Bonjour,

Alors sachez d’abord qu’avec la communauté des super users, on essai de pousser Deezer à être plus réactif sur la résolution des problèmes techniques… c’est un combat qui n’est pas gagné, mais qu’on ne lâche pas !!

Concernant votre problème, j’ai deux questions :

Vous n’écoutez Deezer que via votre navigateur? Si oui, avez-vous déjà essayé l’application Deezer Desktop? encore si oui, est-ce que le problème persiste?

Vous dites que votre connexion n’est pas en défaut, j’en déduis qu’en terme de débit, vous êtes ok. Par contre, est-ce qu’un soucis de micro coupure pourrait en être la cause (ou des délais de ping instable)?

Bonne fin de journée

Cordialement

@Etienne Oui je n’écoute Deezer que sur mon navigateur, et non je ne vais pas changer de navigateur ni le désinstaller/réinstaller alors que je n’ai de problème qu’avec Deezer uniquement, et non re-non je ne vais pas non plus installer l’application de bureau qui est un nid à bugs encore pire que le site web (il suffit de parcourir un peu ce forum pour s’en rendre compte).

Quant à ma connexion, le problème ne vient pas de là, point. J’ai même pas envie de me fatiguer encore à fournir des explications supplémentaires alors que tout ce qu’on me propose ici comme tentatives de réponses n’est toujours que des fausses pistes. J’ai pas mal parcouru ce forum et il est devenu tout à fait clair pour moi que le problème vient de Deezer lui-même. Et le deuxième problème que j’évoquais ici également.

Mais Deezer ne reconnait jamais que les problèmes viennent d’eux, on ne fait que nous renvoyer à des procédures de troobleshooting bidons en nous disant que les problèmes viennent de chez nous, mais dans beaucoup de cas non, c’est pas vrai, le problème vient de Deezer et de l’incompétence manifeste de leurs équipes techniques qui sont incapables de fournir un service techniquement fiable et sécurisé. D’où mon coup de gueule. Je sais que c’est pas la faute des pauvres community managers et autres “super users” qui tentent de répondre sur ce forum, mais franchement y’en a marre qu’on nous prenne pour des cons. Et leur réactivité, laisse-moi rire, il y a des tas de problèmes qui trainent depuis des années sans aucune amélioration en vue… Donc non ne lâchez pas le combat, mais franchement à moins qu’ils se décident à recruter rapidement un nombre suffisant de développeurs informatiques compétents pour enfin s’attaquer sérieusement au problème, moi j’y crois plus...

Bonjour @metelkovamesto 

J’entends bien votre colère, et il faut comprendre une chose, les ¾ du temps, sur ce forum, les étapes de troubleshooting suffisent à résoudre les problèmes. Et lorsque ce n’est pas le cas et que les gens prennent le temps de le faire remonter, c’est transmis aux équipes techniques par les modérateurs de ce forum (après, ce qui en est fait, ça, c’est un autre problème)

Pour ce qui est de l’application Desktop, je l’utilise depuis quelques années déjà maintenant, et je n’ai jamais eu aucun soucis avec. Et sur le forum, j’ai l’impression (mais je peux me tromper) le nombre de poste liés à l’application ont largement diminués. J’insiste un peu d’aller vous y faire votre propre opinion, si ça ne vous convient pas parce que pas assez stable, supprimez-la, mais ne crachez pas dessus sans l’avoir essayé, je trouve ça dommage (avis totalement personnel j’en conviens)

Je ne peux hélas rien apporté de plus comme réponse à votre problème, je mets néanmoins @Leila et @Kevin Deezer qui pourront peut-être apporter d’autres éléments de réponse, et à minima, faire remonter votre problématique.

En vous souhaitant une bonne soirée

C’est mon constat aussi. Quantité de problèmes sont résolus par un redémarrage du téléphone, un vide cache, une réinstallation de l’application, une meilleure protection contre le piratage en conformité avec les bonnes pratiques, etc.

Bien-sûr ça peut être désagréable pour la minorité de personnes qui rencontrent des problèmes plus complexes. C’est un peu comme les fournisseurs d’accès à internet : c’est pénible quand l’assistance technique nous demande si on a vérifié si la box est bien branchée dans la prise etc alors que l’on est convaincu que le problème est plus complexe. Mais là aussi la majorité des appels concernent des faux problèmes ou des problèmes très simples à résoudre. La personne de l’assistance téléphonique ne peut pas savoir si l’on fait partie de la majorité qui a un problème bénin ou de la minorité qui a un problème plus complexe. Car bien évidement 100% des appelants sont convaincus d’être des champions en technique et que le problème vient forcément du méchant opérateur internet incompétent.

Bonjour, pour le deuxième problème dont tu as parlé @metelkovamesto, il semble en effet peu probable que ce soit lié à un piratage si tu ne vois aucun changement dans ton historique. Nous avons reçu d’autres retours similaires et nous sommes en train d’enquêter pour en comprendre la cause.

Bien à toi

@Kevin Deezer Merci beaucoup pour ta réponse concernant mon deuxième problème, c’est bien ce dont je me doutais mais ça me rassure vraiment que tu me le confirmes, j’apprécie.

@Etienne et @nanro Je ne me prétends pas du tout experte en technique, loin de là, mais je ne suis pas débile non plus, avant de poser une question sur un forum je regarde un peu si il y a des cas similaires etc., et si je vois que des gens ont fait les manips de troubleshooting et que ça n’a pas résolu le problème ou seulement provisoirement avant qu’il revienne (car bien souvent ici en fait, ça fait juste disparaître les problèmes momentanément en remettant les compteurs à zéro, mais ils reviendront tôt ou tard car ça ne résout pas le problème systémique de fond qui lui dépend de Deezer), dans ce cas, non, je ne vais pas m’infliger des manips que je juge passablement compliquées et inutiles, si je suis convaincue que ça ne servira à rien.

Là par exemple en l’occurrence, concernant mon deuxième problème, je n’allais pas changer mon mot de passe etc. alors que j’ai vu plein de gens signaler le même problème ces deux derniers jours et qui ont déjà fait tout ça sans que ça résolve le problème, donc je me doute bien que c’est plutôt un bug de Deezer, mais bon je suis quand même contente que Kevin me l’ait confirmé.

Concernant mon premier problème, j’avais déjà plusieurs fois vidé le cache de mon navigateur, même supprimé tous mes cookies et données de site etc., ça n’a eu aucun effet. Et devoir complètement désinstaller/réinstaller le navigateur comme il est recommandé, j’estime que c’est aberrant et je ne le ferai pas (d’autant que comme je l’ai dit, je suis convaincue que ça ne résoudrait éventuellement le problème que provisoirement, mais qu’il reviendrait tôt ou tard si rien n’est fait du côté de Deezer).

Et installer l’application de bureau pour voir si le problème s’y produit aussi ou pas, en fait je l’avais déjà envisagé moi-même à un moment donné, mais ça ne correspond pas à mes habitudes de fonctionnement et puis vu le nombre de posts relatifs à des bugs de l’application suite à des mises à jour foireuses ou autre, j’avoue que ça m’a refroidie. J’y viendrai peut-être un jour, mais bon… Je ne demande pourtant vraiment rien d’extraordinaire, juste un site web fiable où le streaming fonctionne correctement, c’est quand même un peu la base de la base.

Mais bon je suis lucide, je me doute bien qu’un problème qui n’affecte que la lecture des morceaux de très longue durée, même si on arrivait à le faire remonter aux équipes techniques, ils s’en contrefoutraient et ce sera toujours la dernière de leurs priorités, vu que la plupart des gens écoutent des chansons de trois minutes et ne rencontreront donc jamais ce problème. Mais il se trouve que ces longs morceaux se rencontrent très fréquemment dans les domaines musicaux qui m’intéressent personnellement (de musique classique/contemporaine/drone/expérimentale), et pour moi depuis ces six derniers mois le problème se produit systématiquement à chaque fois que je veux écouter l’un de ces morceaux, donc c’est vraiment gênant. Mais c’est néanmoins un problème très minoritaire, j’en conviens.

Le souci c’est que même les problèmes qui affectent beaucoup plus de monde, les community managers les font remonter, et puis rien, quand c’est des bugs spécifiques parfois ils sont traités, mais les gros problèmes de fond, pour ce que j’en vois du moins, non, ça reste en souffrance depuis des années… Enfin bref, je sais que se plaindre ici ne sert à rien, mais il fallait quand même que je le dise.

Bonsoir @metelkovamesto 

Je comprends, vider son sac, ça fait du bien ^^

Ceci dit, avez-vous des morceaux spécifiques qui posent problème? perso j’écoute de temps en temps des podcast (parfois une heure complète) sans soucis.

Du coup la prochaine fois que vous rencontrez ce problème, si vous voulez bien mettre ici le lien du titre en question pour comparer si le problème peut se reproduire facilement serait intéressant

Du reste, j’entends, mais comprenez que sur ce forum, je réponds en moyenne entre 5 et 10 post tous les deux jours, et 99% ont leur réponse dans des topics déjà existant avec des gens qui n’ont juste même pas pris le temps de chercher

Sur ce je vous souhaite la bonne soirée

Cordialement

Bonjour @metelkovamesto : Ce n’était pas du tout une attaque personnelle mais un petit commentaire général à partir de l’impression donnée par @Etienne . Quand quelqu’un crée un nouveau sujet, on ne sait pas encore s’il fait partie de la majorité qui pose une question pour laquelle il y a déjà des réponses ou de la minorité qui a un problème plus sérieux. 
Félicitations pour avoir consulté d’autres sujets au préalable, c’est l’exception, la plupart des gens ne le font pas. 
J’espère qu’il y aura bientôt une solution 

@Etienne En fait, le problème dans le problème, c’est que j’avais déjà posté des liens sur ce forum une fois, justement pour savoir si j’étais seule à rencontrer ce problème ou si il était facilement reproductible, mais malheureusement pour moi il semble qu’il ne l’était pas.

Néanmoins si vous voulez bien essayer quand même , j’apprécierais volontiers une autre tentative. Voici par exemple le lien d’un album récent tout à fait typique du problème :
https://www.deezer.com/fr/album/214444312

Les quatre premiers morceaux (qui sont en fait de courts extraits de l’oeuvre) se lisent bien normalement sans problème, mais par contre le cinquième et dernier morceau (qui est l’oeuvre entière en une seule piste de 53 minutes, telle qu’elle est sur le CD) est pour sa part chez moi impossible à lire. Au bout d’à peine quelques minutes, la lecture se coupe avec un message “Erreur : lecture impossible. Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.”
Si je réessaye en avançant manuellement le curseur pour reprendre à peu près là où j’en étais, la lecture reprend pendant quelques petites minutes, et puis à nouveau rebelote, nouvelle coupure avec le même message d’erreur. Et ainsi de suite. Sauf peut-être vers la fin, si j’avance le curseur jusque vers le dernier quart d’heure, là j’ai peut-être une chance de pouvoir écouter la fin sans coupure. Mais bon vous comprenez bien que l’écoute est impossible dans ces conditions.

Et chez moi ce problème est absolument systématique, depuis environ six mois, absolument tous les morceaux qui dépassent une vingtaine de minutes sont affectés exactement de la même façon (au début ça touchait plutôt seulement des morceaux d’environ une heure, mais rapidement la limite de durée a diminué, et au début je n’avais pas non plus le message d’erreur, la lecture repartait automatiquement au début du morceau comme un disque rayé, ce qui était encore plus bizarre, mais bon je pense que le problème reste fondamentalement le même et que ça doit être une question de saturation du cache car morceau trop lourd à charger, ou quelque chose dans ce genre-là). Ce que je ne comprends pas, c’est qu’auparavant j’arrivais pourtant à lire ces morceaux d’une seule traite sans problème, et rien n’a changé de mon côté ni dans ma connexion ni dans ma configuration de lecture. Donc voilà.

@Etienne et @nanro, de mémoire, le problème de @metelkovamesto est à ma connaissance lié à un manque d’optimisation de Deezer sous Firefox, dont le cache devient rapidement saturé. Plusieurs sujets en parlent ici bas, le problème est très connu sous Linux, moins sous Windows. L’équipe en a conscience et travaille à y remédier. 

Merci à vous pour vos réponses très complètes 

Bonjour @metelkovamesto je suis en train d’écouter le morceau, je vous dirais si ça passe

Au vu de l’info de @Kevin Deezer une petite suggestion/demande. lorsque ça plante, pouvez-vous jeter un oeil dans les paramètres, dans le moteur de recherche taper “cache” et cliquez sur “gérer les données”. dans la liste qui apparaît, dans le moteur de recherche, tapez “Deezer” et regardez la quantité de Mo utilisé par le site. ça nous dira déjà si le problème vient de là ou pas.

(pendant que j’écris ce message et que je fais d’autres choses, déjà 12 minutes sans soucis, je trouve ça un peu trop répétitif à mon goût, mais c’est sympa quand même)

question con, si vous diminuez la qualité d’écoute, est-ce que ça change quelque chose du coup?

Enfin, de manière générale, si vous lancez le gestionnaire de tâche quand ça bug, la RAM est full? ou il reste de la place?

Bonne fin de journée

Bonjour @Etienne et merci de vous intéressez en détail à mon problème, j’apprécie sincèrement.

J’avoue que tout ça est un peu trop technique pour moi, et ce que dit Kevin ci-dessus, jusqu’ici ça reste plutôt une supposition, cette histoire de saturation du cache en fait c’est la conclusion à laquelle j’étais plus ou moins arrivée moi-même en épluchant ce forum à la recherche de cas se rapprochant du mien, et ensuite Kevin m’avait confirmé qu’il y avait effectivement un problème connu avec Firefox de ce côté-là, mais je n’ai pas vraiment de preuve tangible que ce soit bien ça qui cause le problème chez moi. J’avais bien essayé moi-même de regarder un peu dans le gestionnaire des tâches etc., mais honnêtement je ne sais pas trop quoi en tirer, je vois des chiffres mais je ne sais pas vraiment comment les interpréter. Donc votre aide va m’être très précieuse ici.

Donc, premier test, je lance sur Deezer le dernier morceau de l’album dont j’ai donné le lien ci-dessus, en qualité audio 320kb/s comme habituellement, et sans avoir d’autre onglet ouvert en même temps sur Firefox hormis ceux des paramètres et du gestionnaire des tâches (et cette page de forum aussi).

Dans les paramètres de Firefox, suivant vos instructions, quand je clique sur “gérer les données” Deezer affiche 5,3 Mo de stockage. Par contre si je clique sur “effacer les données” (juste pour regarder) je vois “Cookies et données de sites (5,5 Mo)” et “Contenu web en cache (31,0 Mo)” (mais je ne sais pas si ça vient de Deezer ou de ce que je faisais avant).
En même temps dans le gestionnaire des tâches de Firefox : dès le début de la lecture du morceau la mémoire affiche 26,5 Mo et ce chiffre chute à 19,6 Mo pile au moment où la lecture se coupe (vers 2 ou 3 minutes environ après le début du morceau).
Et dans le gestionnaire des tâches de Windows, la mémoire fluctue un peu entre environ 45 et 55%, mais reste grosso modo généralement le plus souvent juste en-dessous de 50%.

Maintenant si je fais un test en baissant la qualité audio à 128kb/s au lieu de 320kb/s, miracle, ça marche ! Le même morceau se charge et se lit enfin en entier, sans coupure ni message d’erreur. Ce n’était donc pas du tout une question con, bien au contraire, et croyez-moi ou pas, j’avais eu soudain exactement la même idée hier soir, d’un seul coup je me suis dit “mais putain je suis trop conne, faut que je fasse un test en baissant la qualité audio à 128kb/s, comme ça en qualité réduite à tous les coups je parie que ça va passer”, et je ne sais vraiment pas pourquoi je n’y avais pas pensé plus tôt ! Ce n’est certes qu’une solution de contournement, mais c’est vraiment bon à savoir, déjà surtout pour moi concrètement pour que je puisse quand même écouter ces longs morceaux malgré tout, même si ça doit être en moindre qualité (ce qui est rageant quand on paye un abonnement, mais bon) pour l’instant c’est quand même toujours mieux que rien du tout. Enfin je ne veux pas m’emballer (ni que Deezer considère du coup le problème résolu), et il faudra quand même que je réitère le test sur d’autres longs morceaux pour confirmer, mais là à première vue, il semble bien que ça passe.

Je pense que c’est aussi très intéressant d’un point de vue diagnostic, sauf que ce qui me trouble, c’est qu’à mes yeux non-experts les chiffres observés lors de la lecture en 128kb/s ne me semblent pas si différents de ceux en 320kb/s. Les chiffres du stockage de Deezer dans les paramètres de Firefox ne changent pas, et dans le gestionnaire des tâches de Firefox : au début de la lecture du morceau la mémoire affiche 22,9 Mo (comparé à 26,5 Mo en 320kb/s) et ce chiffre monte ensuite à 23,1 Mo quand je suis plus loin dans le morceau et reste ainsi jusqu’à la fin, puis chute à 21,5 Mo quand le morceau est fini. Quand à la mémoire dans le gestionnaire des tâches de Windows, elle reste aussi juste en dessous de 50%.

Ce qui est encore plus troublant, c’est qu’en réessayant ensuite d’écouter l’album en entier en 320kb/s, je constate que les chiffres sont en fait les mêmes sur les quatre premiers courts morceaux que ceux observés sur le cinquième long morceau. Donc là je suis perdue, je ne sais vraiment pas ce que ça veut dire, à part peut-être que ce chiffre de 26,5 ou 26,6 Mo (qui est celui qu’affiche le gestionnaire des tâches de Firefox sur les morceaux courts) serait plus ou moins la limite maximale et qu’une fois atteinte, ça couperait ? Je ne sais pas. Mais ce qui est certain c’est que sur le long morceau, comme d’habitude en 320kb/s, vers 2-3 minutes, ça coupe.

En tout cas si ces chiffres vous parlent et que vous êtes capable d’en tirer une conclusion concrète, je vous en serais très reconnaissante. Merci déjà pour le temps passé à tester de votre côté, et merci par avance pour celui que vous passerez à ausculter ces résultats, exprimés ici à ma façon de façon pas très techniquement experte et je m’en excuse, mais j’ai fait ce que j’ai pu.

Bonsoir @metelkovamesto 

Bon j’ai testé de mon côté, je suis en Hifi, et aucun soucis, même sous firefox.

Par contre, l’espace indiqué directement dans firefox ne vole pas haut non plus et n’est pas cohérent avec une mémoire cache audio… Je pense que ça ne concerne que les éléments visuels pour la page… mais rien de sûr.

Par contre effectivement, Firefox pompe 4Go de RAM avec seulement Deezer en utilisation… ça me paraît beaucoup !! Comme j’ai une config à 16Go, je ne le ressens pas, mais avec une config plus légère, ça pourrait effectivement être problématique.

Est-ce que je peux vous demander de faire tourner cette page de test et, quand ça plante, regarder ce qu’affiche la page (et faire un screenshot)? je sais que vous avez confiance en votre connexion, mais même un bon débit avec un mauvais ping (ou des erreurs) pourrait expliquer les coupures.

Malgré ça, le fait que baisser le débit résolve le problème me laisse pantois… Si votre débit internet est suffisant (plus de 2Mo/s stable) ça ne devrait pas changer grand chose… sauf si effectivement, le paramètre de mémoire cache est bien lié aussi à la musique, et qu’il subit une limitation… ce qui expliquerait le bug

Du coup, en fouillant un peu, je me dit que ça pourrait être interessant d’essayer ceci : 

http://sebl69.free.fr/astuces/firefox/index.php?page=optimisation-memoire-cache

De quoi modifier manuelle la taille du cache de firefox, en fonction de la capacité de votre ordinateur, voir si ça change quelque chose (Attention, on trifouille un peu, prenez le temps de bien sauvegarder vos onglets etc au cas où ça fasse planter firefox et qu’il faille réinstaller. normalement peut de risque mais...)

Bonne soirée

@Etienne Merci beaucoup pour votre retour, même si là tout ça commence vraiment à devenir un peu trop compliqué et stressant pour moi et que cette fois je vais vous faire une réponse plutôt décevante, et je m’en excuse, mais bon ça ne surprendra pas vraiment @Kevin Deezer  je pense, vu comme j’avais déjà renâclé à aller simplement tester sur un autre navigateur… (car de toute façon je ne veux pas du tout changer de navigateur).

Donc, d’abord, les chiffres dans le gestionnaire des tâches de Firefox, j’y comprends rien, aujourd’hui j’y ai à nouveau jeté un oeil avec différents onglets ouverts, et cette page de forum elle-même affiche environ 25 Mo, le site web de Deezer lui a affiché environ 32 Mo dès l’ouverture et est monté à environ 40 Mo quand j’ai lancé un court morceau de 5 minutes, alors comme vous le dîtes je ne sais pas si ça comprend l’audio ou pas, mais en fait il faut savoir que j’avais vidé mon cache récemment (l’autre jour à cause de l’autre bug, je m’étais dit que ça pouvait pas faire de mal de tenter ça au cas où), donc je pense que tant que le cache n’est pas plein, peut-être que ça continue de s’accumuler, ce qui expliquerait que les chiffres soient plus élevés aujourd’hui qu’hier… Je dis ça parce que c’est pareil si je regarde le contenu web en cache (99 Mo aujourd’hui contre 31 Mo hier) et le stockage utilisé par Deezer (8,6 Mo aujourd’hui contre 5,3 hier)… Enfin j’en sais rien, et là franchement, ça dépasse mes compétences, et je suis fatiguée, donc je ne veux même plus trop essayer de savoir.

Mon ordi a 8 Go de RAM. Donc en fait la seule question qui me préoccupe vraiment au vu de ce que vous dîtes de l’utilisation excessive de Firefox, c’est celle-ci : si dans le gestionnaire des tâches de Windows, la mémoire est plus ou moins constamment utilisée à environ 50% quand je suis sur Firefox, est-ce que c’est un problème ?
Je veux dire, j’ai aucune idée de ce qui est acceptable ou pas pour la bonne sécurité de l’ordi, moi 50% ça me paraît tout à fait correct, et généralement j’ai juste 2 ou 3 onglets ouverts dans Firefox, pas plus, et éventuellement à côté de ça un doc Word ou mon lecteur audio local pour écouter ma musique téléchargée en format WAV depuis Bandcamp (oui, ma “consommation” de musique ne s’arrête pas au streaming, quand j’aime vraiment un album, je vais encore l’acheter pour de vrai en CD et/ou digital, mais c’est pas le sujet ici), mais je ne joue pas à des jeux en ligne ou quoi, je veux dire, j’ai vraiment pas l’impression de pousser mon ordi aux limites de ses capacités juste en streamant de la musique sur Deezer via Firefox… Mais bon je ne sais pas, peut-être que je me trompe, mais franchement j’espère pas.

Sinon je crois que vous avez oublié d’insérer le lien pour la page de test que vous vouliez que je fasse tourner jusqu’à ce que ça plante, mais c’est pas grave, car franchement je ne crois pas que je l’aurais fait de toute façon. Et le truc pour augmenter manuellement la taille du cache de Firefox, ne le prenez pas mal mais je ne vais pas le faire non plus, je ne suis pas du tout du genre à aller tripatouiller comme ça de façon aventureuse, et encore moins avec des procédures non officielles.
En tout cas si je comprends bien votre réponse, en fait, la question de savoir si mon problème vient bien d’une saturation du cache de Firefox ou pas, cette question n’est toujours pas tranchée et les tests et chiffres observés ne permettent pas vraiment d’y répondre, c’est bien ça ?

Donc reste la question de ma connexion, en effet si ça marche en abaissant la qualité audio, cette question se repose, c’est bien ce que je me suis dit aussi.
En vérité ma connexion, elle n’a rien de sensationnel (box Orange, fibre jusque dans mon immeuble mais pas dans mon appart, donc adsl, wifi, seule donc jamais aucune autre utilisation en même temps que l’ordi), et je sais que j’ai exagéré en disant catégoriquement que le problème ne venait pas de ma connexion, mais c’est surtout que je n’avais pas du tout envie de devoir la mettre en cause. J’en ai vraiment plus que ras-le-bol des problèmes techniques (ceux de Deezer ne sont pas les seuls que je subisse ces temps-ci, d’où le ton très énervé de mes premiers messages dans ce topic et j’en suis navrée, mais l’autre jour pour moi c’était un peu la goutte d’eau qui a fait débordé le vase, surtout que ma musique est censée être mon échappatoire par rapport à la réalité, et là du coup c’est l’inverse). Bref, ma connexion, je ne sais pas, si je veux tester mon débit je pourrais sûrement trouver comment faire en allant chercher sur le site d’Orange, mais là j’ai pas envie du tout. Pour moi, elle est bonne, point. Je veux dire, jusqu’à présent elle a toujours suffi à mes usages, et je ne lui en demande pas plus. Je ne me risquerais certainement pas à tenter le streaming en qualité HiFi, ça c’est sûr, mais jusqu’à ces derniers mois elle avait toujours été tout à fait suffisante pour streamer de longs morceaux en 320kb/s sur Deezer sans problème, donc je ne vois pas pourquoi d’un seul coup elle ne le serait plus (à moins bien sûr que la quantité de données consommées lors du streaming sur Deezer ait elle-même augmenté à notre insu, ce qui pourrait être encore une autre explication à l’apparition de ce problème - je dis ça parce que je me souviens aussi avoir vu passer ici des trucs de gens qui constataient dernièrement une consommation aberrante).
Alors je me doute bien que ma façon de répondre n’a rien de satisfaisant pour quelqu’un qui cherche à identifier techniquement quelles pourraient être les défaillances de ma connexion, mais moi là honnêtement je n’ai juste pas le courage de devoir me dire, en plus de tous les autres soucis techniques qui me pourrissent déjà la tête, qu’en plus j’aurais aussi éventuellement un problème avec ma connexion, que je croyais bonne, et que de toute façon je ne veux pas changer. Donc peut-être que je fais l’autruche, mais si elle est mauvaise, en fait là je ne veux pas le savoir.

Sinon, pour quand même répondre un peu plus concrètement, un “mauvais ping” je ne sais pas trop ce que c’est, mais ce que je ne comprends pas bien dans votre raisonnement c’est que si il y a des micro-coupures ou autres qui rendent ma connexion instable, dans ce cas pourquoi est-ce que ça se produirait uniquement sur les très longs morceaux ? Peut-être qu’un court morceau de 2 ou 3 minutes se charge rapidement quasiment d’un seul coup, donc une fois le chargement fait, ça se lit sans coupure, ça je comprends. Mais pourquoi est-ce que systématiquement, un morceau de disons 15-18 minutes peut passer en entier (alors qu’il ne s’est sans doute pas chargé d’un coup en une micro-seconde), alors qu’un morceau de 25 minutes, lui systématiquement il se coupera toujours au bout de 2-3 minutes et jamais plus ? Je ne comprends pas comment on peut expliquer ça.

En fait je ne comprends rien, et j’espère juste que ce problème finira un jour par disparaître de lui-même (ou par une action de Deezer en coulisses éventuellement) aussi mystérieusement pour moi qu’il était apparu. En tout cas, au moins désormais j’ai peut-être enfin trouvé une solution de contournement simple et facile à appliquer, et de mon point de vue c’est déjà un gros progrès. Donc là pour l’instant je crois que je vais m’en contenter et en rester là. Il faudra juste que je prenne le réflexe de baisser la qualité audio à chaque fois que je rencontre l’un de ces morceaux qui posent problème, et surtout que je n’oublie pas de la remonter ensuite pour quand même écouter le reste en meilleure qualité. En espérant vraiment que ça marche comme ça, et qu’on puisse bien modifier manuellement nos paramètres audio à volonté autant de fois qu’on en a besoin, sans que ça finisse par les détraquer et que Deezer s’emmêle les pinceaux et ne reconnaisse finalement plus quel doit rester notre paramètre par défaut en fonction de notre abonnement. On le peut bien, n’est-ce pas, ça ne va pas me créer encore un nouveau problème, hein ?

Voilà, je m’excuse pour la longueur de cette réponse, je n’arrive décidément jamais à m’exprimer de façon claire et succincte, pourtant je sais bien que vous n’avez vraiment pas que ça à faire que de lire mes états d’âme inutiles et chercher les quelques éléments concrets au milieu. Donc merci si vous êtes arrivé jusque-là. Et bonne soirée.

Bonsoir,

Alors, déjà, sans vouloir me vanter, mais j’ai tout lu :p

Je peux comprendre votre réticence à  certains test que je vous ai proposé, vous êtes tout à fait en droit de dire que ça vous met trop de stresse, et que vous ne souhaitez pas le faire.

Pour la connexion réseau, je vais un peu insister (oui je sais, je suis chiant et borné  ). Déjà, si votre connexion est instable ou mauvaise, votre fournisseur se doit de faire le nécessaire pour corriger ça, donc si, vous y pouvez quelque chose ;)

ensuite, si vous n’êtes qu’en 320Kbps… effectivement, en vrai, ça vaut pas le coup, j’insiste pas plus, si vous êtes capable d’aller sur youtube regarder une vidéo sans soucis, à priori, Deezer ne devrait pas  poser de problème.

Ceci dit, effectivement, ce serait interessant de savoir ce que Deezer consomme en data, et normalement, avec le gestionnaire de tâche, il y a une section réseau où vous pouvez (si vous le voulez bien) le vérifier.
Et pour répondre à votre questionnement sur la RAM, en effet, s’il reste 50% de disponible, alors le problème ne vient pas de là, ou en tout cas pas directement.

Ceci dit, si vous avez la possibilité de faire un partage de connexion avec votre téléphone (ou celui d’un ami) pour voir si ça change quelque chose, ça resterait intéressant.

et je comprends on ne peut mieux votre “bulle musicale” et sa nécessité. J’en ai aussi énormément besoin pour me “canaliser” et me calmer, donc quand ça marche pas… je comprends que ce soit vraiment pas ouf.

A oui, et comme je suis borné et têtu, je vais aussi insister sur le fait qu’avec Deezer Desktop, vous pourriez mettre vos titres longs en téléchargement hors ligne, et du coup n’avoir normalement plus de problème !!

Sur ce, bonne soirée, et à bientôt 

@Etienne Bon OK, voici des infos plus précises sur ma connexion (de toute façon maintenant que le doute était insinué, il valait mieux que j’essaie de tirer ça au clair pour en avoir le coeur net).

Je suis donc allée regarder mes infos débit sur le site d’Orange (j’ai fait ça en conditions réelles d’utilisation, c’est-à-dire avec Deezer en train de streamer en 320kb/s et 2 ou 3 onglets ouverts en même temps). Voici une capture d’écran du résultat:

Donc (comme je le pensais) elle semble tout à fait correcte et suffisante pour mes usages, non ?

Et comme vous le dîtes vous-même, de toute façon puisque je n’ai pas de problème pour streamer des vidéos, je ne devrais pas en avoir non plus pour streamer en 320kb/s sur Deezer (et de fait, je n’en ai pas, sauf sur ces morceaux bien spécifiques d’une durée inhabituellement longue).

J’ai aussi re-regardé plus précisément ce qui se passait dans le gestionnaire des tâches de Windows, pendant le streaming d’un album.
Dans la colonne Réseau, juste au début d’un morceau lors de son chargement ça fait un pic à 2 ou 3% pour les morceaux courts, et jusqu’à 5% pour des morceaux plus longs, ce pic dure plus ou moins longtemps (quelques secondes ou minutes selon la lourdeur du morceau à charger), puis ensuite ça retombe à 0 % pendant la suite de la lecture.
Et (toujours dans le gestionnaire des tâches de Windows) si je regarde dans l’onglet Performance, la section Wi-Fi , je vois que lors du pic de chargement sur les morceaux lourds ou assez lourds, dans la partie Recevoir ça monte jusqu’à 5,1 Mbit/s, ce qui correspond bien à la capacité de ma connexion telle qu’indiquée dans la capture d’écran ci-dessus.
Pour un morceau très long qui plante au bout de 2-3 minutes, lors de mon observation c’est resté à ce niveau-là (5,0 ou 5,1 Mbit/s) tout le temps jusqu’à la coupure, mais je ne vois pas pourquoi ça ne pourrait pas continuer plus longtemps si besoin. En tout cas je ne vois rien qui se passe de spécial au moment où ça plante, et pas de pic particulier au niveau de la RAM non plus.

Par contre, en fait à des moments la RAM est plutôt autour de 55-60%, mais bon je pense que ça reste encore acceptable.

Dernière chose, pour essayer de voir la consommation réelle de données par Deezer, j’ai regardé toujours dans le gestionnaire des tâches de Windows, dans la colonne Mémoire, la ligne Firefox, juste avant de lancer la lecture d’un album ça en était à environ 500 Mo, et une heure plus tard à la fin de la lecture de l’album ça en était à environ 1500 Mo, donc 1000 Mo pour un album en 320kb/s, ça me paraît beaucoup.
(Mais là alors que j’ai continué à streamer d’autres choses sur Deezer depuis, ce chiffre est pourtant redescendu, donc en fait je ne sais pas vraiment ce qu’il mesure.)

En tout cas, vous me direz s’il vous plaît ce que vous en pensez, mais moi au vu de tout ça si je dois en tirer une conclusion moi-même toute seule, je ne pense pas que le problème soit ma connexion.
 

Donc le mystère reste entier…
Mais maintenant j’aimerais bien qu’on arrête les tests s’il vous plaît, je voudrais juste pouvoir écouter ma musique, sans avoir les yeux rivés sur des chiffres en même temps.

En tout cas merci pour votre aide et votre compréhension, sincèrement.

Bonjour,

Bon effectivement, avec tout ça… j’ai du mal à comprendre

@Kevin Deezer je pense que néanmoins, t’as une flopée de donnée que tu peux transmettre à l’équipe technique ^^

En espérant que le problème se résoudra prochainement

En attendant, bonne écoute tout de même sur Deezer ;) 

Chère équipe support technique Deezer,

Pouvez-vous qu'il m'est impossible d'écouter de la musique sur l'application Android deezer depuis 2 semaine.

Le symbole du rond en cours d'initialisation tourne sans fin, même après la sélection d'un titre pour lecture.

Le titre n'est pas lu.

Pouvez-vous résoudre ce problème et faire un geste commerciale de ristourne correspondant à 50 % de mon abonnement mensuel, soit 5€ SVP.

Merci pour votre action.

Bien Cdlt,

Jean-paul Mariton

Bonjour, 

Depuis une grosse semaine, mon application est devenue inutilisable. 

Sur ordinateur tout est normal, mais sur mobile mes playlists et albums favoris sont vides et tous les titres apparaissent comme indisponibles dans mon pays. 

J'ai remarqué qu'il y a vraisemblablement eu une mise à jour de l'application car le graphisme a un peu changé.

J'ai Android 8.1.0 et un téléphone BQ Aquaris V. 

Est ce que d'autres personnes ont ce problème ? 

Que puis-je faire pour le résoudre ?

Merci d'avance !

Bonjour

Depuis 2 jours, impossible de lancer Deezer sur le téléphone de mon fils.  L'application se lance, puis s'arrête. La fenêtre demandant de fermer l'application se reaffiche à l'infini ensuite.

J'ai réalisé tout ce que j'ai pu trouver sur le forum : nettoyer, desinstaller redémarrer puis réinstaller. Android système Web view est à jour.  Pouvez-vous m'aider Svp?

Galaxy A20e

One UI 3.1

Android 11

Version Kernel 4.4.177-21701136

Version Knox: 3.7

Version Deezer: 6.2.30.88

Impossible de lancer deezer sur tablette android... Et ce depuis plusieurs jours. Beaucoup de souci avec l'appli depuis un an. Déjà fait, à plusieurs reprises : vider les caches, desinstaller, reinstaller... Ca ne fonctionne pas. Que faire ? 

Bonjour, pourrais-je avoir le modèle de smartphone et la version de l’application Deezer ? Concernant la demande de remboursement, il faudra contacter les support client sur ce lien : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Bonjour, quelle est la version de l’application Deezer ?

Bonjour @Delphine35, pourrais-tu vérifier dans les paramètres du téléphone que l’application Deezer a les autorisations pour fonctionner en arrière-plan ?

Bonjour

Ça ne fonctionne pas mieux . J'ai bien redémarré le téléphone après modification et j'ai même vidé le cache au cas où

Une autre idée?