Question

[HiFi] Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard


Bonjour,

J’utilise l’application Deezer Hifi sur mon pc avec Windows 10, et j’ai de façon intempestive ce message et cette coupure :  “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard"

J’ai lu les différents posts, j’ai réparé, réinitialisé, réinstallé l’application, et rien ne change…

Merci d’avance pour votre aide, sinon je serai contraint d’abandonner Deezer.

Stéphane


69 commentaires

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Bonjour

 

J’utilise fréquemment l’appli Deezer sur mon ordi, sous W10 (abonnement Deezer HIFI).

Cette apppli a toujours planté à intervalle... tolérable.

 

Mais depuis plusieurs jours je ne peux pas écouter 5 titres sans un bug.

“Une erreur est survenue blablabla”.

 

Un peu blasé,  je me résous à ouvrir Deezer sur mon navigateur (Opéra).

Et je découvre que le site plante autant que l’appli !!

 

En définitive, il n’y a que sur mon tel que deezer fonctionne.

 

Info peut-être utile : j’utilise un VPN sur mon ordi.

 

Pouvez-vous faire quelque chose ,

 

Merci d’avance

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As tu essayé sans VPN du coup ?

Bonjour,

J’utilise l’application Deezer Hifi sur mon pc avec Windows 10, et j’ai de façon intempestive ce message et cette coupure :  “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard"

J’ai lu les différents posts, j’ai réparé, réinitialisé, réinstallé l’application, et rien ne change…

Merci d’avance pour votre aide, sinon je serai contraint d’abandonner Deezer.

Stéphane

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Bonjour @DAGANDS,

Est-ce que ce message est affiché à un moment précis, lorsque tu fais une action spécifique ? Si tu as plus d’informations sur le contexte d’apparition de ce message, cela peut nous aider pour comprendre ce qui se passe. D’ailleurs, sur quel navigateur utilises-tu Deezer et quelle est la version du navigateur ?

Passe une bonne journée

Alors c’est très simple, TRES régulièrement, environ 8 fois sur 10 la musique démarre et s’arrête à deux secondes…. [Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard] sauf que si je reprends la chanson un peu plus loin ça passe en entier…. C’est extrêmement agaçant et je suis à deux doigts de résilier mon abonnement ! Ça fait 2 mois que ça dure, je pensais que c’était simplement un bug connu que vous auriez corrigé mais non !

apparemment quand je désactive le FLAC ça passe niquel

Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Ericoconut, merci beaucoup de tes retours, je comprends très bien que ce soit agaçant en effet. Je vais me renseigner de mon côté et je vous tiendrai au courant de l’avancée du sujet. Il est possible que je revienne vers toi pour te poser des questions supplémentaires dans l’intérêt de la résolution de ce problème, ne t’étonne pas donc 🙂 Passe une bonne semaine, et désolé encore pour ce problème.

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Salut @Ericoconut, juste pour confirmer tu rencontres ce problème également sur l’application Deezer sous Windows 10 ? Ou sur le site ? S’il s’agit de l’application, quelle version ?

Salut @DAGANDS, même question, de quelle version de l’application il s’agit ?

Passez une bonne soirée :slight_smile:

windows 10 version 4.18.30

Bonjour,

J’utilise l’application Deezer Hifi sur mon pc avec Windows 10, et j’ai de façon intempestive ce message et cette coupure :  “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard"

J’ai lu les différents posts, j’ai réparé, réinitialisé, réinstallé l’application, et rien ne change…

Merci d’avance pour votre aide, sinon je serai contraint d’abandonner Deezer.

Stéphane

Pareil pour moi, j’ai tout essayé jusqu’a formatage avec seulement deezer d’installé. 

windows 1909. je n’en peux plus de cette application !

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Bonjour à vous deux @DAGANDS et @foxilliams , pouvez-vous me dire la version de votre application ?

Merci

Avez vous des news? Sinon merci de me donner les étapes pour réduire mon abonnement

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Bonjour @Ericoconut, si tu veux dire passe de l’abonnement Hi-Fi à Premium, résilie le premier, attends la fin du mois en cours et réabonne-toi à Premium.

Bien à toi

Bonjour,

 

J’ai le même problème : Deezer HiFi, application Windows 10 ou version web, cache du navigateur vidé etc…

 

Le message (“Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.”) apparaît aléatoirement après la lecture de quelques titres dans une playlist et la musique s’arrête

 

J’ai un message d’erreur dans la console Javascript :

 

player-HTML5Renderer.d3e499d4a3a17103056b.js:1 Uncaught (in promise) DOMException: Failed to execute 'appendBuffer' on 'SourceBuffer': The HTMLMediaElement.error attribute is not null.
    at https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.d3e499d4a3a17103056b.js:1:12553
    at i (https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.d3e499d4a3a17103056b.js:1:5927)
    at https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.d3e499d4a3a17103056b.js:1:5978
    at new Promise (<anonymous>)
    at https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.d3e499d4a3a17103056b.js:1:5851

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Bonjour @alxwt, merci pour ton retour, je vais le transférer aux équipes techniques en espérant que ça les aide à identifier le problème.

Bien à toi :slight_smile:

Caaaaaaa charge  !!!!! Je touche au but...  R.A.F je joue pas au foot !!! Je veux juste écouter mes musiques..... 20euros pour avoir accès a des musiques hifi.. quelq'un peux me dire a quoi ça sert si on a pas plaisir a écouté on croirait regarder une série streaming en edge…

Déjà testé désinstaller complètement vide cache ré installation tjr pareille je tombe sur une musique que j'ai en coup de coeur et ça coup encore et encore connexion Wi-Fi 4g ou hors co...

Tél une plus 6t

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Bonjour @whiteburn, merci de ton retour, je suis désolé que tu sois confronté à ce problème. J’ai déplacé ton message dans ce sujet où d’autres utilisateurs ont le même problème que toi (à partir du message de @DAGANDS datant du 25 janvier de cette année). Comme je l’ai dit au-dessus, le support technique a été contacté et je suis en attente de leur retour.

Bien à toi

Bonjour @DAGANDS,

Est-ce que ce message est affiché à un moment précis, lorsque tu fais une action spécifique ? Si tu as plus d’informations sur le contexte d’apparition de ce message, cela peut nous aider pour comprendre ce qui se passe. D’ailleurs, sur quel navigateur utilises-tu Deezer et quelle est la version du navigateur ?

Passe une bonne journée

Bonjour Kevin,

Désolé je n’avais pas vu ce message, mon problème est toujours d’actualité, et plus que jamais, j’espère vraiment une solution de votre part, c’est insupportable et presque systématique : Dès que l’on met une musique ou la musique passe à une autre, au bout de 1 ou 2 secondes, l’erreur apparaît. Je doit revenir en arrière et remettre le morceau pour que cela marche. J’ai windows 10 à jour et chrome à jour. Parfois, lorsque je répare et réinitialise, voir réinstalle, le problème va éventuellement disparaître pour plusieurs morceaux, mais pas sur et plus ou moins longtemps. J’ai un abonnement hifi, j’écoute sur PC  avec un câble direct sur mon dac.

Je compte sur vous pour avancer, c’est trop lourd, merci.

SD

Bonjour, beaucoup de problèmes de connexion depuis mon abonnent Hifi, même avec une connexion fibre haut débit, sur PC et Iphone??

Merci pour votre réponse

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Bonjour,

Je ne suis pas sûr de comprendre de quoi il s’agit.

Avez-vous des problèmes pour vous connecter à votre compte? des problèmes pour lire les titres?

Merci d’être au plus précis

Bonjour,

Problème de connexion pour écouter la musique.

Cdlt éric Berlioz

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @shadrac, comme @Etienne je ne suis pas sûr de tout comprendre, tu parles de problèmes de chargement des titres en HiFi, as-tu un message d’erreur qui apparait ?

Bien à toi

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @DAGANDS, merci pour ton retour. Nous avons des retours similaires sur la communauté en anglais, et nous les transférons tous aux équipes qui sont en ce moment en train de travailler dessus. Désolé que ça prenne autant de temps :slight_frown: Juste pour être clair, ça se passe aussi bien sur l’application du bureau que sur le navigateur internet ? De notre côté nous avons pu reproduire le problème sur l’application, mais pas sur le navigateur jusque là.

Bien à toi

Bonjour,

Problème de connexion lorsque je sélectionne un titre à écouter ou ça bloque sur un enchainement de titre.

Cdlt eric Berlioz.

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Merci @shadrac pour ton retour, je pense que tu as le même problème que les utilisateurs sur ce sujet où je viens de déplacer notre conversation. Nos équipes ont été prévenues, je vais aussi faire remonter ton cas, et je reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.

Bien à toi

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