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Répondu

Chromecast non fonctionnel depuis plus d'un mois

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61 commentaires

F
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Bonjour à tous

pour info avec Spotify ça fonctionne parfaitement donc le problème est chez DEEZER

Ça dure depuis plusieurs mois maintenant….

 

J
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Je confirme Spotify fonctionne à merveille.

Le probyne vient pas de Google.

C'est quand même honteux que Deezer ne fasse rien pour corriger cela, faut-il que tout le monde parte chez Spotify et que l'action dégringole en bourse pour que le problème soit écouté, entendu et résolu ?

@Deezer Regardez le nombre de post à ce sujet et comprenez qu'il y a un vrai problème !

Le cast fait partie du quotidien de vos utilisateurs

Prenez soin de vos abonnés qui paient pour ne pas avoir de réponse depuis bien longtemps maintenant.

C'est décevant 

M
Rang

Malgré plusieurs questions similaires depuis des mois, et des réponses standards de deezer, le problème chromecast et le fonctionnement de la LG thinkQ Mk7 n’est toujours pas réglé. On ne comprends pas car on est sur des sujets avec des grosses boites et le problème existe exclusivement sur Deezer. Je vous laisse donc imaginer la solution, je srai désolé d’appliqué la mienne …

Bien cordialement

Celly-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
F
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Bye bye Deezer

Bonjour Spotify …

M
Rang

Bonjour

Des mois que ça dur pas normal…

Je songe à changer de fournisseur 

 

Cordialement Mr thomas 

F
Rang

Bonsoir, je rencontre les mêmes problèmes, impossible de chromecaster vers ma chaîne hifi alors qu'avec Spotify et Tunein aucun problème. 

Par ailleurs ce problème m'a permis de voir que Spotify gère chromecast beaucoup mieux que quand ça marchait avec deezer, la connexion et la diffusion en chromecast avec Spotify est beaucoup beaucoup plus rapide.

Enfin et ceci est une plainte formelle, apparemment chromecast ne marche plus depuis des semaines sur deezer, qu'est-ce qui vous empêchait de nous avertir? C'est ça du customer service proactif.

En espérant que vous allez résoudre ce problème rapidement sans quoi, je bascule

 

Pour info j'ai une chaîne HiFi Naim avec Chromecast built-in.

Cordialement 

F
Rang

Ah oui....quand à votre manière de blâmer Google ou Chromecast de 1ère génération, expliquez nous pourquoi Tunein et Spotify et toutes les autres appli ont chromecast qui marche parfaitement ?

L'excuse 'rien n'a changé' est un peu courte, j'imagine que le saint esprit est occupé à autre chose que saboter chromecast sur deezer.

Quant au temps que cela met pour être debuggé, faites moi rire, désolé, mais une simple analyse du protocole entre deezer et Google chromecast doit pointer sur un problème.  Vous nous répondez avec des réponses standards d'un customer service qui en réalité ne sait probablement pas ce que font les développeurs qui analysent ce problème.  Typique. 

Comme autre réponse typique du service Support, j'ai reçu un email standard que vous envoyez probablement à tout le monde pour n'importe quel problème. Cet e-mail demande une série d'informations alors qu'avec le protocole chromecast vous savez "qui, quand, la version, le système, etc"

De plus, il est facile d'identifier qui a un problème, il suffit d'analyser les retry sur chromecast (nombre de fois que l'utilisateur a réessayé de caster sur une période de temps).

Fin de la semaine prochaine, si pas résolu, bye bye, un utilisateur Premium. 

 

 

Ah oui, last but not least, vos badges ridicules "inventeur fou" est-ce que vous croyez vraiment que cela aide notre perception ? Encore un truc du marketing déconnecté, j'ai 63 ans et je reçois un badge "inventeur fou"...quel est l'idiot qui a eu cette idée génial d'affubler les clients de sobriquets ridicules. 

 

 

F
Rang

Pour compléter le tableau, je reçois un email qui me demande ma satisfaction par rapport à la réponse fournie par le service client. Ok, je clique pour la donner et...évidemment j'arrive nulle part.

Problème toujours non résolu, dans 10 jours je m'en vais si c'est toujours le cas.

C
Rang

Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Bonjour,

Qu'en est-il ?

C'est vraiment très pénible et ça fait maintenant 8 mois que votre équipe enquête... De deux choses l'une, soit ils sont incompétents, soit vous vous en fichez et vous ne cherchez pas vraiment.

Visiblement vous n'en avez rien à faire que tout le monde parte. Ça fait maintenant plusieurs années que je suis cliente famille, que je paie. J'aimerais être considérée et qu'on s'occupe de notre problème !

Je n'ai pas envie de perdre toutes mes playlists en partant chez la concurrence mais mince ! Faites quelque chose !

 

 

D
Rang

Après de longs mois d'attente, je résilie mon abonnement famille à regret pour passer sur Spotify 

C'est vraiment dommage que les équipes techniques n'aient pas mis ce sujet en haut de leur liste 

Pour info il existe de nombreux outils pour transférer ses playlist d'un service à un autre, pour ma part j'ai utilisé tune my music avec succès !

J
Rang

Bonjour, idem pour moi, c'est insupportable d'écouter Deezer, du moins essayer, sur Chromecast tellement la connexion est instable.

Equipe Deezer : le contenu ne fait pas tout ! A quoi bon si l'appli ne suit pas ! On a besoin d'interconnexion entre les appareils pour profiter de la hifi, rien ne fonctionne correctement.

 

Chloé-Deezer
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Hello tout le monde, 

Après des mois d’attente, nos techniciens ont enfin pu trouver l’origine du problème et le bug lié au chromecast ait pu être régler pour une majeur partie de nos utilisateurs. 

Vous pouvez résintaller l’app et vous assurez d’avoir la derniere version de celle-ci ainsi que de votre android/iOS, puis tenter de caster de nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, j’en suis désolée, veuillez alors me prévenir pour que je le précise à nos équipes.

Merci encore pour votre (très grande!) patience !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
F
Rang

Bonjour,

Malgré la désinstallation et réinstallation des 2 applications ( deezer et googlecast ) le problème persiste .

 

Il n'y a pas de problème entre DEEZER et mes mini enceintes google .

 

??????

 

Merci de faire le nécessaire. 

Celly-Deezer
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

​​​​​​​2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
T
Rang

Bonjour

 

toujours impossible d’écouter avec chromcast. Insupportable. 
que faire ???

merci 

Celly-Deezer
Rang
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@Ticana2 Avez-vous déjà suivi les deux points donnés dans mon message précédent ? Merci

Elle/elle avec une préférence pour les adjectifs qualificatifs neutres
T
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Notre équipe technique continue d’enquêter, en partenariat avec Google, pour identifier et comprendre la cause profonde de ce problème. Il ressort que ce souci affecte principalement Chromecast de première génération.

Du côté de Deezer, il n’y a eu aucun changement ou mise à jour qui aurait pu provoquer ce problème de diffusion entre Deezer et Chromecast. C’est pourquoi l’identification du problème peut sembler longue et compliquée.

L’équipe technique continue de nous tenir informés. Si quelque chose venait à bouger, nous vous en ferons part aussi. Merci.

Pour ma part j’ai un chromecast de dernière génération et la lecture se coupe systématiquement après lecture de 5 ou 6 morceaux. Tous les logiciels sont à jour. Je suis obligé de me déconnecter et de relancer. Parfois même de redémarrer le téléphone. Aucun souci sur aucune autre appli (netflix, disney+, mycanal, spotify).

Je n’avais aucun problème avec mon chromecast V3 HD;

Matériel actuel : Téléphone pixel 6a (deezer v 7.0.20.133), chromecast ultra tv HD micrologiciel à jour

Chloé-Deezer
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
P
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Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

P
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Bonjour deezer !

Désolé mais je vais en rajouter une couche... j'avais espoir que la dernière mise à jour android de ma clé xiaomi tv stick règle le problème... mais non, c'est même pire... avant j'arrivais à enchaîner 2 ou 3 morceaux en cast depuis mon Samsung s10e, maintenant la lecture se coupe au bout d'un morceau (ça n'enchaine pas du tout...)

J'ai quand même l'impression que l'arrêt de la lecture coïncide avec le fait que la clé se mette en mode écran de veille. Il faudrait que deezer fasse comprendre à la clé qu'il ne faut pas passer sur l'écran de veille, non ? J'ai plus souvenir si avant, la lecture continuait malgré le fait que la clé passe en mode écran de veille... A creuser je pense...

Merci de nous tenir au courant de la prise en charge du problème 👍

Bonne journée et bon courage !

J'ai changé l'écran de veille, j'ai mis celui de xiaomi à la place de celui de google (celui qui se fait appeler backdrop). Résultat : deezer continue la diffusion sans problème. 

Il y a donc bien un "souci" avec l'écran de veille backdrop et le cast deezer. 

T
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Bonjour @Françoise.Delay 

Pouvez-vous suivre ces deux points :

1) Assurez-vous une dernière fois que Deezer est à jour : answer/113412

2)
- Déconnectez-vous de Deezer
- Déliez l'appareil/l’enceinte et Chromecast du Wi-Fi
- Éteignez l'appareil pendant une à deux minutes
- Rallumez-le
- Liez l'appareil et Chromecast au même réseau Wi-Fi
- Connectez-vous à Deezer et écoutez de la musique

Si le problème persiste, pouvez-vous préciser votre version exacte Android et celle de l’appli Deezer ? Merci !

 

hello @thebuche, as-tu tenté les étapes suggérées par Celly ?

Bonjour, non ces opérations ne résolvent rien. La diffusion de contenu depuis le telephone fait planter le Chromecast a peu près au bout de 25 a 35 mn a chaque diffusion.

Deezer 7.0.25.49

Android 13 MAJ du 1 er février 2023

 

C est pénible .

C
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Bonjour, le problème Deezer Chromecast persiste toujours et le fait que ça fonctionne très bien pour les autres applications me fait dire que les développeurs chez Deezer ne s’intéressent pas au sujet.  

T
Rang

Bon autant dire que les dev ne se penche pas sur la question. Malgré des années de fidélité, je pars chez la concurrence a la rentrée.

P
Rang

Bonjour 

bien moi j’ai franchi le pas. Ras le bol de ne pouvoir écouter Deezer sur mon enceinte Google LG WK7 depuis plusieurs mois.

Pour ne pas le citer Spotify ne pose aucun souci pour écouter de la musique!

bye bye Deezer

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