coupure Deezer si utilisation à partir de la freebox

Bonjour j’ai le même problème depuis 1 mois et demi, après plus de 4 interventions téléphone avec free ( manipulation) , je viens de recevoir une nouvelle box , et le problème persiste avez-vous une solution à notre problème svp !!!!!!! 

Bonsoir,  non pas de solution à ce jour, je viens de constater ce problème. Je vous tiendrai au courant si j'ai du nouveau! Bonne nuit! JP.

Bonjour à tous.tes, il s’agit d’un bug sur lequel nos équipes sont en train de travailler :

Merci pour votre patience, le temps que le problème soit résolu. 🙏🏽

Bonjour. Pour ma part cela fait plus d'un mois que cela dure et je vois que je ne suis pas seul. Nous sommes donc toujours en attente d'une réparation.

Envisagez vous un remboursement des mois à utilisation limitée ?

Sous combien de temps pensez vous apporter une solution ?

Merci 

Bonjour,

J’avais contacté le support de free à ce sujet sans aucun résultat de leur part. Ils ne semblent pas être au courant que c’est un bug connu chez Deezer et “en cours de résolution”.

Je ne sais pas depuis combien de temps l’équipe de Deezer est au courant de ce bug, mais cela fait effectivement plus d’un mois que l’utilisation de l’application est inutilisable sur ma Freebox Delta, c’est excessivement frustrant.

Problème toujours pas résolu sur freebox par contre mon compte est bien débité chaque mois merci 😉

Bonjour tout le monde le problème a été résolu. Pourriez-vous vérifier de votre côté ?

Bonjour, je ne crois pas que le problème soit résolu il existe toujours , mais c'est bizarre il y a des morceaux qui ne coupent pas et d'autre qui s'arrête (et la coupure se  produit entre 40 & 50 secondes)

Bonjour ​@Labigorne merci pour le retour je vais remonter les informations.

Bonjour, 

Pour ma part ce problème est présent depuis plusieurs mois, c’est infernal. Je pensais que ça avait été résolu depuis, quand j’ai vu que le sujet avait été remonté ici. Mais c’est toujours présent (test à l’instant), c’est franchement énervant.

C’est aléatoire, et ça coupe toujours au même endroit (environ 30 sec). Pour ma part j’ai une Freebox Revolution mais je crois comprendre que ça n’a aucun lien avec la version de box.

Bonjour, non le problème n’est toujours pas résolu !!!! impossible d’écouter entièrement une chanson via la TV et aucune offre commerciale n’est proposée par vos services !!! ça fait plus d’un mois que ça dure, ce n’est pas normal que le service client ne propose pas un remboursement ou au moins une réduction...

Et non, problème non résolu. Testé hier. Quand allez vous enfin vous pencher sur le problème ?

Bonjour, je viens de prendre (hier) un abonnement pour justement écouter la musique sur la freebox revolution . Même problème. La majorité des morceaux coupent au bout de quelques secondes ! C’est gênant 🤔 Le problème n’est donc pas résolu 

Bonjour, je constate également ces coupure de aux alentours de la minute. Pour ma part j’utilise un player freebox delta et j’ai un abonnement famille HiFi. Je souhaite recevoir de la part de deezer ce qu’ils comptent faire et surtout avant les fêtes de fin d’année.

Merci.

Bonjour,

pour moi aussi  coupure aux alentours de la minute sur une freebox delta avec player devialet et abonnement Deezer  Premium. Cela avait commencé pour quelques morceaux, maintenant ce sont tous les morceaux. J’ai déconnecté puis reconnecté Deezer sur la box, mais celle-ci n’apparaît pas dans “mes appareils connectés” sur le compte Deezer. Si le problème ne peut être résolu, il faut le dire pour que nous changions de plateforme. Je préfère Deezer qui semble mieux rémunérer les artistes que Spotify, mais là ce n’est plus possible.

Dans l’attente d’une réponse!

Bonjour,

Je suis aussi concerné par ce problème qui dure.…

Le sujet est bien pris en charge ? Une date de retour a la normale ?

Bonjour,

Je confirme également que le

problème persiste, rien n’est réglé !

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas et je découvre ce forum. Je confirme que la Hotline de Free n’est pas au courant de ce problème car ils m’ont fait tout essayer.

Pour moi quelque soit le titre je suis systématiquement coupé au bout d’environ 30 secondes. C’est vraiment frustrant. Je me suis même mis sur Deezer Family mais rien de mieux.

Merci à Deezer de gérer au plus vite ce bug.

Bonjour,

c’est également le même souci pour moi, coupure de n’importe quel morceau au bout d’une trentaine de secondes.

Quelle frustration! Quand allez-vous résoudre le problème?????

Je pensais passer un super réveillon de Noël en famille en utilisant Deezer sur la Freebox devialet, et bien raté le problème est toujours présent, mes que font vous informaticiens ils se tournent les pouces.

Avec un câble ethernet, le soucis disparaît. Que ça soit en wifi ou via le cpl du freeplug, l arrêt de ma musique sous Deezer est bien présent.

Bonjour à tous,

Un changement de configuration réseau a été effectué hier, n’hésitez pas à nous remonter si cela a pu améliorer la lecture sur Freebox,

Merci d’avance

Alléluia, cela fonctionne enfin sur Delta, depuis la mise à jour d’hier !