Bonjour,

Même pb que pour pas mal de gens, au moment où je souhaites écouter Deezer sur mon pc, cela me dit “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard”, alors que sur mon téléphone ca fonctionne parfaitement. Sachant qu’en plus j’utilise deezer via le site et non l’application.

Merci de votre retour rapide car je suis abonné et trouve cela réelmement dommageable de ne pouvoir écouter ma musique comme je le souhaite. 

Perso, depuis hier j’ai aussi le même pb “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard” quand je me connecte sur mon Mac sur le site web deezer.

Merci à un community manager digne de ce nom de nous apporter une réponse rapide pour solutionner le problème !

Car on est plusieurs clients à payer deezer tous les mois sans y bénéficier pleinement !

Bonjour

Depuis plus d’une semaine : message UNE ERREUR EST SURVENUE …….

Que faut il faire ????

Merci

Bonjour à tous ! 

Cela marche parfaitement de mon côté  sous Windows avec Chrome, Firefox, et Explorer et sur Mac et Safari également.

Le problème se posant uniquement pour certains utilisateurs et navigateurs, il me faut plus de précisions pour les équipes, qui ont déjà été prévenues.

Pouvez-vous donc préciser :  le navigateur utilisé, la version du navigateur (assurez-vous qu’il soit bien à jour) et la version de votre système. Essayez aussi de supprimer le cache du navigateur.  

Merci ! 

@sylvainco  Bonjour. J’ai déplacé votre message ici pour le suivi de ce problème. Je m’étais également trompée dans le lien donné dans ma réponse dans le sujet précédant, qui a été archivé. Navrée pour ça… 

Bonjour,

voici les infos :

Safari Version 10.1.2 (10603.3.8)

et OS X Yosemite version 10.10.5

J’ai supprime le cache mais rien n’y fait

merci,

A bientôt

Merci @Jean Michel 92 c’est transmis je vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles !

meme problème depuis quelques jours, deezer ne fonctionne plus sur mon mac (yosemite 10.10.5) depuis quelques jours. Mais cela fonctionne depuis mon tel android! Que faire ??

Bonsoir 

j’ai un vieux macbook avec OS el capitan 10.11.6, j’utilise safari 11.1.2 et depuis qqes temps deezer ne fonctionne plus!!!  J’arrive à ouvrir deezer, naviguer… Mais le lecteur ne se déclenche pas. Je peux sélectionner n’importe quelle musique mais aucune ne démarre. 

Merci de me dire comment rectifier ce problème !!!!! 

A l’aide et merci d’avance

Bonjour,

Mes versions sont identiques à celles de Jean Michel 92. Le cache vidé n’a rien changé, ça ne fonctionne toujours pas sur safari.

Pouvez-vous nous faire un retour s’il vous plait ?

Vous remerciant par avance.

Laurie

Bonjour,

J’ai le même soucis avec safari (Version 11.1.2) sur mon mac (OS X El capitan version 10.11.6) : pas d’accès à la page des artistes, aucune musique ne se lance avec le lecteur...

J’ai installé firefox et deezer fonctionne parfaitement. 

Merci pour votre aide sur ce problème qui dure depuis plusieurs semaines !

Bonjour,

Même soucis que tout le monde sur ce fil:
OS El Capitan 10.11.6
Safari 10.1.2

Le message “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard” apparait dès que je clique sur le player. Quelle est la solution pour débloquer la situation?

Pourquoi n’y a-t-il aucune réponse clair et efficace de la part de Deezer alors que visiblement, ça à l’air de concerner un paquet d’utilisateurs!?

Merci pour votre aide!
 

J’ai exactement le même problème que les autres utilisateurs à la virgule près.

Il n’y a aucun retour de votre part.

Me concernant cela dure depuis 2 mois.

Mac OS Version 10.12.3 

Safari Version 10.0.3 (12602.4.8)

Dans l’attente de votre retour,

Bonjour j’ai le meme probleme mais que sur les podcast et les radios. Meme en reactualisant cela en veut pas.

Windows 10 famille

version 10.0.18362 numero 18362

Deezer ne donne aucune information concernant ce probleme!!!!!!!!

Bonjour,

J’ai exactement le même problème que les autres utilisateurs. Impossible de lire une chanson sur mon mac affichage “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard”.

Le problème dure depuis plus d’1 mois.

Configuration OS:  Mac OSSierra 10.12.3

Configuration navigateur safari: Version 10.0.3 (12602.4.8)

Merci pour votre retour, j’en ai un peur marre surtout que j’utilise la musique principalement via mon mac.

ca vient de chez vous j’ai fait aucune modification dernièrement.

Dans l’attente de votre retour,

Bonjour à tous !

Nos équipes ne parviennent  pour le moment pas à reproduire le problème de notre côté.

Pouvez-vous vérifier si le souci ne provient pas de votre pare-feu ou antivirus qui bloquerait Deezer ? Un utilisateur avec les mêmes symptômes que vous a signalé avoir résolu son problème en autorisant le site Deezer. 

Edit : il semble que le souci se pose uniquement avec des abonnements HiFi, pouvez-vous confirmer ? 

Bonjour,

Idem pour moi ! Voilà deux mois que je ne parviens pas à écouter Deezer (abonnement premium) sur mon ordinateur et que le message “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard apparaît”. En revanche l’appli fonctionne sur mon Iphone. En désespoir de cause je découvre le forum des questions, qui j’espère sera utile ! 

Je suis sur MacBook Pro OSX  Yosemite Version 10.10.5 avec navigateur Safari Version 10.1.2 (10603.3.8) 

J’ai vidé le cache, déconnecté mon compte,  etc. Rien n’y fait. C’est assez pénible. Auriez-vous une solution ? 

Merci de votre aide ! 

Bonjour @botticelli, le problème a été signalé à nos équipes qui travaillent dessus, surveille les futures mises à jour de l’application qui devraient régler ce problème.

Merci pour ton retour ! 

Bonjour,

Une nouvelle fois, réponse à coté de la plaque !!!!

Il n’est pas question de dysfonctionnement sur l’application !! Il est question que le site deezer.com ne fonctionne pas !!!

Et ça dure depuis 3 mois !!

20 jours plus tard le problème subsiste toujours...;-( 

Bonjour @botticelli  et @sylvainco. En effet @sylvainco c’est une erreur de ma part, merci l’avoir soulignée. Je n’ai pas de réponse plus satisfaisante à apporter à ce problème pour le moment. J’aimerais cependant, si ce n’est pas déjà fait, que vous consultiez cet article du support ; nous avons déjà parlé dans ce sujet du cache, j’imagine que vous avez également fait attention au nombre d’onglets ouverts, c’est plus la partie sur les paramètres de sécurité qui m’intéresse. Essayez de votre côté et tenez-moi au courant s’il vous plait. Nous ne rencontrons pas votre problème de notre côté sur Safari, donc il nous est difficile de l’identifier, et votre retour nous aiderait dans ce sens.

Passez une bonne semaine

Bonjour,

Deezer son mon navigateur ne fonctionne pas correctement depuis plus de 30 Jours

Je clique sur un son, ca marche, je fais suivant la première fois ca marche, je fais suivant la deuxième fois ca commence à me mettre “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard”

Je suis sur Safari macOS Catalina, j’ai rencontré ce problème depuis +de 30 jours uniquement sur le navigateur web de Deezer, sur l’application ca fonctionne parfaitement

J’ai suivi également les étapes indiqué de votre part, rien ne change,

Si ce problème persiste sans aucune solution de votre part, je passerai sur Spotify, je serai frustré pour ma playlist enregistrée ici

Nazo

Bonjour @Soufiane.Naso, je vois que tu as une souscription HiFi, tu peux me confirmer si cela t’arrive uniquement lorsque tu écoutes en qualité HiFi ? Essaie de passer sur du 320 kbps pour voir si tu as toujours le même problème, et tiens-moi au courant.
Passe une bonne journée !

Oui c’est chiant là répondez

Bonjour @Je ne sais pas,

Je sais et j’en suis désolé. Comme je l’ai dit plus haut et même si je suis conscient que cette réponse n’est pas satisfaisante au vu du problème et de vos attentes, nos équipes sont dessus et je suis de près leur avancée. Je reviendrai vers vous sur ce sujet dès que j’ai plus de nouvelles.

Bonne journée

La seule solution de contournement trouvée est de passer en qualité 320 et de ne pas être en Hifi (qui j’espère est une solution temporaire)

Je suis sous Linux (Fedora 31) avec Chrome.