Pseudo : QUIAL

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis quelques jours sur ma TV PANASONIC TX58EX780E, probablement après une misa à jour du système. J’ai envoyé un message à support Deezer pour leur demander de régler ce problème. Je l’ai signalé également au service technique de PANASONIC.

Je pense que d’autres possesseurs de TV Panasonic auront le même problème.

Bonjour @Magoomag et @quial, merci à tous les deux pour vos retours. @quial, pourras-tu nous tenir au courant si tu as des retours, surtout de la part de Panasonic ? Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous écrire, je vais également me renseigner de mon côté.

Bien à vous

Bonjour,

J’ai contacté directement le service technique de Panasonic, en leur posant la question suivante:

“ Bonjour,

depuis la dernière maintenance (en ligne) datée du 28 mai de mon téléviseur TX-49DX600E, l'apparence de l'application Deezer a été modifiée et je dois dire qu'honnêtement c'est un désastre.
Je suis navré d'employer un terme aussi dur, mais vraiment c'est à croire qu'il y a eu un problème lors de cette maintenance car il faut maintenant naviguer avec un curseur de souris mais avec les flèches de la télécommande ce qui est très très long, de plus la fenêtre de l'application est sur une résolution inférieure à celle de l'écran du téléviseur et ne remplit que les 2/3 de celui-ci.

Je voulais savoir s'il était prévu de corriger cela, et si oui sous quels délais? “

et voici ce qu’ils m’ont répondu:

“

Merci d'avoir contacté notre service.

En réponse à votre question, veuillez garder a l'esprit que les services offerts par la liste d'applications sont utilisés par leurs prestataires de services respectifs. 

Par conséquent, Panasonic n'offre aucune garantie concernant le contenu, la continuité ou la qualité des services.

J'espère que les informations ci-dessus vous seront utiles.

Toutefois, bien entendu, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincères salutations,

Équipe de service clientèle Panasonic”

Si je comprends bien, cela voudrait dire que Deezer est responsable de l’application sur chaque différent type de format?? (TV, téléphone, box …???)

Je pensais qu’au contraire chaque fabricant gérait ses applications, mais ça m’a l’air d’être un système bien opaque où tout le monde se renvoit la balle et où le consommateur est le dindon de la farce...

J’espère que l’équipe Deezer aura une explication plus claire à nous fournir :D

Cordialement

Vincent

Bonjour,

Oui je pense comme vous ; c’est à la société DEEZER de faire le nécessaire pour que son application soit paramétrée aux différentes marques de Smart TV comme cela figure dans leur publicité.

Si DEEZER ne se préoccupe pas rapidement de ce problème de compatibilité avec les TV PANASONIC je propose de contacter 60 Millions de consommateurs et Que Choisir pour évoquer la question.

Merci au SAV de DEEZER de nous tenir informés au plus vite.

Alain

Bonjour @soscortex, pour répondre à ta question, le degré de responsabilité varie d’une application à l’autre selon les partenariats, nous ne sommes en effet pas responsables de l’ensemble des applications tierces, dans certains cas nous ne faisons que rendre disponible une API. Cependant nous sommes à 100% responsables de l’application de bureau sous WIndows et iMac ainsi que des applications mobiles. Je comprends que cela paraisse complexe vu de l’extérieur.

Pour ce qui est de l’application TV, dans ce cas sur Panasonic, elle n’est actuellement plus maintenue par Deezer et est donc susceptible de ne pas fonctionner de façon optimale. Ces problèmes ne pourront malheureusement pas être pris en charge par nos équipes pour le moment, une toute nouvelle application va néanmoins être développée cette année.

N’hésite pas si tu as d’autres questions
 

Bonjour,

Nous attendons avec impatience la nouvelle application Deezer pour les Smart TV. Fournir une nouvelle application est d’autant plus judicieux qu’un bon nombre des fournisseurs d’accès ne proposent plus de boitier Box TV et optent pour la box virtuelle (logiciel) TV directement intégrée aux Smart TV. D’autres prestataires de musique en ligne ne manqueront certainement pas l’occasion de contractualiser avec de nouveaux clients, alors faîtes vite pour fidéliser les vôtres.

Alain

Bonjour, exactement le même souci ici sur ma TV Panasonic. L’image ne prend plus la totalité de l’écran, la résolution est médiocre et j’ai cette flèche disgracieuse qui est apparue. Une mise à jour s’il vous plait !

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur notre 58dx900.

J’espère que cela sera vite réglé, sinon je serai obliger de prendre un autre service de Streaming...

Bonjour,

J’ai exactement le même souci, j’espère effectivement qu’une solution sera trouvée.

Je ne comprend pas, dans ce cas qu’une mise soit faite….L’ancienne version fonctionnait très, pourquoi ne pas avoir bloqué les mises à jours sur nos téléviseurs?

Si Deezer n’est pas maintenu sur nos poste, serait-il possible que les équipes de DEEZER nous fournisse une version opérationnelle, même ancienne?

Vincent

Bonjour @saxbary, il me semble qu’il s’agisse plutôt d’une mise à jour côté Panasonic qui a démarré cela, et étant donné que l’application n’est plus mise à jour de notre côté, elle ne s’est pas adaptée à certains nouveaux paramètres de chez Panasonic. Je transfère vos retours, mais sans garantie que nous puissions faire quelque chose, comme précisé ci-dessus, tant que la nouvelle application ne sera pas sortie.

Bien à toi

Bonjour @Kevin Deezer , 

La version de mon firmware est effectivement à jour, mais date du 11 septembre 2018 (version 3.252).

Merci pour les informations, en espérant une bonne finalité à ce désagrément.

Vincent

Merci pour les informations @saxbary, je me charge de les transférer à nos équipes.

Bonne soirée

Bonjour,

J’ai également le même problème sur ma TV PANASONIC TX58EX780E depuis la dernière mise a jour de Panasonic (version 3.231).

Je comprends que vous ne développiez plus de nouvelles fonctionnalités pour cette version de téléviseur,

mais pourriez-vous au moins rétablir l'ancien plein écran et annuler cette gestion désastreuse via la souris meme avec une version ancienne de l'appli.

Je m’étais abonne a Deezer justement grâce au fait que l'appli était disponible sur le téléviseur,
malheureusement cette appli est maintenant quasi inutilisable.

Cyril.

Bonjour @CyrilsFamily, je comprends et je fais passer ta demande. Je suis sincèrement désolé de ce problème, il serait en effet normal que vous puissiez tous bénéficier de l’application normalement en attendant la prochaine.

Bien à toi

Bonjour,

souci avec Deezer sur mon tv panasonic depuis 1 semaine petit écran en haut à gauche et en plus un curseur qui n’existait pas avant bizarre j’ai remonté l’info à panasonic avec capture d’ecran par contre  avec mon stick tv de chez Amazon fonctionne parfaitement bien.

Bonjour @solex6, je t’invite à consulter les précédents messages. Je vais faire part de ton retour à nos équipes.

Merci à toi

Bonjour Kevin,

Je vois que je suis pas tout seul dans cette galère …

Bien à toi,

Gilles.

@solex6  en effet !  Nous fusionnons les conversations abordant le même sujet entre elles de manière à faciliter la communication; que ce soit entre Deezer et les utilisateurs ou entre vous; si un utilisateur a une solution ou une remarque à partager:

Bonne soirée !

 Je vois que je ne suis pas le seul.

Bonjour @Simon Weissenbach, non, en effet. J’ai ajouté ton retour à ceux que j’ai déjà transmis à nos équipes.

Bien à toi

Hello les amis !

Même chose sur mon TX FZ950....Affichage partiel et moche de Deezer depuis une MAJ récente apparemment...Mais on dirait que tout le monde s'en fout, autant Deezer que Panasonic. " Payez et ensuite fichez nous la paix " semble être la devise maintenant....RAAAH !

Bonjour @bpramez, je comprends que tu aies ce sentiment. Pour plus de précisions, consulte les réponses ci-dessus, cette application n’est plus officiellement supportée par nos équipes, une nouvelle application verra le jour. Je rajoute quand même ton retour à ceux que j’ai transférés à nos équipes, j’espère qu’une solution sera quand même apportée car vous êtes visiblement nombreux à utiliser cette application.

Bien à toi

bonjour,

je viens agrandir la liste des utilisateurs Deezer insatisfaits suite â la mise à jour de ma Panasonic 55EZ950.

vraiment déçu … ma tv est connectée en audio sur ampli et enceintes dans les pieces de la maison: l’apps Deezer était un vrai plus pour tous...helas, c’est probablement le moment de passer à une autre solution de streaming de musique pour toute la famille...?

Bonjour,

Même problème sur ma TV Panasonic depuis mi mars je dirais. Franchement désagréable à utiliser …  Une mise à jour du logiciel Panasonic a été installée ce matin mais aucun changement sur l’appli.

Espérons que Deezer n’abandonne pas cette plateforme Panasonic car le magasin d’application Panasonic dit que l’appli Deezer actuelle date de 2013 … un sacré moment qu’elle n’a pas été mise à jour … :-(

Bonjour @slaplass and @eckmul92, nos équipes travaillent sur une nouvelle application qui remplacera à terme celle-ci. En attendant, je remonte vos retours à nos équipes.

Bien à vous