. Peut-être est-ce dû à un problème de communication entre Deezer et Denon ?

Bien cordialement,
Arthur

Bonjour @David Deschryver merci pour ton retour. Bonne journée🎶

Bonjour à tous,

Oui, je confirme, le bug pour les albums de plus de 25 pistes est bien résolu. C’est une très bonne nouvelle ! Merci aux personnes chez Denon et Deezer ayant contribué à la correction du bug.

Bien cordialement,
Arthur