Bonjour @starseb1, j’ai déplacé ton message dans ce sujet qui parle spécifiquement de ce problème lié au contenu en HiFi. Peux-tu essayer de te déconnecter de l’application PC puis de te reconnecter, normalement ça devrait fonctionner, dans tous les cas nous aimerions ton retour à ce sujet, cela aiderait nos développeurs qui travaillent sur ce problème en ce moment. Sinon en solution temporaire et bien que j’ai conscience que tu paies un  abonnement HiFi pour profiter de la qualité HiFi, tu peux basculer la qualité en 320 kbps dans les paramètres audio, cela devrait permettre à  la lecture de fonctionner.

Bonjour @Sylvanis, ton problème me semble différent de ce sujet, as-tu un abonnement Deezer HiFi ?

Passez une bonne semaine !

Dommage, mais moi aussi je vais devoir changer de distributeur. Je paye pour le Hi-Fi et je dois le changer à 320kb/s pour éviter les coupures… et pour revenir au paiement de cette qualité, je dois me désabonner et me ré-abonner… la gale.

Désolé, je me suis désabonné depuis quelques semaines. Le problème était vraiment trop héritants.

Bonjour @Sylvie Caron et @StarzP, je comprends très bien et j’en suis désolé. Désolé de ne pas avoir été à la hauteur à ce sujet, j’espère que nous saurons rapidement nous améliorer.

Prenez soin de vous !

bonjour,

J’ai fais la manipulation, rien ne change même problème d’une erreur est survenue. je trouve ça incroyable qu’on nous dise de baisser la qualité pour que ça fonctionne.

A noter que j’ai testé quobuz en hifi qui marche impeccable.

Quel geste commercial prévoit Deezer ? je paye pour un abonnement HIFI que je ne peux pas utiliser ? (et je ne suis pas le seul. Action de groupe pour faire réagir ?)

A noter que j'ai déjà fait le transfert de mes playlists et titres favoris vers spotify. il n’en faut donc plus beaucoup pour que j’aille voir ailleurs…

Cordialement.

Bonjour à tous

J’’utilise deezer hifi (connection directement sur le site deezer) depuis trois jours au bout de 10 secondes de musiques j’ai le message “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard.

En lisant sur le forum je vois qu’il vaut mieux passer par l’application. Je l’installe et là j’arrive sur la fenetre pop up de deezer marque “Authentification vous y êtes!” et plus rien ne se passe…

Je suis sur PC (win 7) / Navigateur chrome / connection via RJ45 fournisseur internet Free / 

Si quelqu’un à des informations pour me dépanner 

Merci d’avance

Bonjour,

Pour les coupures j’ai vu qu’il fallait passer en 320KB/S pour les limitées en espérant que deezer trouve une solution rapidement…

Pour l’application je suis bloqué sur cet écran 

Après ça rien ne se passe.

Si je peux avoir de l’aide

Merci d’avance

Bonjour @herveballet ! 

Ce problème est bien connu de nos équipes et nous vous donnerons des nouvelles de l’avancée de sa résolution dans ce sujet où j’ai déplacé vos messages.

Merci beaucoup et bonne journée !

Même problème pour moi !

je suis en premium Hi-Fi, sous navigateur chrome , OS ubuntu (dommage qu’il n’y ait pas d’appli d’ailleurs..) et je passe par un vpn (openvpn)

dès que je suis en qualité “Haute fidélité” j’ai 2s d’écoute puis “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard” !

si je passe en qualité supérieure, ça fonctionne… dommage de payer un abo hifi si on peut pas l’utiliser ! 

Bonjour @dylan762, merci de ton retour, c’est dommage en effet qu’il n’y ait pas d’application sur Ubuntu, normalement ça fonctionne désormais sur l’application Deezer sous Windows. Je suis vraiment désolé que tu rencontres ce problème  Nos équipes sont toujours en train de travailler dessus.

Bien à toi

Bonsoir

C’est bien gentil de dire que vous passez le bébé au service technique et de ne jamais revenir avec une solution qui pourrait être utile aux autres !    

Bonjour le faux service !

Je suis abonné à Deezer depuis le début ! et depuis un certain temps (des mois, un ou deux ans) l’application s’arrête au bout de moins en moins de morceaux, elle mouline dans le vide (bon je pense que ça vous le savez déjà).

Ma version Mac,  iMac 2020, est Catalina 10 15 14 et celle de Deezer est la dernière mise à jour : Version 4.19.20 (4.19.20.84) et le problème continue !!!!! et avec mon MacBook Pro d’avant c’était la même chose.

alors où en est votre service technique ? service livraisons ? service plombiers ? 

Merci d’avoir un peu de respect de vos clients en leur apportant des solutions, pas des phrases commerciales piochées dans le manuel du Je Ne Sais Pas !

pour info je ne suis pas passé sur Apple Music pour cause de niveau de qualité, mais sans réponse satisfaisant de votre part je me verrais OBLIGÉ de chercher un autre fournisseur, ce qui me paraît un comble absolu !

merci d’avance, de faire passer ce message à des gens compétents et de me donner, nous donner, une réponse, ou plutôt une solution, à nous qui aimons la musique en Hi-Fi.

François Melon

Même problème chez moi. Application Deezer (v4.19.20) sur WIndows10, le cache a été supprimé récemment ainsi que désinstallation/réinstallation. J’ai le problème avec un titre “King Of the Night Time World” du groupe Kiss, reproductible après deconnexion et reconnexion, cela se produit au bout de 2 minutes de lecture du morceau, ça peux peut-être vous aider à debugger … Le problème est reccurent depuis le début de mon abonnement Hifi, apparaît de temps en temps impossible de trouver un facteur commun. Je voulais passer de Spotify à Deezer Hifi (testé 3 mois), mais je pense retourner à la concurrence si pas réglé à court terme.

Info supplémentaire, changement qualité audio en HQ, le titre passe, je repasse en Hifi et relance le titre, plantage au même endroit ( à 2:00).

Jamais de réponses ????? Alors que vous annoncez :

Événement exclusif : posez vos questions directement aux équipes de Deezer !

voici mon message toujours sans réponse :

Bonsoir

C’est bien gentil de dire que vous passez le bébé au service technique et de ne jamais revenir avec une solution, qui en plus pourrait être utile aux autres !    

C’est quoi ce service client ???

Je suis abonné à Deezer depuis le début ! et depuis un certain temps (des mois, un ou deux ans) l’application s’arrête au bout de moins en moins de morceaux, elle mouline dans le vide (bon je pense que ça vous le savez déjà).

Ma version Mac,  iMac 2020, est Catalina 10 15 14 et celle de Deezer est la dernière mise à jour : Version 4.19.20 (4.19.20.84) et le problème continue !!!!! et avec mon MacBook Pro d’avant c’était la même chose.

Alors où en est votre service technique ? Vous n’osez pas répondre que vous ne trouvez pas de solutions ? 

Merci d’avoir un peu de respect de vos clients en leur apportant des réponses véritables, pas des phrases commerciales piochées dans le manuel du Je Ne Sais Pas !

pour info je ne suis pas passé sur Apple Music pour cause de niveau de qualité, mais sans réponse satisfaisante de votre part je me verrais OBLIGÉ de chercher un autre fournisseur, ce qui me paraît un comble absolu !

merci d’avance, de faire passer ce message à des gens compétents et de me donner, nous donner, une réponse, ou plutôt une solution, à nous qui aimons la musique en Hi-Fi.

François Melon

Bonjour @melonpaco,

J’ai déplacé votre message, le sujet où vous veniez de publier fait référence à un événement séparé, qui aura lieu à la fin du mois de mai comme indiqué, et est bien distinct des demandes adressées à la Communauté ou au service client pour des problèmes techniques.

Je comprends votre colère, désolée que vous rencontriez des problèmes. Le problème est en cours d’investigation et @Kevin Deezer qui a pris en charge ce problème pour la Communauté reviendra vers vous dès que possible.

Pour information, vous publiez sur un forum, qui fonctionne différemment du service client.

Pour une réponse rapide et un traitement individuel de votre demande, le service client peut être contacté ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci pour votre compréhension. 

Bonjour @melonpaco, merci tout d’abord d’avoir suivi Deezer aussi longtemps. Pour en revenir au problème que tu rencontres, il s’agit malheureusement d’un souci relatif à la lecture en HiFi qui en effet dure depuis assez longtemps. Le problème a déjà été transféré aux équipes qui ont la compétence pour le résoudre, il s’est malheureusement avéré plus compliqué qu’il n’y parait, d’où le sentiment que ça n’en finit pas, mais reste assuré qu’ils y travaillent, je les contacte régulièrement à ce sujet. En attendant la résolution, je te propose de passer en qualité HQ dans les paramètres audio, cela te permettra au moins de profiter de la musique. Je suis bien d’accord que si tu paies un abonnement HiFi, c’est pour profiter de la qualité HiFi, il s’agit simplement d’une alternative temporaire le temps que ce soit résolu. 

Bonjour @Stefdu91, tu n’as ce problème qu’avec ce titre ? 

Bonne semaine à vous

Bonjour,

une astuce qui fonctionne chez moi (depuis chrome), si ça peut servir à d’autres : 

depuis le navigateur chrome, ouvrir la debug barre  (CTRL+SHIFT+I) et la garder active 

en faisant ça je n’ai plus aucune coupure tout en restant en qualitié HIFI !

si je ne l’active pas j’ai les coupures après quelques secondes..

je suis en premium Hi-Fi, sous navigateur chrome , OS ubuntu et je passe par un vpn (openvpn)

Bonjour @dylan762, merci beaucoup pour ce retour potentiellement très intéressant pour nos équipes, je viens de le leur transférer.

Passe une bonne semaine !

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