Résolu

Connexion impossible TV Samsung


Bonjour, depuis quelques semaines aucune musique ne démarre sur ma TV. Je peux accéder à l'application, je sélectionne ma liste mais aucune musique ne se lance. Je me suis déjà déconnectée sur tv et relancé mais le problème reste le même. Par contre via mon Phone directement j'arrive à écouter ma musique sur tv. Merci pour votre aide. Je précise je n'ai aucun message d'erreur. Ma TV c'est une Samsung. 

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Meilleure réponse par Tguillaume 27 août 2020, 11:39

Bonjour @meditarranenee78 

Problème connu sur les TV Samsung. Rien à faire que d’attendre que la nouvelle application Deezer pour les smart TV voit le jour

Quand tout les astres seront alignés peux être… 

Bonne journée. 

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14 commentaires

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Bonjour @meditarranenee78 

Problème connu sur les TV Samsung. Rien à faire que d’attendre que la nouvelle application Deezer pour les smart TV voit le jour

Quand tout les astres seront alignés peux être… 

Bonne journée. 

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Bonjour à tous les deux et merci @Tguillaume pour la réponse.

J’ajoute que toute nouvelle information sera ajoutée dans ce sujet : https://fr.deezercommunity.com/la-boite-a-idees-36/nouvelles-applications-pour-les-tv-compatibles-avec-deezer-28619

Merci beaucoup et bonne journée. 

Bonjour,

sur notre téléviseur Samsung TV series 6, nous ne parvenons plus à ouvrir l’app. Quand on la sélectionne, un cercle tourne sans s’arrêter. J’ai lu des sujets mais nous n’avons même pas accès aux musiques ni à nos profils

Pareil depuis déjà plusieurs jour ... désinstaller, réInstaller ou réinitialiser la TV ne marche pas ...

Bonjour

Pareil pour moi, Samsung série 6,et même situation, impossible d'utiliser deezer. Je venais juste de renouveler mon abonnement premium. C'est un peu la douche froide. J'ai testé la desinstallations, la suppression de l'association Samsung dans l'application Web, rien à faire. 

Je vais tester l'app Spotify en attendant une solution rapide.

 

J'ai résilié car ce problème semble reçurent. Tant pis. 

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur l'appli Deezer avec ma Samsung TV Ue55KS7500.

L'appli Deezer s'ouvre le symbole de de connexion tourne mais rien ne se passe. J'ai désinstallé l'appli Deezer et ré installé Deezer sur la Samsung TV et j'ai toujours le même problème. J'ai reconfiguré le smart TV, et toujours le même problème. J'ai fait une mise à jour de la TV et Deezer ne fonctionne toujours pas.

Pouvez m'expliquer pourquoi Deezer ne fonctionne plus sur les TV Samsung ?

Cordialement

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Bonjour, de nombreux utilisateurs rencontrent actuellement un problème avec l’application pour téléviseurs Samsung. Nos équipes sont au courant. Désolé pour la gêne occasionnée.

Bien à vous

Pouvez vous , vous renseigner et nous dire quand esy prévu cette mise à jour , dans 1 mois 2 mois l'année prochaine ?

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Bonjour @Laurent.Loubet, je ne peux pas m’avancer sur la date.

Bonjour, même pb de connexion sur ma TV Samsung. Par contre, le prélèvement mensuel fonctionne à la perfection. Prière de stopper tous prélèvements jusqu’ à résolution du pb.Merci.

Olivicol

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Bonjour @olivicol, je ne peux pas arrêter moi-même les prélèvements, mais pour des demandes de remboursement, il est possible de contacter le support client : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonjour. Impossible d aller sur Deezer sur ma tv Samsung. Ça ne fonctionne plus. 

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Bonjour @fanny1576, merci de ton retour, nos équipes ont bien été mises au courant.

Bien à toi

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